Аксенов Е., Альтшулер И., Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент
серия: Теория менеджмента
Питер, 2009 г., 978-5-388-00539-7 , 218*157*29 мм., тираж: 2500
Описание книги
Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касательно структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Вместо предисловия
Введение
Часть 1. Мода прошла... А что взамен??
Мнение бизнеса: "Они не про бизнес!"
Мнение ИТ: "Вам шашечки или ехать?"
Пространство ИТ: поглядим за горизонт
Крест ИТ
Его величество Сервис
Четыре кита сервисного подхода
Часть 2. Десять заповедей сервисологии
Жизненный цикл трансформации
Заповедь 1: от беззаветного служения - к эффективной работе
Заповедь 2: от фальшивого унисона - к дуэту антагонистов
Заповедь 3: от уникальности - к унификации
Заповедь 4: от хорошего - к лучшему
Заповедь 5: от случайности - к регулярности
Заповедь 6: от подчинения - к партнерству
Заповедь 7: от опытного образца - к промышленному
производству
Заповедь 8: от протянутой руки - к принятию решений
Заповедь 9: от затрат - к активам
Заповедь 10: от обслуживания - к бизнесу
Успех - один на всех??
Часть 3. Инструменты навигатора трансформации
Пора в путь-дорогу?!
Инструмент 1: общая модель сервиса
Инструмент 2: стратегия трансформации
Инструмент 3: стандарты трансформации
Инструмент 4: соглашение об уровне сервиса
Инструмент 5: проектный и сервисный офисы
Инструмент 6: расчетно-технологические карты
Инструмент 7: мониторинг качества сервисов
Инструмент 8: мониторинг эффективности сервисов
Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
Инструмент 11: модели аутсорсинга
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
Инструмент 13: модели масштабирования
Инструмент 14: стратегия развития
Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
Инструмент 16: формирование ресурсной базы
Инструмент 17: оценка динамики результатов
Инструмент 18: стратегия повышения стоимости
Инструмент 19: формирование структуры капитала
Инструмент 20: модель типового клиента
Инструмент 21: программа мониторинга рынка
Часть 4. Построение управления сервисами
Развилки трансформации
Ключевые проблемы трансформации
Творческая эволюция
Ключевые факторы успеха
Заключение
Мнение эксперта
Литература
Информация об авторах
Введение
Часть 1. Мода прошла... А что взамен??
Мнение бизнеса: "Они не про бизнес!"
Мнение ИТ: "Вам шашечки или ехать?"
Пространство ИТ: поглядим за горизонт
Крест ИТ
Его величество Сервис
Четыре кита сервисного подхода
Часть 2. Десять заповедей сервисологии
Жизненный цикл трансформации
Заповедь 1: от беззаветного служения - к эффективной работе
Заповедь 2: от фальшивого унисона - к дуэту антагонистов
Заповедь 3: от уникальности - к унификации
Заповедь 4: от хорошего - к лучшему
Заповедь 5: от случайности - к регулярности
Заповедь 6: от подчинения - к партнерству
Заповедь 7: от опытного образца - к промышленному
производству
Заповедь 8: от протянутой руки - к принятию решений
Заповедь 9: от затрат - к активам
Заповедь 10: от обслуживания - к бизнесу
Успех - один на всех??
Часть 3. Инструменты навигатора трансформации
Пора в путь-дорогу?!
Инструмент 1: общая модель сервиса
Инструмент 2: стратегия трансформации
Инструмент 3: стандарты трансформации
Инструмент 4: соглашение об уровне сервиса
Инструмент 5: проектный и сервисный офисы
Инструмент 6: расчетно-технологические карты
Инструмент 7: мониторинг качества сервисов
Инструмент 8: мониторинг эффективности сервисов
Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
Инструмент 11: модели аутсорсинга
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
Инструмент 13: модели масштабирования
Инструмент 14: стратегия развития
Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
Инструмент 16: формирование ресурсной базы
Инструмент 17: оценка динамики результатов
Инструмент 18: стратегия повышения стоимости
Инструмент 19: формирование структуры капитала
Инструмент 20: модель типового клиента
Инструмент 21: программа мониторинга рынка
Часть 4. Построение управления сервисами
Развилки трансформации
Ключевые проблемы трансформации
Творческая эволюция
Ключевые факторы успеха
Заключение
Мнение эксперта
Литература
Информация об авторах
Об авторе
Альтшулер И.
Бизнес-консультант, член советов директоров ряда промышленных и торговых компаний, председатель правления инженерно-консалтинговой фирмы «Солвер». Доцент Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, доцент НИУ «Высшая школа экономики — Нижний Новгород». Автор книг: «Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали», «Практика бизнеса. Записки консультанта», «Бизнес как система», «Основы инженерного консалтинга», «Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент» и др.
Бизнес-консультант, член советов директоров ряда промышленных и торговых компаний, председатель правления инженерно-консалтинговой фирмы «Солвер». Доцент Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, доцент НИУ «Высшая школа экономики — Нижний Новгород». Автор книг: «Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали», «Практика бизнеса. Записки консультанта», «Бизнес как система», «Основы инженерного консалтинга», «Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент» и др.
Отзывы
ИТ-аутсорсинга в России нет [23 June 2013]
Примерно 5-6 месяцев назад, слушая курс Игоря Григорьевича Альтшулера "Клиентоориентация", я был до глубины души возмущён его высказыванием, что "ИТ-аутсорсинга в России нет". Я много лет работаю как в ИТ, так и в самом аутсорсинге. И сама мысль об его отсутствии не нашла во мне поддержки. Насколько помню, я даже пытался возразить. Я даже итоговую работу написал про аутсорсинговую компанию, как бы пытаясь его переубедить.
Сейчас, прочитав, наконец, эту книгу, моё мнение сильно изменилось.
В книге вводится новый уровень понимания ИТ. Если брать сервис-менеджмент (ITIL и прочее) как дополнительный логический уровень для управления некой ИТ-инфраструктурой. То уровень этой книги, это глубокий анализ управления и внедрения самого сервис-менеджмента, причём с уклоном в аутсорсинг. При этом, всё происходит с учётом бизнеса и ради бизнеса. Книга, по сути, вводит ещё один логический уровень над сервис-менеджментом.
Игорь Григорьевич, если Вы когда-нибудь увидите этот отзыв, хочу сказать: "Был неправ, дерзил, виноват. ИТ-аутсорсинга в России действительно нет..."
Книга уникальна! Мой низкий поклон авторам!
Сейчас, прочитав, наконец, эту книгу, моё мнение сильно изменилось.
В книге вводится новый уровень понимания ИТ. Если брать сервис-менеджмент (ITIL и прочее) как дополнительный логический уровень для управления некой ИТ-инфраструктурой. То уровень этой книги, это глубокий анализ управления и внедрения самого сервис-менеджмента, причём с уклоном в аутсорсинг. При этом, всё происходит с учётом бизнеса и ради бизнеса. Книга, по сути, вводит ещё один логический уровень над сервис-менеджментом.
Игорь Григорьевич, если Вы когда-нибудь увидите этот отзыв, хочу сказать: "Был неправ, дерзил, виноват. ИТ-аутсорсинга в России действительно нет..."
Книга уникальна! Мой низкий поклон авторам!
Очень полезный материал, но подан не в лучшем виде [ 8 August 2010]
Книга об ИТ-сервисе и не только.
Книга может быть полезна руководителям ИТ подразделений, которые найдут в этой книге практические инструменты, позволяющие повысить отдачу ИТ для бизнеса организации.
Книга может быть также полезна менеджерам сервисных и аутсорсинговых компаний, которые почерпнут из нее знания, необходимые для повышения рентабельности своего бизнеса, улучшения качества услуг для заказчиков, и, как следствие, повышения конкурентоспособности на рынке.
Вся книга проникнута единой идеей - трансформацией управления сервисом с целью его улучшения и повышения эффективности. Указанная трансформация как эволюционная спираль, начинается с младенческого возраста управления сервисом и "клиентской" окраски ("цвета"), проходит через множество стадий своего развития, и в итоге возвращается снова к "клиентскому", но в новом, модернизированном виде взрослого конкурентоспособного "бойца".
Рассмотрение вопроса ведется с разных позиций: как со стороны Заказчика, его ИТ-подразделения и его бизнеса, так и со стороны Провайдера.
Проблемы, решения и идеи данной книги, выходят за рамки ИТ-сервиса и аутсорсинга. Их можно обобщить на любой бизнес, не обязательно связанный с информационными технологиями.
Добавлю несколько ложек дегтя. Книга напичкана метафорами и афоризмами, в которых порой теряешься и весьма трудно ухватить истинный смысл многих вещей. Преследуя благие намерения, авторы явно переборщили с этим.
Тоже относится к пестрым разноцветным рисункам-схемам. Иллюстрации в книге такого плана призваны помочь читателю лучше понять излагаемый материал. А здесь часто происходит ровно наоборот: тяжело догадаться, что означают отдельные линии, круги и прочие объекты на рисунках-схемах. Иллюстрации в книге красочные, но среди них много бесполезных и сбивающих с толку.
Язык авторов довольно тяжелый. В сравнении с другими книгами И. Альтшулера, которые читаются "на одном дыхании", в данной книге приходится несколько раз перечитывать абзацы, чтобы уловить ход рассуждений и основную идею.
Однако, все достоинства данной книги с лихвой компенсируют указанные недостатки. Книгу можно использовать как настольную книгу менеджера. Направления решений довольно широкого спектра типичных проблем, с которыми сталкиваются компании, можно получить из этой книги. Я подчеркну, именно "направления", так как универсальных решений не существует. Книга "Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент" Евгения Аксенова, Игоря Альтшулера, несомненно, прольет свет на путь совершенствования бизнеса менеджерам различного уровня в компаниях различного масштаба.
Книга может быть полезна руководителям ИТ подразделений, которые найдут в этой книге практические инструменты, позволяющие повысить отдачу ИТ для бизнеса организации.
Книга может быть также полезна менеджерам сервисных и аутсорсинговых компаний, которые почерпнут из нее знания, необходимые для повышения рентабельности своего бизнеса, улучшения качества услуг для заказчиков, и, как следствие, повышения конкурентоспособности на рынке.
Вся книга проникнута единой идеей - трансформацией управления сервисом с целью его улучшения и повышения эффективности. Указанная трансформация как эволюционная спираль, начинается с младенческого возраста управления сервисом и "клиентской" окраски ("цвета"), проходит через множество стадий своего развития, и в итоге возвращается снова к "клиентскому", но в новом, модернизированном виде взрослого конкурентоспособного "бойца".
Рассмотрение вопроса ведется с разных позиций: как со стороны Заказчика, его ИТ-подразделения и его бизнеса, так и со стороны Провайдера.
Проблемы, решения и идеи данной книги, выходят за рамки ИТ-сервиса и аутсорсинга. Их можно обобщить на любой бизнес, не обязательно связанный с информационными технологиями.
Добавлю несколько ложек дегтя. Книга напичкана метафорами и афоризмами, в которых порой теряешься и весьма трудно ухватить истинный смысл многих вещей. Преследуя благие намерения, авторы явно переборщили с этим.
Тоже относится к пестрым разноцветным рисункам-схемам. Иллюстрации в книге такого плана призваны помочь читателю лучше понять излагаемый материал. А здесь часто происходит ровно наоборот: тяжело догадаться, что означают отдельные линии, круги и прочие объекты на рисунках-схемах. Иллюстрации в книге красочные, но среди них много бесполезных и сбивающих с толку.
Язык авторов довольно тяжелый. В сравнении с другими книгами И. Альтшулера, которые читаются "на одном дыхании", в данной книге приходится несколько раз перечитывать абзацы, чтобы уловить ход рассуждений и основную идею.
Однако, все достоинства данной книги с лихвой компенсируют указанные недостатки. Книгу можно использовать как настольную книгу менеджера. Направления решений довольно широкого спектра типичных проблем, с которыми сталкиваются компании, можно получить из этой книги. Я подчеркну, именно "направления", так как универсальных решений не существует. Книга "Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент" Евгения Аксенова, Игоря Альтшулера, несомненно, прольет свет на путь совершенствования бизнеса менеджерам различного уровня в компаниях различного масштаба.
Последние поступления в рубрике "Управленческий учет"
 |
Направления совершенствования управления экономической безопасностью транспортных предприятий Мошкова Р.
В данной книге рассмотрены особенности железнодорожного транспорта как среды проявления угроз экономической безопасности,конкретизированы свойства картеля как одного из главных источников внутренних угроз безопасности железнодорожного транспорта,разработан интегральный критерий экономической безопасности для анализируемого уровня управления, сформи... |
 |
Финансы организаций: управление финансовыми рисками. Учебник и практикум для СПО Хоминич И.П.
Финансовый риск-менеджмент является универсальной областью знаний, в которой работают специалисты разных направлений — экономисты, в том числе финансисты, а также социологи, математики, философы, экологи, управленцы, политологи. В современном обществе...... |
 |
Развитие методов управление государственными предприятиями и хозяйственными обществами с государственным участием Гаврилин Е.В.
Начиная с последних десятилетий ХХ века и до настоящего времени оптимизация государственного сектора экономики и поиск методов эффективного управления государственной собственностью являются глобальными процессами, получившими самое широкое распространение в развитых, развивающихся и бывших социалистических странах.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Аксенов Е., Альтшулер И., Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
