В работе отражена проблематика важнейшего социального явления - деловых коммуникаций. Представлены теоретические, методические, содержательные аспекты деловых коммуникаций как важных и необходимых явлений социальной работы. Тематика коммуникаций изложена с позиции социально-психологического знания, которое является фундаментальной основой данного вида деятельности и определяет ее количественные и качественные особенности. Рассмотрены деловые коммуникации, представляющие универсальный процесс влияния в практике публичного управления.Подготовлена в соответствии с требованиями государственного стандарта направления \"Государственное и муниципальное управление\" и включает материалы по изучению дисциплины \"Деловые коммуникации\".Предназначена для магистрантов, студентов различных специальностей и направлений всех форм обучения. Может быть полезна аспирантам и преподавателям высших учебных заведений, а также работникам сферы социального управления.

ПРЕДИСЛОВИЕ......51. ВВЕДЕНИЕ В ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ......7Е.А.Науменко. Деловые коммуникации......7Основные теории коммуникации......7Информационные основы коммуникации......20Б.З. Зельдович. Деловое общение......28Общение как коммуникация......28Модели коммуникации......32Деловые коммуникации......44Эффективные коммуникации......44А.П. Панфилова. Деловые коммуникации......52Глоссарий......522. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ......66О.Я. Гойхман
Т.М. Надеина. Речевые коммуникации......66Основные понятия теории речевой коммуникации......66Б.З. Зельдович. Деловое общение......76Телефонное общение......76С.Ф. Иванова. Специфика публичной речи......95Что такое публичная речь......953. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ......106В.А. Розанов. Психология управления......106Профессиональное общение руководителя......106О.А. Казакова. Деловая коммуникация......111Речевая самопрезентация в деловом общении......111Гласс Лиллиан. Я читаю ваши мысли......118Основы понимания людей......1184. СРЕДСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ......122М.А. Измайлова. Деловое общение......122Вербальные средства деловой коммуникации......122Невербальные средства коммуникации......135О.Я. Гойхман
Т.М. Надеина. Речевые коммуникации......148Язык коммуникации......1485. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ......152М.В. Каймакова. Коммуникации в организациях......152Коммуникация как функция управления организацией......152Внутренние коммуникации в организации......157Разновидности коммуникаций в организации......162Б.З. Зельдович. Коммуникации в организациях......168Интегрирующая роль коммуникаций......1686. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ......178О.А. Казакова. Деловые коммуникации......178Диалогические жанры в деловом общении......178С.Н. Бердышев. Технология работы с клиентами разной трудности......197Конструктивное критическое высказывание......197Деловые коммуникации......210Документ. Реквизит. Виды деловой переписки......210Эффективная презентация......219Е.А. Науменко. Прикладная конфликтология в публичном управлении......226Переговорный процесс в управлении конфликтами......226Е.А. Науменко. Ведение переговоров......234Стратегии и тактики ведения переговоров. Организация работы в переговорном процессе......234Методы ведения переговоров......238Психологические конструкты тактик ведения переговоров......247ЗАКЛЮЧЕНИЕ......279СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ......280