Обратная связь, или фидбэк, — одна из важнейших составляющих общения между людьми. В то же время именно здесь кроется очень много недопонимания, разочарования, раздражения и других далеко не самых приятных эмоций и ощущений. И ладно, если это были бы только эмоции и ощущения! На кону часто стоит успех в выполнении работы, отношения с руководством, родственниками и друзьями, решение важных профессиональных и личных задач. Тема предоставления и получения обратной связи актуальна и в то же время болезненна для многих. Как использовать обратную связь себе во благо, для повышения эффективности общения в бизнесе и в личной жизни?Автор делится с читателем своим профессиональным опытом и наблюдениями, а также эффективными методиками, основанными на передовых исследованиях в области психологии и работы с сознанием. Практические рекомендации, предлагаемые читателю, проиллюстрированы большим количеством деловых и житейских ситуаций.Цель книги — помочь каждому читателю стать Мастером обратной связи, получая от нее и пользу, и удовольствие.

  Литрес - 452 руб.

Предисловие. Для кого эта книга......7Что понимать под обратной связью......15Обратная связь и критика......29Обратная связь и похвала......32Обратная связь и личное мнение......34Зачем нужна обратная связь......38Обратная связь вокруг нас:реальность и взаимодействие с ней......39Почему вы не даете и не просите обратную связь? Распространенные предубеждения......43Чего вы хотите от обратной связи?......83Что может и чего не может сделать ваша обратная связь......84Кому «больше всех надо»:дающему или получающему обратную связь?......102Виды обратной связи...... 107Обратная связь: «индивидуальный пошив»...... 125Скажи мне
кто ты
и я скажу
какая форма обратной связи тебе нужна...... 128Влияние личностной зрелости на восприятие обратной связи: эволюция сознания...... 150Обратная связь для людей с разным уровнем развития сознания......158Как давать обратную связь. Правила
методики и рекомендации......188«Нужно так давать
чтобы можно было взять». Правила эффективной обратной связи......190Универсальные правила......191Правила позитивной обратной связи......197Правила развивающей обратной связи......206Когда эмоции зашкаливают......226Работа с возражениями......241А метать ли бисер? Всегда ли нужно давать обратную связь......255Как получать обратную связь......276Получаете ли вы достаточнообратной связи от окружающих?......277Существует ли «объективная обратная связь»?......284«Заберите это обратно».Ваши входящие фильтры......290Вредные фильтры восприятия: найти и обезвредить......290Полезные фильтры восприятия: осознать и использовать......296Ваша реакция на обратную связь......300Заключение......305Список литературы......308