Информация о книге

978-3-659-87203-7

Главная  » Тематика определяется »  Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание.

Анна М., Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание.

Саарбрюккен: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2016 г., 96 стр., 978-3-659-87203-7


Описание книги

Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия сотрудника сервиса и клиента, от профессионализма сотрудника, его поведенческого состояния и настроя. Качество услуги является важнейшей составляющей общей культуры обслуживания. В связи с этим управление качеством в сфере услуг - одна из наиболее актуальных задач современного менеджмента. В монографии отражен комплексный подход к управлению качеством услуг, начиная от моделей качества услуги и заканчивая предвосхищением появления потенциальных несоответствий. Монография может быть полезной не только опытным менеджерам, но и начинающим специалистам управленческой сферы.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Анна М.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Фигуры 2+. Вырезалки Фигуры 2+. Вырезалки Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости....

Первые контурные вырезалки 2+ Первые контурные вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать - важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Мои первые вырезалки 2+ Мои первые вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Анна М., Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание. в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.