Мичелли Д., Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия
серия: Высший класс
Эксмо, 2009 г., 320 стр., 978-5-699-28188-6 , 220*145*22 мм., тираж: 2000
Описание книги
Многолетние традиции управления гостиничным бизнесом позволили руководству компании Ritz-Carlton сформировать стандарты работы для отелей и ресторанов мирового масштаба. Неустанная забота и создание комфорта каждому гостю превратились в действенный механизм по обеспечению незабываемых впечатлений, а имя этой компании стало синонимом роскоши, элегантности и безупречности.
Автор книги приглашает нас на уникальную экскурсию в "закулисье" отелей компании The Ritz-Carlton Hotel Company. Благодаря своему неофаниченному доступу к руководству, Персоналу и сотрудникам Центра лидерства компании Джозеф Мичелли тщательно изучил особенности работы этой Организации на всех ее уровнях и готов поделиться своими наблюдениями.
Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, а не только тем, кто работает в индустрии гостеприимства.
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Джозеф Мичелли — популярный лектор, ведущий семинаров, консультант, работающий с компаниями, и глава The Michelli Experience.
Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.
Кроме «Правил Zappos», Джозеф, автор бестселлеров из списка New York Times:
«5 составляющих успеха Starbucks: идеальный бизнес» (The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary);
«Рецепт успеха. Как обеспечить клиентам условия мирового класса: уроки лидерства от создателей системы здравоохранения Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе» (Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System);
«Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия» (The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company).
Последние поступления в рубрике "Бизнес"
 |
Системный подход к обеспечению информационной безопасности предприятия (фирмы). Монография Трайнев В.А.
В монографии изложен системный подход к построению комплексной защиты информационной системы предприятия (фирмы). Рассмотрены принципы и предпосылки обеспечения информационной безопасности предприятия (фирмы); характеристики угроз и анализ уязвимостей...... |
 |
Философия бизнеса. Путь познания себя Филиппов С.
Книга \\\"Философия бизнеса. Путь познания себя\\\" - загадка и откровение известного бизнес-тренера Сергея Филиппова о том, как настроить правильное отношение ко всему, что происходит в вашем бизнесе и жизни. Как найти взаимопонимание с клиентами, конкурентами, партнерами, родственниками, друзьями, общественностью и с самим собой?... |
 |
Игра Люцифера. Как один человек раскрыл \"глобальный заговор\", вышел из тюрьмы и стал миллионером Биркенфельд Б. |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Мичелли Д., Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
