Пособие подготовлено в соответствии с учебной программой для высших учебных заведений по курсу «Психологическая компетентность руководителя». В краткой форме рассмотрены вопросы, связанные с эффективным межличностным взаимодействием руководителя и подчиненных, созданием в организации благоприятной социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных связей, раскрытием интеллектуального и нравственного потенциала сотрудников, использованием основных стратегий обращения с конфликтами.Предназначено для использования студентами очной и заочной форм обучения при подготовке к экзамену и зачету по данной дисциплине, а также для всех, кому интересны проблемы психологической компетентности.

Предисловие......3Введение......5Вопрос 1. Управление как социально-психологический феномен......6Вопрос 2. Основные подходы к понятию «психологическая компетентность руководителя»......8Вопрос 3. Виды и уровни психологической компетентности руководителя......11Вопрос 4. Факторы и признаки социально-психологической компетентности руководителя......14Вопрос 5. Роли и функции руководителя......16Вопрос 6. Биологические и социально-экономические характеристики руководителя......19Вопрос 7. Личностные качества руководителя......22Вопрос 8. Особенности организационного поведения женщин......24Вопрос 9. Влияние интеллекта на эффективность руководства......27Вопрос 10. Факторы успешной деятельности руководителя......28Вопрос 11. Коммуникативные сигналы в деловом взаимодействии......30Вопрос 12. Сущность понятия «коммуникативная компетентность руководителя»......32Вопрос 13. Динамика деловой беседы......36Вопрос 14. Виды и приемы слушания......38Вопрос 15. Убеждающая коммуникация......41Вопрос 16. Техники регуляции эмоционального напряжения в процессе делового взаимодействия......44Вопрос 17. Эмпатия как феномен коммуникации......46Вопрос 18. Понятие психологического влияния и противостояния влиянию......49Вопрос 19. Классификация видов влияния и их характеристика......52Вопрос 20. Цивилизованное психологическое влияние: аргументация
контраргументация
самопродвижение......55Вопрос 21. Противостояние влиянию: внушение и заражение
харизма и обаяние
просьба
игнорирование......57Вопрос 22. Анализ понятия «профессионально-личностный рост руководителя»......61Вопрос 23. Параметры личностного и профессионального роста......63Вопрос 24. Управление временем......64Вопрос 25. Современные интерпретации стилей руководства......68Вопрос 26. Кооперативный и тренерский стили управления......71Вопрос 27. Стиль руководства и механизмы власти в организации......74Вопрос 28. Формальные и неформальные группы в организации......78Вопрос 29. Феномены группового влияния......82Вопрос 30. Психологические особенности принятия решения в малых группах......85Вопрос 31. Лидерство и руководство......88Вопрос 32. Технологии формирования управленческих команд в организации......90Вопрос 33. Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды......93Вопрос 34. Оценка эффективности деятельности управленческой команды......95Вопрос 35. Признаки
стадии и причины конфликтов......100Вопрос 36. Типология конфликтов......104Вопрос 37. Основные стратегии разрешения конфликта......106Вопрос 38. Стили и методы конфликтного поведения......109Вопрос 39. Общие принципы и правила управления конфликтами......111Вопрос 40. Виды
функции и методы ведения переговоров......116Вопрос 41. Стратегии ведения переговоров......120Вопрос 42. Основные этапы переговорного процесса......122Вопрос 43. Тактические и манипулятивные приемы ведения переговоров......125Вопрос 44. Правила ведения переговоров в неблагоприятных условиях......129Вопрос 45. Сущность делового совещания: понятие
функции
классификация......133Вопрос 46. Типы «трудных» участников совещания и способы взаимодействия с ними......136Вопрос 47. Техники и процедуры
обеспечивающие продуктивность делового совещания......138Вопрос 48. Специфика имиджа руководителя......140Вопрос 49. Психологические составляющие индивидуального имиджа......142Вопрос 50. «Подаваемый» имидж и «принимаемый» имидж......144Вопрос 51. Способы изменения и критерии убедительности имиджа......146Вопрос 52. Понятие
виды и признаки стресса......148Вопрос 53. Синдром эмоционального «выгорания» и посттравматическое стрессовое расстройство......150Вопрос 54. Стратегии поведения при стрессе......154Вопрос 55. Профилактика стресса и базовые принципы психологической саморегуляции......156Вопрос 56. Невербальная культура делового разговора......159Вопрос 57. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников......164Вопрос 58. Национальные особенности невербального общения......167Вопрос 59. Основные подходы к мотивации персонала в организации......171Вопрос 60. Обман в деловом общении: методы диагностики......176Вопрос 61. Виды стимулирования персонала в организации......181Вопрос 62. Методы повышения степени удовлетворенности работой......183Вопрос 63. Психологическая культура делового разговора......187Вопрос 64. Ведение делового телефонного разговора......191Вопрос 65. Приемы защиты от некорректных собеседников......194Вопрос 66. Методы и методики диагностики психологической компетентности руководителя......196Литература......199

Пономарева М.А.
Доцент кафедры психологии управления Академии управления при Президенте Республики Беларусь. Около 30 публикаций в учебных изданиях, учебно-методических пособиях, статьях, материалах конференций и монографии.