Информация о книге

5-902862-25-6

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Управление маркетингом » Управление отношениями с клиентами

Пепперс Д., Роджерс М., Управление отношениями с клиентами

Иванов и Фербер, Манн, 2006 г., 336 стр., 5-902862-25-6 , 212*145*20 мм., тираж: 3000


Описание книги

Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с потребителями (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос «что делать?» и тем более «как делать?». Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM. Если у вас есть время прочитать...

Ключевые слова


  клиентоориентированность 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Пепперс Д.

Роджерс М.


Последние поступления в рубрике "Управление маркетингом"



The Automatic Customer The Automatic Customer Warrillow J.

These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before. Far beyond Spotify, Netflix, and New York Times subscriptions, you can sign up for weekly or monthly supplies of everything from groceries (AmazonFresh) to cosmetics (Birchbox) to razor blades (Dollar Shave Club)....

The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback Olsen D.

THE HOW??“TO GUIDE FOR CREATING PRODUCTS THAT CUSTOMERS LOVE \\\"If you want to create successful, innovative products that customers love, Dan???s playbook is a must??“read.\\\" Hiten Shah, Co??“founder of KISSmetrics and Crazy Egg \\\"Dan???s product experti...

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience Flu M., L??vlie L., Reason B.

TRANSFORM YOUR CUSTOMERS??? EXPERIENCE THROUGH SERVICE DESIGN \\\"Service design has been around for 20 years and has mature...

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Пепперс Д., Роджерс М., Управление отношениями с клиентами в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.