Рассмотрены вопросы, комплексно и всесторонне раскрывающие содержание учебной дисциплины «Маркетинг туризма». Особое внимание уделено сущности и направлениям маркетинговых исследований, формированию маркетинговой стратегии и направленных на ее реализацию продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики туристической организации.Предназначено для учащихся учреждений среднего специального образования по специальности «Туризм и гостеприимство». Может быть полезно специалистам туристических организаций, использующим в своей практической деятельности маркетинговые приемы и инструменты.

Предисловие......3Глава 1. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ......51.1. Сущность и структура маркетинговой среды туристической организации......51.2. Анализ внутренней маркетинговой среды......61.3. Изучение макросреды......71.4. Характеристика основных элементов маркетинговой микросреды......13Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ТУРИЗМЕ......172.1. Сущность
роль и классификация маркетинговой информации......172.2. Сущность
виды и принципы маркетинговых исследований......222.3. Процесс маркетингового исследования......27Глава 3. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ......313.1. Методологические основы маркетинговых исследований......313.2. Опрос......333.3. Инструментарий опроса......383.4. Наблюдение......453.5. Эксперимент......49Глава 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ТУРИЗМА......534.1. Рынок туризма как объект маркетинговых исследований......534.2. Оценка конъюнктуры рынка......564.3. Определение емкости и доли рынка......59Глава 5. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОВ......625.1. Конкуренция как фактор маркетинговой среды......625.2. Оценка конкурентной среды туристической организации......645.3. Анализ конкурентов......685.4. Построение конкурентной карты рынка......70Глава 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ......746.1. Потребители как объект маркетинговых исследований......746.2. Моделирование поведения потребителей......766.3. Факторы среды
влияющие на поведение потребителей туристических услуг......786.4. Анализ личностных факторов
влияющих на поведение потребителей туристических услуг......856.5. Исследование мотивов поведения потребителей туристических услуг......906.6. Исследование процесса принятия решения о покупке туристического продукта......956.7. Особенности покупательского поведения организаций-потребителей......100Глава 7. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА......1047.1. Сущность и роль сегментации рынка в маркетинговой деятельности туристической организации......1047.2. Базовые признаки сегментации рынка туризма......1057.3. Сегментация рынка туризма на основе комбинации базовых признаков......1127.4. Выбор целевого рынка туристической организации......1157.5. Позиционирование туристического продукта......117Глава 8. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ......1208.1. Сущность
роль и процесс формирования маркетинговой стратегии туристической организации......1208.2. Виды маркетинговых стратегий......1218.3. Программа и бюджет маркетинга туристической организации......124Глава 9. ПРОДУКТОВАЯ ПОЛИТИКА......1289.1. Сущность
роль и процесс формирования продуктовой политики туристической организации......1289.2. Управление продуктовой номенклатурой туристической организации......1319.3. Маркетинговая деятельность на различных стадиях жизненного цикла туристического продукта......1359.4. Разработка нового туристического продукта как производственная функция туроператора......138Глава 10. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА......14710.1. Сущность
роль и процесс формирования ценовой политики туристической организации......14710.2. Факторы
определяющие условия разработки реализации ценовой политики......14910.3. Постановка целей ценообразования......15310.4. Выбор метода ценообразования......15510.5. Виды ценовых стратегий......157Глава 11. СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА......16211.1. Сущность
роль и процесс формирования сбытовой политики туристической организации......16211.2. Выбор каналов сбыта туристического продукта......16411.3. Выбор туроператором торговых посредников и организация взаимодействия с ними......16611.4. Управление каналами сбыта туристического продукта......169Глава 12. КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА......17312.1. Сущность и роль маркетинговых коммуникаций в продвижении туристического продукта......17312.2. Этапы формирования и реализации коммуникационной политики туристической организации......175Глава 13. РЕКЛАМА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ......18213.1. Сущность
роль и виды рекламы туристической организации......18213.2. Средства распространения рекламы в туризме......18513.3. Рекламные кампании в маркетинговой деятельности туристической организации......189Глава 14. ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ......19914.1. Личная продажа как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций туристической организации......19914.2. Стимулирование сбыта как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций туристической организации......203Глава 15. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ......21015.1. Сущность
функции и коммуникационные особенности связей с общественностью в туризме......21015.2. Направления маркетинговой деятельности туристической организации по связям с общественностью......212Глава 16. ВЫСТАВКИ И ЯРМАРКИ......21616.1. Сущность
роль и классификация выставочно-ярмарочных мероприятий в туризме......21616.2. Этапы участия туристической организации в выставочно-ярмарочных мероприятиях......219Глава 17. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ......22317.1. Сущность и цели формирования фирменного стиля туристической организации......22317.2. Элементы и носители фирменного стиля туристической организации......224Глава 18. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА......23118.1. Современный подход к организации маркетинга в туризме......23118.2. Организационные структуры службы маркетинга......23218.3. Маркетинг взаимоотношений......23518.4. Внутренний маркетинг......23818.5. Контроль маркетинга......239ЛИТЕРАТУРА......242

Дурович А.П.
Профессор кафедры менеджмента, маркетинга и логистики Международного института трудовых и социальных отношений.