В учебном пособии в систематизированном виде излагается материал, освещающий особенности инновационного менеджмента и маркетинга организаций сферы культуры. Особый акцент сделан на оценку качества и прогнозирование социально-культурной деятельности. Пособие соответствует содержанию образовательной программы по направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность» и может быть использовано при изучении дисциплин «Инновационный менеджмент и маркетинг социально-культурных услуг», «Современная культурная политика». При подготовке учебного пособия были использованы нормативно-правовые акты и методические рекомендации Министерства культуры Российской Федерации, регламентирующие проведение мониторинга оценки качества социально-культурной деятельности. Данное издание предназначено для магистрантов, а также руководителей и специалистов учреждений социально-культурной сферы.

Введение......3Глава 1. Теоретические основы инновационного менеджмента и маркетинга социально-культурных услуг......71.1. Инновационный менеджмент и маркетинг в сфере культуры: сущность понятий......71.2. Продукты культуры и культурные потребности......161.3.Технологии оценки качества социально-культурной деятельности......25Глава 2. Индикаторы оценки качества услуг организаций
осуществляющих социально-культурную деятельность......332.1. Показатели эффективности деятельности организаций сферы культуры......332.2. Модельный стандарт услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий......372.3. Модельный стандарт услуги по организации деятельности клубных формирований......45Глава 3. Мониторинг качества услуг организаций сферы культуры в области социально-культурной деятельности......543.1. Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг организаций сферы культуры......543.2. Основные этапы разработки и проведения социологического опроса по удовлетворенности потребителей качеством услуг организаций сферы культуры......683.3. Социально-культурное прогнозирование качества социально-культурной деятельности в организациях сферы культуры......75Заключение......90Список литературы......92Словарь терминов......96Приложение 1. Примеры вопросов анкет и интервью для посетителей мероприятий культурно-досуговых учреждений......99Приложение 2. Примеры вопросов анкеты и интервью для участников клубных формирований......104Приложение 3. Примеры вопросов анкеты и интервью для посетителей библиотек......105Приложение 4. Примеры вопросов анкеты и интервью для посетителей музеев......114Приложение 5. Примеры вопросов анкет и интервью для посетителей театров......120

Юдина А.
Редактор