Рыбкин И.В., Ханевская Л., Виртуоз телефонного общения
серия: Мастер продаж
Институт общегуманитарных исследований, 2016 г., 193 стр., 9785941938841
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
О книге......3Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами......6I квадрат Коммуникатор......12II квадрат Камикадзе......14III квадрат Агрессор......15ГУквадрат Виртуоз......16Виды исходящих ТК......20Структура исходящего телефонного контакта......25Этапы ТК «вхолодную»......27ЦельТК с секретарем......28Клише первого телефонного разговора с reception/секретарем......28Работа с возражениями секретарей по телефону......35Телефонный контакт со специалистом/ЛПР......37Глава 3. Телефонный контакт по рекомендации......50Глава 4. Работа с возражениями по телефону......73Особенности техники работы с возражениями при ТК......74Глава 5. Входящие телефонные контакты......92Глава 6. Техника работы по телефону......110Что необходимо сделать перед звонком клиенту? Техники подготовки телефонного контакта......120Техники контакта в процессе разговора......132Что нужно сделать при окончании разговора?......152Что нужно сделать после окончания разговора?......154Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону......155Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции)......157Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков......160Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом
диспетчерской службой или операторами call-center......174Приложение 5. Упражнения для постановки голоса......183Литература......186
Об авторе
Действующий директор по обучению компании - лидера российского рынка страхования "РЕСО-гарантия". Руководитель экспертной группы по корпоративному обучению при совете предпринимателей Мэра и Правительства Москвы. Главный редактор журнала Университет РЕСО. Создатель лучшей Отечественной Школы Продаж страхования "Школа продаж РЕСО", Лауреат Национальной премии ЗОЛОТАЯ САЛАМАНДРА 2005, 2006 гг. за лучший учебный центр в страховании. Автор системного подхода к технике продаж.
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы
В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач.... |
|
План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями
Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера.... |
|
На ферме. Книжка с наклейками
Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Рыбкин И.В., Ханевская Л., Виртуоз телефонного общения в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
