Что вы узнаете......9Часть первая. Что такое эмоциональный интеллект?......11Глава 1. Чувства в лидерстве......13Глава 2. А вы руководитель с эмоциональным интеллектом?......35Часть вторая. Самосознание: разберитесь в своих эмоциях и поведении......41Глава 3. Нельзя управлять эмоциями
не осознавая их......43Глава 4. Словарь для ваших эмоций......47Глава 5. Вы уверены
что уважаете сотрудников?......55Часть третья. Управление эмоциями......63Глава 6. Заставьте эмоции работать на себя......65Глава 7. Сглаживайте острые углы......69Глава 8. Опора в минуты стресса......73Глава 9. Восстановление после эмоционального срыва......79Часть четвертая. Ежедневное проявление эмоционального интеллекта......83Глава 10. Как писать убедительные письма......85Глава 11. Как проводить плодотворные встречи......91Глава 12. Как давать жесткие отзывы......97Глава 13. Как принимать разумные решения......103Глава 14. Эмоциональные стратегии переговоров......109Глава 15. На пересечении культур......129Часть пятая. Отношения с трудными людьми......133Глава 16. Как сделать врагов союзниками......135Глава 17. Как взаимодействовать с пассивно-агрессивными коллегами......149Глава 18. Что делать
если вы — токсичный помощник......159Часть шестая. Эмпатия......171Глава 19. Что такое эмпатия?......173Глава 20. Больше чем эмпатия: сила сострадания......179Часть седьмая. Психологическая устойчивость......185Глава 21. Ситуативная адаптация......187Глава 22. Развитие гибкости в сложных обстоятельствах......193Глава 23. Сострадание к себе......197Глава 24. Не терпите — подзаряжайтесь!......205Глава 25. Насколько вы психологически устойчивы?......213Часть восьмая. Развитие эмоционального интеллекта сотрудников......221Глава 26. Как помочь в развитии эмоционального интеллекта......223Глава 27. Что делать с эмоциональными вспышками в команде......229Глава 28. Как управлять эмоциональной культурой......235Примечания......249Алфавитный указатель......255Об авторах......263