Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике организации и функционировании предприятий, занимающихся туристской деятельностью, в разрезе туроперейтинга и оказания турагентских услуг; раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные с открытием турфирм и организацией их партнерских отношений по формированию турпродукта и его эффективному продвижению на туристском рынке. Отдельное внимание уделено кадровому обеспечению функционирования турфирм и компетенциям сотрудников в сфере работы с клиентами, в том числе их знаниям туристских формальностей для ведения туристского бизнеса и предоставления качественного обслуживания потребителей (туристов). Теоретический материал учебника для повышения эффективности его усвоения подкреплен графическим материалом, практическими примерами из практики туристского бизнеса, статистическими данными и данными маркетинговых исследований, а также ссылками на законодательно-нормативные документы, регулирующие и координирующие деятельность в сфере туроператорской и турагентской деятельности. Для студентов учебных заведений, реализующих программу среднего профессионального образования по специальности 43.02.10 \"Туризм\", а также студентов вузов. Учебник также представляет интерес для специалистов туристского рынка.

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТУРИСТСКИЕ ФИРМЫ КАК ВАЖНЕЙШИЙ
ЭЛЕМЕНТ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОЙ
ОТРАСЛИ
1.1. Туристская отрасль (индустрия) и ее
структура. Туристские фирмы как неотъемлемый
элемент системы туризма
1.2. Виды туристской деятельности (туроператоры
и турагенты)
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ
ОТКРЫТИЯ ТУРФИРМЫ
2.1. Методики определения направленности и
специфики деятельности турфирмы
2.2. Алгоритм процедуры государственной
регистрации туристской фирмы
2.3. Выбор местоположения офиса турфирмы и ее
названия
Глава 3. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТУРФИРМЫ
3.1. Кадровый состав турфирмы.
Профессионально-квалификационная
характеристика должностей сотрудников
туристского бизнеса
3.2. Подбор и отбор кадров в турфирму
3.3. Схемы оплаты труда и мотивация персонала в
туристской фирме
Глава 4. ВИДЫ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ
ТУРФИРМЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРПРОДУКТА
4.1. Алгоритм взаимодействия турфирмы с
представителями средств размещения
4.2. Организационные аспекты взаимодействия
турфирмы с поставщиками транспортных услуг
4.3. Особенности взаимоотношений турфирмы с
предприятиями индустрии общественного питания
4.4. Организационная специфика взаимодействия
турфирм с объектами культуры и экскурсионными
бюро
4.5. Особенности взаимоотношений турфирмы с
поставщиками услуг страхования
Глава 5. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ
ТУРФИРМАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ТУРУСЛУГ
5.1. Особенности взаимоотношений туроператоров
с турагентами
5.2. Объединения турфирм как основной элемент
координации их предпринимательской
деятельности
5.3. Правоотношения турфирмы с туристом
Глава 6. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА
И ОЦЕНКА ЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
6.1. Алгоритм создания нового турпродукта
6.2. Калькуляция себестоимости и ценообразование
нового турпродукта
6.3. Информационные технологии и автоматизация
туристской деятельности
Глава 7. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
7.1. Паспортно-визовые формальности
7.2. Таможенные формальности
7.3. Медицинские формальности
Глава 8. РЕКЛАМНАЯ ПОЛИТИКА ТУРФИРМЫ КАК
ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ НА ТУРИСТСКОМ
РЫНКЕ
8.1. Организационная схема формирования и
проведения рекламной кампании турфирмы
8.2. Коммуникационные каналы распространения
рекламной информации о турфирме и ее туристском
предложении
8.3. Роль и значение выставочной деятельности в
работе турфирм
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ОТВЕТЫ НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
СПИСОК ТЕМ ДЛЯ РЕФЕРАТОВ И ДОКЛАДОВ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1. Технологическая карта туристского
путешествия
Приложение 2. Паспорт трассы туристского похода
Приложение 3. Технологическая карта экскурсии
Приложение 4. Список безвизовых стран для
российских туристов (с указанием максимального
срока пребывания)
Приложение 5. Страны мира и территории с
высоким риском заражения гепатитом А
Приложение 6. Страны мира и территории с
высоким риском заражения бешенством
Приложение 7. Страны мира и территории с
высоким риском заражения малярией
Приложение 8. Страны и территории Африки с
высоким риском заражения желтой лихорадкой
Страны и территории Южной Америки с высоким
риском заражения желтой лихорадкой
Приложение 9. Страны и территории мира с
высоким риском заражения холерой
Приложение 10. Страны и территории мира с
высоким риском заражения менингококковой
инфекцией