Информация о книге

9783659280153

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Основы маркетинга » Creating Value from Complaints

Abdullah O., Creating Value from Complaints

LAP Lambert Academic Publishing, 2012 г., 112 стр., 9783659280153


Описание книги

This book contains great insights for both the practitioners and the academicians. Complaint management has long been considered as an under-researched topic.However, the need for more rigorous research in this field has become urgent since the study of services marketing has got momentum during the last decade. The present study proposes a frame of reference for value creation from complaints that includes a holistic complaint management framework.The research uses the case study approach to investigate a service provider’s complaint management system. The book contains an extensive review of the service recovery and complaint management literatures. The present study uses both primary and secondary data. Improvised interviewing method was used to collect primary data which is discussed in the methodology chapter.The chapter also discusses the pros and cons of the case study research bringing valuable insight to the case study researchers. The analysis section offers the readers...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Abdullah O.


Последние поступления в рубрике "Основы маркетинга"



Обнимите своих клиентов Обнимите своих клиентов 

Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды в США, построил поразительную систему удержания клиентов, основанную на сердечном отношении продавцов к покупателям и подробной базе данных. Его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно....

Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Музыкант В.Л.

Во второй части учебника подробно рассматриваются особенности интегрированных коммуникаций в социальных сетях, специфика и практика применения вирусного маркетинга, стоимостные характеристики медиаплана офлайн- и онлайн-СМИ, построение коммуникаций на......

Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Николаевна(редактор) Ж.

В учебнике раскрываются содержание и специфика маркетинговых коммуникаций в организациях сферы товарного обращения, промышленного производства, сферы услуг. В издании удачно сочетается теория и практика....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Abdullah O., Creating Value from Complaints в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.