Анализ конфликтов и управление конфликтными процессами приобретает все большее значение для руководителей, поскольку потенциал конфликтов постоянно увеличивается. Это обусловлено, с одной стороны, быстрым темпом преобразований на предприятиях, а с другой стороны - глобализацией и связанной с ней конфронтацией различных культур. Герхард Шварц, признанный эксперт по управлению конфликтными ситуациями, описывает многообразие инициатив по рациональному обращению с конфликтами. Он объясняет в понятной форме, какое значение имеют конфликты и насколько важно уметь их распознавать. Очень важна его типология разрешения конфликтов: бегство, уничтожение, подчинение, делегирование, компромисс и консенсус. В шестом немецком издании, с которого осуществлялся перевод этого эталонного произведения, приводится инт...

Предисловие к 6-му изданию
Предисловие ко 2-му изданию
Предисловие к 1-му изданию
Глава 1: Что такое конфликт?
Смысл конфликтов
Конфликты направлены на обработку различий
Конфликты приводят к единству группы
Смысл конфликтов заключается в комплексности
Конфликты гарантируют единство
Конфликты гарантируют изменение
Конфликты сохраняют существующее
Сбои и конфликты
Как отличить сбои от настоящих конфликтов?
Глава 2: Анализ конфликта
Методы анализа конфликта
Признание наличия конфликта
Какие роли играют участники конфликта?
Рационально - эмоционально - социально
"Двойная правда"
Групповое или индивидуальное решение
Сказанное - подразумеваемое - понятое
Что замалчивается
Исследование истории конфликта
Счет души
Конфликтный ландшафт
Выигрыш от конфликта
Анализ конфликта и групповая динамика
Обобщение методов анализа
Диагностика конфликтов
Глава 3: Виды конфликтов
Личные конфликты
Четыре основных вида конфликтов и формы их
проявления
1-й основной конфликт: проявление,
обусловленное разумом
2-й основной конфликт: проявление,
обусловленное чувством
3-й основной конфликт: "ориентированная на
порядок" личность
4-й основной конфликт: смельчак
Конфликты пар
Конфликты идентичности
Конфликты дистанции (близость - дальность)
Конфликты развития
Клановые конфликты: "конфликты свекрови"
Транзакционные конфликты: коммуникационные
конфликты
Ролевые конфликты
Симметрия против комплиментарности
Конкуренция: кто лучше?
Конфликты треугольников
Коалиционные конфликты: пара против
треугольника
Конфликты, связанные с ревностью
Соперничество: двое борются за расположение
третьего
Конфликты делегирования
Конфликты овеществления
Групповые конфликты
Конфликты подгрупп
Территориальные конфликты
Ранговые конфликты
Конфликты нормирования и наказания
Конфликты принадлежности: право членства,
аутсайдеры и новички, моббинг
Конфликты руководства: лидерство
Конфликты созревания и отделения
Конфликты субституции
Конфликты лояльности и защиты
Организационные конфликты
Эгоизм подразделений: группа против
организации
Конфликты господства: штаб-квартира против
филиалов
Конфликты двойного членства
Конфликты изменений
Роспуск и повторное формирование групп
Изменения ролей
Социально-технические изменения на примере ИТ
Изменения норм и стандартов
Конфликты норм
Конфликты норм между подгруппами
Концентрация норм
Срок действия норм
Конфликты структур
Конфликты, связанные с конституцией,
репрезентацией и легитимностью
Конфликты учреждений
Мертвые и живые
Индивидуум и группа
Старые и молодые
Мужчины и женщины
Системные конфликты
Межкультурные конфликты
Качество - количество
Голосования
Виртуальные конфликты
Конфликты, связанные с виртуальностью
Разрушители машин
Виртуальная реальность как наркотик
Новые элиты, новая безграмотность
Слишком мало правил для новых систем
Информационная преступность
Конфликты, связанные с виртуальной
реальностью
Потеря реальности
Даже самая превосходная картина должна быть
очевидна в качестве картины
Картины могут подвергаться интерактивным
изменениям
Политическое злоупотребление
киберпространством
Диффузия идентичности
Коммуникационные конфликты
VRML (virtual reality markup language - язык
моделирования виртуальной реальности)
Селекционные конфликты
Виртуальные сообщества
Виртуальный мир труда
Конфликты идентичности в метапространстве
Национальные государства против
кибергосударства
Глава 4: Разрешение конфликтов
Бегство
Уничтожение
Порабощение или (более современно): подчинение
Делегирование
Компромисс
Консенсус
Глава 5: Вмешательство в конфликт
Фаза анализа
Фаза разрешения конфликта
Новые формы управления конфликтными
ситуациями
Глава 6: Противоречия в продукте и
организационные конфликты
Пример: страхование
Поиск души продукта
Пример: телефон
Пример: автомобиль
Пример: болезнь
Положительные и отрицательные факторы
продукта
Апории денег
Апории банка
Апории биржи
Заключение
Указатель литературы
Об авторе