Информация о книге

5-9556-0016-7

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Принятие решений » Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

Черкашин П., Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

Интернет-университет информационных технологий, 2004 г., 384 стр., 5-9556-0016-7


Описание книги

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность \"индустриализировать\" процессы взаимодействия с клиентами, сделать ихуправляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной \"большой идеей\", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Черкашин П.
Павел Черкашин – инвестор, бизнес-ангел, генеральный директор по потребительской стратегии и онлайн сервисам Microsoft Russia. Автор книги «Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами».

Последние поступления в рубрике "Принятие решений"



Методы принятия управленческих решений. В 2 частях. Часть 1 Методы принятия управленческих решений. В 2 частях. Часть 1 Голубков Е.П.

Это пособие посвящено методике подготовки и реализации эффективных управленческих решений руководителей любого ранга. Оно поможет студентам овладеть основными методами принятия управленческих решений и их комплексному применению, освоить типы управленческих решений и этапы их разработки....

Управление рисками Управление рисками Кузнецова Е., Агарков С.Т.

В учебном пособии излагается сущность риска как экономической категории, приводятся основные классификации рисков, рассматриваются факторы, оказывающие влияние на уровень риска, анализируются методы количественного анализа рисков, варианты стратегии и тактики управления рисками, а также основные аспекты финансирования риска....

Кризисные коммуникации - феномен социокультурной действительности Кризисные коммуникации - феномен социокультурной действительности Третьяк Г.

В связи с динамизацией общественного развития и становлением информационного общества, общим изменением места и роли коммуни-кации в различных общественных сферах, потребностью общества в пе-редовых коммуникативных и информационных технологиях, интенсивным развитием средств коммуникации наблюдается рост интереса к коммуникациям как объекту социальн...

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Черкашин П., Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.