Освещается широкий спектр проблем деловых коммуникаций: понятие и предмет деловых коммуникаций, значение коммуникации в менеджменте, коммуникативная структура в организации, проблема эффективности коммуникаций, психологические и этические особенности...

Глава 1. ПОНЯТИЕ И ПРЕДМЕТ ДЕЛОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Деловые коммуникации
1.2. Коммуникации в менеджменте
1.3. Роль информации в менеджменте
Глава 2. КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС
2.1. Структура коммуникативного процесса
2.2. Коммуникативная структура организации
2.3. Коммуникативные сети и их разновидности
Глава 3. ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
3.1. Коммуникативные барьеры
3.2. Умение слушать как фактор эффективных
коммуникаций
3.3. Вопросы в коммуникациях
3.4. Повышение эффективности организации
деловых коммуникаций
Глава 4. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
4.1. Психологические механизмы восприятия
в коммуникации
4.2. Психологическая культура деловой
коммуникации
4.3. Психологические типы собеседников в
коммуникации
4.4. Уловки в коммуникациях
Глава 5. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
5.1. Этика деловых коммуникаций
5.2. Международные особенности этики в
коммуникациях
Глава 6. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
6.1. Формы невербальных коммуникаций
6.2. Жесты в коммуникациях
6.3. Проксематика
6.4. Голос в невербальных коммуникациях
Глава 7. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
7.1. Публичное выступление
7.2. Подготовка к публичному выступлению
7.3. Выступление с речью
Глава 8. УСТНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
8.1. Деловая беседа
8.2. Деловое совещание
8.3. Коммерческие переговоры
8.4. Интервью в коммуникациях
8.5. Общение с посетителями
8.6. Коммуникации по телефону
8.7. Презентация в коммуникациях
8.8. Спор и аргументация в коммуникациях
Глава 9. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В
КОММУНИКАЦИЯХ
9.1. Конфликт в коммуникации
9.2. Критика в коммуникациях
9.3. Коммуникации в ситуации возражений и
замечаний
Литература
Глоссарий