Информация о книге

978-3-659-87203-7

Главная  » Тематика определяется »  Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание.

Анна М., Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание.

Саарбрюккен: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2016 г., 96 стр., 978-3-659-87203-7


Описание книги

Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия сотрудника сервиса и клиента, от профессионализма сотрудника, его поведенческого состояния и настроя. Качество услуги является важнейшей составляющей общей культуры обслуживания. В связи с этим управление качеством в сфере услуг - одна из наиболее актуальных задач современного менеджмента. В монографии отражен комплексный подход к управлению качеством услуг, начиная от моделей качества услуги и заканчивая предвосхищением появления потенциальных несоответствий. Монография может быть полезной не только опытным менеджерам, но и начинающим специалистам управленческой сферы.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Анна М.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы 

В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач....

План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями 

Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера....

На ферме. Книжка с наклейками 

Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Анна М., Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание. в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.