Информация о книге

9783659153488

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Экономика. Бизнес » Вспомогательные методы в экономике. Словари » Математические методы в экономике » Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов

Васильевич Л., Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов

LAP Lambert Academic Publishing, 2012 г., 172 стр., 9783659153488


Описание книги

Call-центры эволюционируют стремительно. Несмотря на столь широкий размах отрасли, до сих пор программное обеспечение, которое поддерживает и управляет работой большинства центров обслуживания вызовов (ЦОВ), оперирует лишь простейшими аналитическими моделями, построенными на базе первой и второй формул Эрланга, созданными 100 лет назад. Без сомнения, они сильно повлияли на развитие ЦОВ, но теперь больше не могут подстроиться под сложность современных контакт-центров и служить адекватным отражением процессов их функционирования. Для точного описания реально действующих центров и улучшения их эффективности требуются более детальные и глубокие подходы, а также проведение исследований по самым различным дисциплинам, начиная с математики, статистики, информационных технологий, менеджмента, и заканчивая психологией и социологией. В предлагаемой книге основное внимание уделено рассмотрению особенностей методов исследования операций применительно к задачам управления ЦОВ.

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе


Последние поступления в рубрике "Математические методы в экономике"



Статистика для всех Статистика для всех Бослаф С.

Нужно овладеть статистикой по долгу службы? Хотите получить помощь при сдаче курса статистики? \\\"Статистика для всех\\\" - ясное и краткое введение и руководство для всех новичков. Тщательно переработанное, расширенное, это издание поможет вам......

How to Measure Anything Workbook: Finding the Value of Intangibles in Business How to Measure Anything Workbook: Finding the Value of Intangibles in Business Hubbard D.

The companion workbook to the new edition of the bestselling How to Measure Anything How can we measure the population of fish in a lake? And how is that like measuring unsatisfied customers who didn t complain or measuring security bre...

Business Statistics For Dummies  .

Business Statistics For Dummies tracks to an introductory course offered at the undergraduate as well as the graduate level and provides readers with an introduction to statistical problems and processes common to the world of global business and economics....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Васильевич Л., Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.