Магазинов: 3, Цена: от 1989 руб. посмотреть все

Данное учебное пособие посвящено чрезвычайно актуальной теме – деловым коммуникациям руководителя. Оно содержит рассмотрение как теоретических основ бизнес-коммуникаций, так и множество технологий и алгоритмов их реализации. Бизнес-коммуникации в книге рассмотрены в двух ракурсах: как объект управления и как персональное мастерство руководителя. Из книги можно узнать, как руководителю обеспечить эффективность внешних и внутренних коммуникаций, как не допускать коммуникативных ошибок в управлении компанией и ее подразделениями, как повысить коммуникативную компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций.Учебное пособие предназначено слушателям, обучающимся по программам подготовки магистров, особенно по направлению «менеджмент». Оно имеет профессиональную значимость для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, менеджмента корпораций, банков, финансовых компаний, спортивных организаций.Книга будет полезна любому современному человеку, заинтересованному в развитии коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, приобретении знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.

  Book24 - 1989 руб.   Буквоед - 1989 руб.   Читай-Город - 1989 руб.

Введение......5Раздел 1. Бизнес-коммуникации как объект управления......6Глава 1. Основные характеристики бизнес-коммуникаций......6Постановка проблемы......61.1. Понятия коммуникации и коммуникативной компетентности......71.2. Задачи и содержание коммуникаций. Классификация коммуникаций......81.3. Коммуникаты и их виды. Коммуникативные технологии......14Выводы по главе......22Вопросы......23Практические задания......23Аналитические материалы......25Глава 2. Внешние коммуникации руководителя......26Постановка проблемы......262.1. Коммуникации с клиентами и поставщиками......272.2. Коммуникации с партнерами и конкурентами. «Коокурентные» коммуникации......382.3. PR-
GR-
IR-коммуникации......422.4. Управление внешними коммуникациями......51Выводы по главе......55Вопросы......56Практические задания......57Аналитические материалы......60Глава 3. Внутренние коммуникации руководителя......64Постановка проблемы......643.1. Корпоративная культура компании и внутренние коммуникации......653.2. Коммуникативные ошибки и корпоративные стандарты как способы их устранения......743.3. ИТ-поддержка управления внутренними коммуникациями: офисная работа......813.4. ИТ-поддержка коммуникаций проектных команд......97Выводы по главе......106Вопросы......107Практические задания......107Аналитические материалы......108Раздел 2. Бизнес-коммуникации как персональное мастерство......110Глава 4. Средства бизнес-коммуникации руководителя......110Постановка проблемы......1104.1. Вербальные средства бизнес-коммуникации......1114.2. Эмоциональный потенциал паралингвистических средств коммуникации......1204.3. Невербальные средства бизнес-коммуникации......126Выводы по главе......134Вопросы......135Практические задания......135Аналитические материалы......137Глава 5. Технологии эффективного ведения деловой беседы......142Постановка проблемы......1425.1. Фазы ведения деловой беседы......1435.2. Барьеры общения......1505.3. Техники регуляции эмоционального напряжения в деловом взаимодействии......157Выводы по главе......166Вопросы......167Практические задания......167Аналитические материалы......168Глава 6. Коммуникативная компетентность в различных формах бизнес-коммуникаций......174Постановка проблемы......1746.1. Выступления и презентации: технология подготовки и проведения......1756.2. Совещание: виды
технология подготовки и проведения......1846.3. Переговоры: технология подготовки и проведения......192Выводы по главе......199Вопросы......200Практические задания......200Аналитические материалы......203Заключение......210Литература......212Интернет-источники......214