От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом. Данная книга посвящена оптимизации управления компанией — построению системы менеджмента качества (СМК). В ней ясно и доступно изложено, что такое СМК, что нужно делать при ее разработке и внедрении, каковы мифы и реалии практики ее внедрения в России, в чем плюсы и минусы самого популярного стандарта ISO 9001, а также какова последовательность шагов и действий для «обустройства» бизнеса; в качестве ноу-хау описаны идеи о создании оптимальной СМК и модульной структуры корпоративной СМК. Одно из основных достоинств книги — возможность использовать иллюстративный материал при обучении персонала, поскольку практически все рисунки (слайды тренингов и презентаций) самодостаточны: содержат текстовую информацию и не нуждаются в дополнительных комментариях.Книга адресована специалистам, занимающимся менеджментом качества, менеджерам высшего и среднего звена, рядовому персоналу компаний, а также аспирантам и студентам, изучающим менеджмент, маркетинг, проблемы управления качеством.

  Литрес - 249 руб.

Несколько слов от автора......5Введение......101. Так что же такое СМК......132. Что и как будем внедрять......263. СМК — мифы и реальность......364. Особенности национальной сертификации по стандарту ISO 9001......455. Роль бизнес-моделирования в построении СМК......585.1. Концепция моделирования БП......585.2. А что дает БМ?......655.3. Так что же должен уметь и знать СА?......675.4. Итак
что же делать?......685.5. Кого выбрать?......696. Определяем метрики и показатели БП......717. Роль маркетинга в бизнес-процессах СМК......788. Особенности внедрения СМК в проектном бизнесе......838.1. Особенности ИТ-бизнеса......838.2. Модели СМК для проектной деятельности......878.3. Управление качеством в проектах......909. Как измерить эффективность СМК......10810. Человеческий фактор. Создание корпоративной культуры......11311. СМК — это готовая система управления знаниями компании......12412. Аудиторы идут. Готовимся к сертификации......13013. Что остается за кадром внедрения СМК......13614. Блеск и нищета стандарта ISO 9001......14015. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS......14516. Роль и значение директора по качеству......15117. Структура и функции службы качества......15418. Модульный вариант структуры СМК......15819. Что такое миссия компании в СМК?......16120. Так как же правильно обустроить компанию?......16621. Реализация внедрения СМК в проектной форме......17022. Практические рекомендации......17422.1. Причины неэффективного функционирования СМК......17422.2. Критерии для оценки эффективности СМК......17422.3. Как оптимизировать бизнес......17422.4. Что вам нужно делать дальше......17823. Опыт проведения самооценки СМК......184Вместо заключения......189Приложения......1951. Перечень записей по качеству для проектной компании......1952. Пример документированной процедуры внутренней проверки проекта......1983. Пример положения о службе качества в простой компании......211