pbull; Как оптимально организовать подготовку к проведению делового общения и как разработать его стратегию.br /bull; Как располагать аргументы с точки зрения их весомости в интересах достижения поставленной цели.br /bull; Как выбирать тактику общения в зависимости от психогеометрической формы личности собеседника.br /bull; Как понимать язык жестов и поз партнера, как laquo;читатьraquo; его неречевую информацию.br /bull; Как противостоять спекулятивной тактике уловок, если она применена к Вам со стороны оппонента на переговорах.br /bull; Каким должен быть внешний вид делового человека и взаимное расположение собеседника в деловой беседе.br /bull; С чего следует начинать ответы на замечания и возражения оппонента, чтобы снять напряжение и избежать конфликтов.br /bull; Как выявить и расширить круг общих интересов с партнером по обсуждаемой проблеме с целью принятия взаимовыгодного соглашения.br /Прочитав эту книгу, Вы сделаете шаг к познанию самого себя. Она подскажет Вам, как достичь наилучшего взаимопонимания в межличностном общении родителей и детей, мужчин и женщин.br /Текст печатается в авторской редакции./p

Предисловие......3Вступление......7Деловое общение: в чем его суть......9Надо ли планировать деловую встречу......13Как разработать стратегию деловой встречи......16Структурные элементы делового общения......18Начало деловой встречи......20Предварительное «знакомство» с партнером......21Вопросник для изучения партнера......22Психогеометрическая характеристика личности......24Квадрат......27Советы и рекомендации......32Треугольник......33Советы и рекомендации......39Прямоугольник......42Советы и рекомендации......46Круг......49Советы и рекомендации......53Зигзаг......55Советы и рекомендации......63Что следует помнить еще......65Что же дальше......66Внешний вид — визитная карточка делового человека......71Этикет делового общения: правила приветствия
представления
поведения за столом......86Существенным элементом этикета делового общения является представление......90Каким должно быть взаимное расположение собеседников......99Контрольная проверка подготовленности к беседе......104передача информации......106Основы передачи информации......107Техника постановки вопросов......107Передача информации по одной проблеме......111Умеете ли вы слушать и сопереживать......113Что нам мешает слушать......114В чем секрет обаятельного собеседника......117Что способствует повышению эффективности слушания......120Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника......123Типичные схемы формирования первого впечатления......126Интересуйтесь партнером......133Умейте своевременно помолчать......134Причины
затрудняющие передачу информации......135Как устранить непонимание......151Как же услышать то
что действительно сообщается......155Понять — не значит принять......162Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты......168Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить......170Основные каналы невербальной коммуникации......174Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации......176Организация пространства коммуникативного процесса......201Национально-культурная специфика невербальной коммуникации......206Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации......228Аргументация......231Техника и тактика аргументации......232Как выразить существо дела......233Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий......236Интересы......246Варианты......252Критерии......264Как располагать аргументы......265Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации......273Логические уловки......276Психологические уловки......296Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации......314Нейтрализация замечаний......317Психологическая природа замечаний......318Характерные виды замечаний......323С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний......334Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний......336Принятие решения......339Сделайте так
чтобы соглашение было легким и понятным партнеру......340Когда принимать решение......345Техника ускорения принятия решений......346Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели......349Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения......351Культурологические аспекты международного делового общения......354Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты......354Подготовка к деловой беседе......361Правила деловой переписки......363Служебная переписка......363Схема делового письма......365Виды деловой корреспонденции......365Национальный этикет......368Требования национального этикета......368Характерные черты различных народов......371Особенности этикета......371Правила международной вежливости......392Приемы гостей в других странах......410Дипломатический этикет......420Виды дипломатических приемов......420Подготовка приемов......425Одежда. Внешний вид......430Рассадка за столом......434Проведение приемов......437Правила знакомства......441Вместо заключения......443Приложение......449Приложение 1. Анализ поглотителей времени......449Приложение 2. План подготовки деловой беседы
разработанной по времени......451Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности......454Приложение 4. Коммуникабельны ли вы?......456Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций......460Приложение 6. Примеры задач-разминок......461Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления»......463Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета......465Приложение 9. Рассадка по автомобилям......469Рассадка по многим автомобилям......470Приложение 10. Рассадка за столом переговоров......471Приложение 11. Классификационная таблица элегантности......473Приложение 12. Прием «а-ля фуршет»......474Приложение 13. Формы бокалов......476