Рассматриваются проблемы эффективности информационной системы, современные интегрированные системы управления предприятиями. Представлены инструментарий ARIS и другие CASE-средства, особенности моделирования бизнес-процессов в методологии семейства IDEF. Приводится технология управления потоками работ Workflow. Описаны мультиагентные системы, методы оперативного управления производством и системы управления качеством как практические задачи информационного менеджмента. Для студентов, преподавателей и аспирантов экономических вузов и факультетов, а также для бизнесменов, стремящихся к построению эффективных систем управления на основе современных методов менеджмента.

Допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной информатики.

Предисловие......7Глава 1. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ......111.1. Системный подход к оценке эффективности информатизации......111.2. Затратные методы оценки......191.3. Оценка прямого результата......241.4. Методики, основанные на оценке идеальности процесса......281.5. Квалиметрические методы......311.6. Особенности применения BSC для оценки эффективности информационных систем......36Вопросы для самоконтроля......48Глава 2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ ПО ЭТАПАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА......492.1. Системный подход к информационной поддержке изделий......492.2. Особенности поддержки информационной системы по этапам жизненного цикла......60Вопросы для самоконтроля......78Глава 3. СИСТЕМНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ. МЕТОДОЛОГИЯ IDEF0......793.1. Современные концепции управления организациями......793.2. Комплексное моделирование бизнес-процессов организаций как одна из задач информационного менеджмента......813.3. CSE-технологии моделирования бизнес-процессов организаций......853.4. Семейство стандартов структурного моделирования IDEF......903.5. Функциональное моделирование бизнес-процессов в IDEF0......913.6. Возможности инструментального средства BPWin для проведения функционально-стоимостного анализа......983.7. Пример построения IDEFd-модели бизнес-процесса телевизионной службы новостей и решения задачи ФСА......100Вопросы для самоконтроля......109Глава 4. СИСТЕМНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ. МЕТОДОЛОГИЯ IDEF3. ТЕХНОЛОГИЯ WORKFLOW И СЕТИ ПЕТРИ......1104.1. Методология моделирования бизнес-процессов организаций IDEF3......1104.2. Пример построения IDEF3-модели телевизионной службы новостей......1224.3. Технология управления потоками работ Workflow......1264.4. Аппарат сетей Петри......1344.5. Моделирование бизнес-процессов с помощью сетей Петри......1414.6. Инструмент имитационного моделирования Arena......1434.7. Пример построения динамической модели для имитационного моделирования бизнес-процесса телевизионной службы новостей......1454.8. Возможности языка UML для моделирования бизнес-процессов......148Вопросы для самоконтроля......149Глава 5. ПРИМЕР МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРЕДПРИЯТИЯ......1525.1. Обследование бизнес-процесса «Обеспечение материальными ресурсами»......1525.2. Построение моделей бизнес-процесса......161Вопросы для самоконтроля......178Глава 6. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЙ В ARIS......1796.1. Назначение интегрированной системы моделирования ARIS......1796.2. Архитектура ARIS......1816.3. Базовые модели ARIS......1866.4. Формирование регламента бизнес-процессов в ARIS......1996.5. Сравнение программных средств поддержки моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов......207Вопросы для самоконтроля......211Глава 7. МНОГОАГЕНТНЫЕ СИСТЕМЫ......2127.1. Интеграция распределенных систем управления бизнес-процессами предприятий......2127.2. Многоагентные системы и многоагентный подход......2167.3. Области применения многоагентных систем......2197.4. Анализ стандартных архитектур многоагентных систем......224Вопросы для самоконтроля......239Глава 8. ОСНОВЫ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В СФЕРЕ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ......2408.1. Постановка задачи оперативного планирования......2408.2. Процедуры планирования процесса изготовления производственного заказа......2528.3. Планирование использования производственных мощностей......259Вопросы для самоконтроля......268Глава 9. ИНТЕГРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ......2699.1. Информационная поддержка менеджмента предприятия......2699.2. Интегрированная система менеджмента предприятия......2739.3. Моделирование системы менеджмента качества......2779.4. Моделирование системы управления окружающей средой......2909.5. Моделирование системы управления охраной труда......2979.6. Моделирование интегрированной системы менеджмента......304Вопросы для самоконтроля......321Заключение......323Библиографический список......325Список использованных русскоязычных сокращений......330Список использованных англоязычных сокращений......333