Информация о книге

9781543752021

Главная  » Тематика определяется » Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket Kingdom of Saudi Arabia. Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket

Hamid A., Jabeen S., Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket Kingdom of Saudi Arabia. Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket

2019 г., 368 стр., 9781543752021


Описание книги

Retail Service Quality is a vital driver in determining customer satisfaction, which in turn promotes customer loyalty and reduces switching intentions. Service quality is a solution to build customer satisfaction which could lead to customer loyalty hence reducing switching intentions. The current study has investigated the interrelationship between service quality, customer satisfaction, customer loyalty with switching intentions of customers, and the moderating role of price discounts and store ethnicity, in a single framework. Random sampling was used by administering standardized questionnaires personally to 450 hypermarket customers located in the Eastern Province of Saudi Arabia. The results confirmed that retail service quality has significant positive influence on customer satisfaction, and the positive effect of customer satisfaction on customer loyalty. Besides, the study verified store ethnicity and price discounts acted as moderating mechanism for explaining the switching intentions of satisfied and loyal customers. The results serve as a guideline for top managers of the hypermarkets to design appropriate policies and strategies in terms of retail service quality, price discounts and identifying the needs of ethnic groups in a particular region. This will help to enhance customer satisfaction and customer loyalty hence reducing switching intentions of customers.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Hamid A.

Jabeen S.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Лучшие задания на устройство мироздания. 1-4 классы Зеленко С.

В сборник включены занимательные задания, кроссворды, головоломки, загадки, лабиринты, шифровки, решение которых поможет ученикам начальной школы закрепить и расширить знания о растительном и животном мире, о природных явлениях и окружающей среде....

Словарные филворды и головоломки. Игры со словами для детей Зеленко С.

В сборник включены игровые задания в виде филвордов, кроссвордов, кейвордов, лабиринтов, ребусов и шифровок, решение которых поможет ученикам начальных классов закрепить знание словарных слов за курс младшей школы. Задания специально разработаны таким образом, чтобы сделать процесс запоминания сложной учебной информации простым и увлекательным....

Математические судоку и лабиринты. Игровые задания для детей Зеленко С.

Сборник математических судоку и лабиринтов включает занимательные задания, которые помогут ученикам начальных классов выучить и закрепить табличные случаи умножения и деления....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Hamid A., Jabeen S., Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket Kingdom of Saudi Arabia. Customers Switching Intentions Behavior in Retail Hypermarket в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.