В книге представлены концептуальные основы и методические рекомендации по управлению качеством медицинской помощи. Все материалы издания основаны на апробированных методах менеджмента качества и действующих нормативно-правовых документах. Помимо...

Список сокращений и условных обозначений
Введение
Глава 1. Менеджмент качества медицинской
помощи как научно-практическая дисциплина
1.1. Определение менеджмента качества
медицинской помощи
1.2. Принципы и стандарты менеджмента качества
1.3. Определение качества медицинской помощи
1.4. Методология менеджмента качества
1.5. Роль и место стандартизации в системе
управления качеством медицинской помощи
Глава 2. Функции менеджмента качества
2.1. Функции управления
2.2. Планирование
2.3. Организация
2.4. Трудовая мотивация
Общие положения
Содержательные теории мотивации
Процессуальные теории мотивации
Социально-психологические основы трудовой
мотивации медицинских работников
2.5. Контроль
Общие положения
Этапы процесса контроля
Психологические аспекты контроля
Статистические методы контроля
Социологические методы контроля
Глава 3. Контроль качества и безопасности
медицинской деятельности
3.1. Общие положения
3.2. Государственный контроль качества и
безопасности медицинской деятельности
3.3. Ведомственный контроль качества и
безопасности медицинской деятельности
3.4. Внутренний контроль качества и
безопасности медицинской деятельности
3.5. Независимая оценка качества оказания услуг
медицинскими организациями
3.6. Другие субъекты контроля качества
медицинской помощи
3.7. Контроль качества медицинской помощи в
системе обязательного медицинского страхования
Глава 4. Экспертиза качества медицинской
помощи
4.1. Общие положения
4.2. Внутриучрежденческая экспертиза качества
медицинской помощи
4.3. Экспертиза качества медицинской помощи в
системе обязательного медицинского страхования
Глава 5. Системы менеджмента качества
5.1. Для чего нужны системы менеджмента
качества в здравоохранении?
5.2. Нормативно-правовое регулирование системы
менеджмента качества
5.3. Принципы менеджмента качества
5.4. Основные положения системы менеджмента
качества
Требования к системе менеджмента качества и
требования к продукции (услугам)
Разработка и внедрение системы менеджмента
качества
Процессный подход
Политика и цели в области качества
Роль высшего руководства
Документация системы менеджмента качества
Оценивание системы менеджмента качества
Постоянное улучшение
Направленность системы менеджмента качества и
других систем менеджмента
5.5. Требования к системам менеджмента качества
Общие положения
Требования к СМК и процессный подход
Требования к руководству
Требования к менеджменту ресурсов
Процессы жизненного цикла продукции (услуг)
Измерение, анализ и улучшение
Глава 6. Разработка и внедрение системы
менеджмента качества в учреждениях
здравоохранения
6.1. Общие подходы и принципы разработки и
внедрения системы менеджмента качества
6.2. Процесс разработки и внедрения системы
менеджмента качества
Глава 7. Документирование системы менеджмента
качества
7.1. Общие положения
7.2. Структура документации системы
менеджмента качества
7.3. Руководство по качеству
7.4. Документированные процедуры
7.5. Рабочие инструкции
7.6. Формы
7.7. Планы по качеству
7.8. Документы, устанавливающие требования
7.9. Внешние документы
7.10. Записи
7.11. Организационно-распорядительная
документация
7.12. Процесс подготовки документов системы
менеджмента качества
7.13. Процесс утверждения, выпуска документов
системы менеджмента качества и управления ими
Глава 8. Cоциально-психологические методы
управления
8.1. Когнитивные основы мышления
8.2. Методы социально-психологического
обеспечения системы менеджмента качества
Метод, основанный на принципе взаимности
Метод, основанный на принципе
последовательности
Метод, основанный на принципе социального
доказательства
Метод, основанный на принципе
благорасположения
Метод, основанный на классическом
обусловливании
Метод, основанный на принципе авторитета
Метод, основанный на принципе дефицита
Метод, основанный на оперантном
обусловливании (метод кнута и пряника)
8.3. Психологические причины сопротивления
внедрению системы менеджмента качества
Приложение I. Показатели, характеризующие
общие критерии оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями
1. В амбулаторных условиях
2. В стационарных условиях
Приложение II. Критерии оценки качества
медицинской помощи
Приложение III. Примерное положение о
внутреннем контроле качества и безопасности
медицинской деятельности в медицинской
организации
1. Общие положения
2. Организация внутреннего контроля качества
медицинской помощи
3. Организация внутреннего контроля
безопасности медицинской деятельности
Приложение 1 к Положению о внутреннем
контроле качества и безопасности медицинской
деятельности
Приложение 2 к Положению о внутреннем
контроле качества и безопасности медицинской
деятельности
Приложение 3 к Положению о внутреннем
контроле качества и безопасности медицинской
деятельности
Приложение IV. Образец приказа
Приложение 1. Состав рабочей группы по
разработке и внедрению системы менеджмента
качества медицинской помощи
Приложение 2. Положение о рабочей группе по
разработке и внедрению системы менеджмента
качества медицинской помощи в учреждении
здравоохранения
Приложение V. Образец руководства по качеству
Предисловие
1. Общие положения
2. Политика и цели в области качества
3. Область применения
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Осуществление деятельности
8. Измерение, анализ и улучшение