Если дела у вашей компании идут как нельзя лучше, готовьтесь к худшему: обязательно найдутся те, кто обвинит вас в том, что вы наносите ущерб экологии, эксплуатируете рабочих и не помогаете голодающей Африке. В современном мире прибыль сильно зависит от репутации компании в глазах общественности. Как сделать так, чтобы суд общественного мнения не вынес вашему бизнесу смертный приговор? Основной тезис книги \"Управление репутационными рисками\" состоит в том, что компании должны не просто защищать свою репутацию перед лицом усиливающегося давления на бизнес со стороны общества и государства, а научиться активно ее контролировать. Наряду с концептуальным описанием своего подхода автор, имеющий богатейший опыт в области управления репутацией, анализирует случаи как удачных, так и ошибочных действий крупных компаний в ситуациях, когда их репутация оказывалась под угрозой. Книга будет интересна как консультантам и специалистам в области репутационного менеджмента, так и руководителям компаний.

Предисловие к русскому изданию
Благодарности
Введение
1 Управление деловой репутацией:
современное состояние.
Репутация в терминах
Оценка репутации
Коммуникативное мышление?
Различные аспекты управления репутационными
рисками
Карикатуры на управление деловой репутацией
Заключение
2 Корпорация под перекрестным огнем
Мир стал свободнее, мир стал меньше
Опасностей стало гораздо больше
Мир стал информационно-емким
Индивиды получили реальную власть
НГО получили власть
Государство остается сильным, а влияние бизнеса
слабеет
Что нам готовит завтрашний день?
Заключение
3 Как взять репутацию под контроль
Изменения подходов руководства компаний
Репутация в центре внимания
Новый подход к взаимодействию со
стейкхолдерами
Заключение
4 Управление выходом из кризиса:
руководство системой действий
Управление выходом из кризиса: теория
Управление выходом из кризиса - это не отговорки,
а ответы по существу
Вы не одиноки в беде
Готовьте и сотрудников, и процессы
Совершенство приходит с опытом
Центральная роль руководства
Меры по усовершенствованию управления выходом
из кризиса
5 Управление репутационными рисками:
составляем план действий
Управление рисками: непростая теория
Классификация рисков и выстраивание
их по приоритетности
Управление рисками не менее важно,
чем управление выходом из кризиса, однако
требует
совсем иных навыков и средств
В современном мире локальные риски способны
порождать глобальные последствия
Управление рисками есть прежде всего
контроль над восприятием этих рисков
Глобальные риски требуют принятия мер
с прицелом на долговременную перспективу
6 Социальная ответственность:
инициативы против инициатив?
Что такое КСО?
КСО имеет прямое отношение к бизнесу компании,
однако находится вне ее контроля
Выполнение обязательств в области КСО
не защищает компанию от репутационных рисков
Отчеты о КСО часто не достигают своей цели
Представление о корпорации как "добропорядочном
гражданине" более продуктивно, чем понятие
корпоративной социальной
ответственности
Высокая эффективность ведения бизнеса гораздо
ценнее для компании, чем КСО
7 Что дальше?
Записки психолога
Следовать за переменами или начинать их самим?
Как стать лидером в управлении репутационными
рисками
Дополнительные материалы