ПРЕДИСЛОВИЕ......5ГЛАВА 1. Основные положения систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента......7§1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества и экологического менеджмента. Требования к системам менеджмента качества и экологического менеджмента......7§2. Подходы к разработке и внедрению систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента......18Резюме......35Вопросы для самопроверки......36ГЛАВА 2. Актуальные вопросы интеграции систем менеджмента......37Резюме......61Вопросы для самопроверки......61ГЛАВА 3. Оценочный аудит......62§1. Подготовка организации к оценочному аудиту......62§2. Анализ со стороны руководства
принятие решений......73Резюме......87Вопросы для самопроверки......88ГЛАВА 4. Обучение персонала по системам менеджмента качества и экологического менеджмента в соответствии с требованиями стандарта......89Резюме......107Вопросы для самопроверки......108ГЛАВА 5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества......109§1. Выбор консультантов в области разработки и внедрения систем менеджмента качества......109§ 2. Технология разработки и внедрения систем менеджмента качества......115Резюме......127Вопросы для самопроверки......127ГЛАВА 6. Внутренний аудит......128§1. Подготовка к внутреннему аудиту......128§2. Проведение внутреннего аудита......142§3. Анализ данных. Улучшение......160Резюме......196Вопросы для самопроверки......198ГЛАВА 7. Сертификация систем менеджмента качества......199§1. Общие принципы сертификации систем менеджмента качества
органы по сертификации......199§2. Цели и условия проведения сертификации систем менеджмента качества......208Резюме......224Вопросы для самопроверки......225ЗАКЛЮЧЕНИЕ......226ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ......229Тесты для самоконтроля......229Ключи к тестам для самоконтроля......234Вопросы для подготовки к зачету......235ГЛОССАРИЙ......236СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ......241ПРИЛОЖЕНИЕ......243