В учебном пособии представлены основы современной науки управления (менеджмента). Книга ориентирована, прежде всего, на студентов и преподавателей управленческих и экономических специальностей вузов, а также тех, кому не безразлично собственное саморазвитие и качество работы на должности руководителя.На необходимость обновления своей прежней книги в данном направлении автора сподвиг т. н. «кризис управления», отмечаемый во многих странах, а в России — особенно. Отсюда и концепция изложения материала. В ее основу положены лучшие международные критерии качества управления: 1) профессионализм руководителя; 2) его гуманитарность (забота сначала о подчиненных, а затем — о себе); 3) его нравственность; 4) знание психологии общения управленцем, т. е. человеком, в чьих руках — как результат работы, так и судьбы людей, ему доверенных.В основу данной рукописи положены многолетняя работа и книги автора: «Менеджмент и маркетинг (Основы менеджмента)»: учебн. пособ., гриф УМО, Пенза, 2007 г. (в соавт.); «Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах»: учебн. пособ., М.: Директ-Медиа, 2014 г., «Логистика»: учебн. пособ., СПб.: Питер, 2008 г., (в соавт.), «Дипломное проектирование: рынок, PR и реклама. Теория». Кн. 1, «Palmarium Academic Publishing», г. Саарбрюкен, Германия, 2015 г.Текст печатается в авторской редакции.

Введение......3РАЗДЕЛ 1. История и методология менеджмента......6Глава 1. Школы менеджмента. История развития науки управления......61. Развитие практики и науки управления......62. Основные этапы развития менеджмента......133. Основные школы менеджмента......164. Основные подходы к управлению......23ВЫВОДЫ:......28Контрольные вопросы к Главе 1:......29Глава 2. Управленческий цикл и его слагаемые......301. Принятие решений......322. Планирование......373. Процессы организации......404. Мотивация......535. Контроль......66Контрольные вопросы к главе 2:......84Глава 3. Управленческие решения (Классификация и методы)......861. Виды и типы управленческих решений......871.1. Программируемые и непрограммируемые решения......871.2. Организационные и персональные решения......871.3. Операционные и стратегические решения......881.4. Исследовательские и кризисно-интуитивные решения......881.5. Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению......892. Основные подходы к принятию решений......902.1. Централизованный подход в противоположность децентрализованному......902.2. Групповой подход в противоположность индивидуальному......912.3. Система участия в противоположность системе неучастия......922.4. Демократический подход в противоположность совещательному......933. Процесс принятия решений: базовые сведения......943.1. Определение проблемы......943.2. Постановка целей......953.3. Разработка альтернативных решений......953.4. Выбор альтернативы......963.5. Осуществление альтернативы......963.6. Оценка результатов решения......974. Краткий обзор методов и способов принятия решений......974.1. Моделирование — сущность понятия......984.2. Дерево решений — сущность понятия......1004.3. Типы условий при принятии решений......1004.4. Обзор популярных методов принятия решений
активизирующих творческие резервы коллектива......101Контрольные вопросы к Главе 3......108Глава 4. Аналитика менеджмента на практике — при исследовании рынка и управлении фирмой......1091. Оценка эффективности решений — как ключевая точка при поиске оптимальных сценариев развития событий. Моделирование: выбор вида модели......1092. Обобщенный алгоритм принятия решений и анализ типов условий при принятии решений......1173. Научный метод управления сложными процессами или явлениями......1264. Процесс построения модели. Рассмотрение сути и примеров использования аналитических методов работы с моделями......1304.1. Теория игр......1334.2. Использование модели теории очередей......1344.3. Использование модели управления запасами......1354.4. Использование модели линейного программирования......1364.5. Имитационное моделирование......1384.6. Экономический анализ......1395. Методы принятия решений на практике......1405.1. Платежная матрица......1415.2. Дерево решений......1446. Прогнозирование. Типы прогнозов в условиях современного рынка......1466.1. Обобщенная сущность метода прогнозирования......1466.2. Разновидности прогнозов......1476.3. Неформальные методы прогнозирования......1486.3.1. Вербальная информация......1486.3.2. Письменная информация......1496.3.3. Промышленный шпионаж......1496.4. Количественные методы прогнозирования......1506.4.1. Анализ временных рядов......1506.4.2. Каузальное (причинно-следственное) моделирование......1526.5. Качественные методы прогнозирования......1536.5.1. Мнение жюри......1536.5.2. Совокупное мнение сбытовиков......1546.5.3. Модель ожидания потребителя......1546.5.4. Метод экспертных оценок......154Контрольные вопросы к Главе 4:......156РАЗДЕЛ 2. Прикладной менеджмент: Управление персоналом
конфликтами и стрессами. Проблема власти и лидерства......158ЧАСТЬ 1. Основы управления персоналом......158Глава 1. Инновации и методы в управлении персоналом......1581. Основы управления персоналом......1581.1. Инновации в управлении персоналом......1581.2. Методы управления персоналом......1591.2.1. Традиционные методы......1591.2.2. «Архитектурная модель» управления......1602. Система методов управления персоналом на предприятии......1622.1. Административные методы......1632.2. Экономические методы......1672.3. Социально-психологические методы управления персоналом......175Глава 2. Деловые игры по теме: «Управление персоналом»......1891. Деловая игра № 1. Распределение обязанностей в аппарате управления фирмой (по проф. Страховой О. А.)......1902. Деловая игра № 2. Подбор кадров на должность руководителя-менеджера (по проф. Страховой О. А.)......194Контрольные вопросы к Главам 1 и 2:......201ЧАСТЬ 2. Психологические проблемы на производстве: стрессы и конфликты......203Глава 1. Стрессы......2031.1. Разновидности стресса......2051.2. Факторы
ведущие к возникновению стрессов......2051.3. Способы адаптации к стрессам......2061.4. Профессиональный стресс......2071.4.1. Понятие и динамика профессионального стресса......2071.4.2. Стрессовые сценарии......2081.4.3. Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности. Правила и техники поведения......2101.4.4. Стресс подчинения......2131.5. Психологический мини-практикум......2141.5.1. Определение степени подверженности стрессу......2141.5.2. Тренинг активной релаксации......216Контрольные вопросы к Главе 1......219Глава 2. Управление конфликтами......2191. Введение в основы управления конфликтами......2201.1. Природа конфликта: его суть
базовые слагаемые......2211.1.1. Субъекты и участники конфликта......2211.1.2. Объект и предмет конфликта......2231.2. Процесс развития конфликта......2241.2.1. Предконфликтная ситуация......2241.2.2. Инцидент......2251.2.3. Третья стадия развития конфликта......2261.2.4. Кульминация......2271.2.5. Разрешение конфликта. Цена конфликта
цена выхода из него......2271.2.6. Переговоры......2301.2.7. Послеконфликтная стадия......2301.3. Типология конфликтов. Критерии классификации конфликтов......2311.4. Функции конфликтов......2371.5. Управление конфликтной ситуацией......2391.5.1. Структурные методы разрешения конфликта......2401.5.2. Межличностные стили (стратегии) разрешения конфликтов......2412. Конфликты в организациях......2432.1. Особенности организационно-управленческого конфликта......2432.2. Причины организационно-управленческого конфликта......2432.3. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта......2452.3.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации......2482.3.2. Внутренние (психологические) причины конфликтов. Фрустрация и формы ее проявления......2532.3.3. Конфликтное поведение. Типы конфликтных личностей. Психотехники работы с ними......2562.3.4. Обобщенная методика разрешения конфликтов......2652.3.5. Тесты. Задачи. Вопросы......273Контрольные вопросы к Главе 2......293ЧАСТЬ 3. Проблема власти и лидерства в менеджменте......295Глава 1. Лидер и лидерство......2951.1. Понятия: лидерство и лидер......2951.2. Теории лидерства......2981.2.1. Теория личностных черт......2981.2.2. Ситуативная теория лидерства......3001.2.3. Ситуативно-личностная теория. Феномен лидерства......3011.2.4. Теория ожидания-взаимодействия......3021.2.5. Теория гуманистического направления......3021.2.6. Мотивационная теория......3031.2.7. Атрибутивная теория......3031.2.8. «Я-концепция» лидера......304Контрольные вопросы к Главе 1......304Глава 2. Группы лидеров......3042.1. Лидер с низкой самооценкой......3052.2. Лидер с высокой самооценкой......3052.3. Лидер с адекватной самооценкой......306Контрольные вопросы к Главе 2......310Глава 3. Психологические потребности и мотивы лидера......3103.1. Потребность во власти......3103.2. Потребность в контроле над событиями и людьми......3123.3. Потребность в достижениях......3123.4. Потребность в аффилиации......313Контрольные вопросы к Главе 3......313Глава 4. Власть и авторитет лидера......3134.1. Понятие власти. Свойства власти......3134.2. Основные слагаемые и компоненты власти......3164.3. Типы власти лидера
виды и механизмы воздействия на людей......3184.4. Поведение лидера в группах......3224.5. Роль лидера в управлении организацией......3274.5.1. Роль лидера в управлении организационной культурой......3274.5.2. Роль лидера в управлении коммуникацией......3324.5.3. Роль лидера в управлении персоналом......3364.5.4. Роль лидера в управлении внешними связями......3424.5.5. Роль лидера в управлении изменениями......345Контрольные вопросы к Главе 4......350РАЗДЕЛ 3. Коммуникационный менеджмент......351Глава 1. Коммуникационный менеджмент: аналитика и практика. Информационный маркетинг......3511. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента. Его взаимосвязь с задачами классического менеджмента......3512. Этика коммуникационного менеджмента. Специфика ивент-менеджмента (планирование и проведение социальных
культурных мероприятий)......3543. Результативность и эффективность коммуникаций. Функции коммуникации. Процесс обмена информацией......3574. Особенности маркетинговых коммуникаций. PR-менеджер. Коммуникационный консалтинг......3605. СМИ и реклама — как примеры массовых коммуникаций. Рекламный менеджмент. Менеджер по рекламе......3676. Аксиомы деловых коммуникаций: в теории и на практике. «Закон парности» личных и деловых отношений в жизни организации......3787. Взаимосвязь внутренней речи человека
информационных шумов и коммуникационных каналов......3838. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные
горизонтальные
межличностные)......3869. Системный подход к PR-коммуникациям в современной организации. Процессы инноваций......38810. Психологическая специфика коммуникации как функции управления. Имидж организации (его оценка по И. Синяевой)......39411. Сущностный обзор основных коммуникационных моделей......39711.1. Модели речевой коммуникации Аристотеля и Квинтиллиона......39711.2. Лингвистическая модель коммуникации P. O. Якобсона......39811.3. Информационно-математическая и кибернетическая модели......39911.4. Интерпретационная и трансакционная модели коммуникационного процесса......40111.5. Модель «двухступенчатого потока информации «и трехстадийная модель развития СМК (средств массовой коммуникации)......40211.6. Модели исторического развития паблик рилейшнз......40311.7. Модели массовой коммуникации
описывающие журналистику как систему......40411.8. Некоторые модели рекламной коммуникации......40511.9. Психологическая демонстрационная модель. Двухканальная модель речевой коммуникации. Модель барьеров коммуникации и «идеального» коммуникатора......40611.10. Модель имиджевой коммуникации и возможности её использования в PR. Модели политического имиджа и имиджа государства......407Глава 2. «Формула коммуникационного менеджмента». Информационный маркетинг......4091. Информационный маркетинг: технологический аспект. Терминологическая «матрешка»......4092. Обобщенная «Формула коммуникационного менеджмента»......413Контрольные вопросы к Главе 1 и 2 (Раздела 3)......421Заключение......423Список использованной и рекомендуемой литературы......424ПРИЛОЖЕНИЯ......433Приложение № 1. Элементы стратегического менеджмента......434Приложение № 2. Менеджмент качества. Стандарты «ISO»......469Приложение № 3. «Деловые игры»......501Приложение № 4. Тайм-менеджмент......521Об авторе......532