Учебное пособие содержит рекомендательные материалы по применению правил этикета в различных ситуациях делового общения. Здесь излагаются правила приветствия и представления при знакомстве, посещения учреждений, проведения деловых встреч, бесед, переговоров, презентаций, приемов и многие другие советы, относящиеся к различным сферам деятельности государственных служащих. Особое внимание уделяется нравственной стороне взаимоотношений государственного служащего с коллегами, партнерами и посетителями.
Учебник построен так, что каждый параграф начинается с изложения этикетного минимума по данному вопросу, а затем предлагается более подробное освещение проблемы. По каждой теме предлагаются контрольные вопросы и задания.
Учебник предназначен для студентов вузов и колледжей, изучающих такие предметы, как "этика и культура управления", "Этика и Психология Профессиональной деятельности", "Деловой этикет" и т. п.

Рекомендовано Северо-Кавказской академией государственной службы.

ЭТИКЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО:
ФОРМАЛЬНОСТЬ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ?
(Вместо предисловия)
ГЛАВА I. ЭТИ КАИ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
§ 1. Мораль и этикет
Ответьте на вопросы
§ 2. Из истории этикета
Ответьте на вопросы
§ 3. Национально-культурные особенности этикета
Англия
Германия
Испания
Франция
США
Япония
Китай
Арабские страны
Ответьте на вопросы
§ 4. Хорошие манеры как основа этикета
Ответьте на вопросы
§ 5. Значимость "мелочей" в деловом этикете
Ответьте на вопросы
ГЛАВА П. ЭТИКЕТНЫЕ ПРАВИЛА НА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ
§ 1. Руководитель - подчиненный
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 2. Приветствие и рукопожатие
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 3. Представление при знакомстве
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 4. Визитные карточки
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 5. Речевой этикет
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 6. Телефонный разговор
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 7. Деловая переписка
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 8. Посещение учреждения
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 9. Дистанции и пространственное расположение
приобщении
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 10. Одежда и внешний вид госслужащего
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 11. Подарки в деловых отношениях
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
ГЛАВА III. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ НА ГОССЛУЖБЕ:
ЭТИКЕТНЫЕТРЕБОВАНИЯ
§ 1. Деловая встреча
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 2. Деловая беседа
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 3. Деловые переговоры
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 4. Совещание
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 5. Выступление на совещании, собрании
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ б. Проведение презентации
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 7. Деловой прием
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 8. В ресторане с деловыми партнерами
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
§ 9. Посещение театра, концерта, кино
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы:
§ 11. Протокольные правила и мероприятия
Этикетный минимум
Основные положения
Ответьте на вопросы
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА