Браун К., Клиенты на всю жизнь
Иванов и Фербер, Манн, 2014 г., 240 стр., 978-5-91657-181-3, 978-5-91657-453-1 978-5-91657-887-4 , 210*145*15 мм., тираж: 4000
Описание книги
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Ключевые слова
Поделиться ссылкой на книгу
Дополнительно о книге
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год.
Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год)
Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год.
Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год)
Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)
Содержание книги
1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
2. Как всегда оказывать хорошие услуги
3. Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках
4. Как узнать, насколько вы хороши
5. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
6. Руководитель - лицо компании
7. Важна каждая деталь
8. Создавайте продукты, которые легко продавать
9. Заимствуйте
10. Ваш имидж
11. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Об авторе
Отзывы
Никитин Евгений Григорьевич [ 9 January 2017]
Одна из немногих книг, которая была действительно полезной. Очень много мыслей, которые до наших бизнесменов только начинают доходить, и то, только до молодого поколения. Продажнику или менеджеру среднего звена, и особенно \"управленцу\" - было бы полезно. Могу без шуток сказать, что я изменил свой подход в некоторых вещах после прочтения.
Кирилл Бородин [13 December 2016]
Книга очень понравилась! Много идей почерпнул для себя
Алексей Чурсин [21 November 2016]
Не главное, но оформление приятное. Читаема, нарисована понятно, просто. Теория применима к любой сфере, является не четкой инструкцией, а направлением для верного хода мыслей
Меликян Юра [ 4 May 2016]
Совет - не смотреть даже в сторону этой книги и не тратить свое драгоценное время
Иванов Максим [30 April 2016]
Книга учит строить бизнес от клиента, а не от себя. Много полезных мыслей и идей, несмотря на их очевидность. Лишний раз напомнить себе прописные истины полезно. Когда-нибудь низкому уровню обслуживания в России придёт конец, и конкурировать будут компании, которые бьются за удержание клиентов. Лучше начать раньше.
Обязательная к прочтению [19 January 2016]
Для всех, кто хочет оказывать wow-сервис клиентам, просто обязательная к прочтению! Читается легко и быстро, на одном дыхании, без лишней воды. Все приемы и советы абсолютно применимы в любой сфере бизнеса.
Из 10 заповедей любимыми стали: `японизируйтесь`; всегда говори `да` и `мама все-таки была права`.
Из 10 заповедей любимыми стали: `японизируйтесь`; всегда говори `да` и `мама все-таки была права`.
Настольная книга. [16 September 2015]
Читать, читать и читать! Рабочая книга. В автобизнесе должны выдавать вместе с визитками).
отличная книга [22 June 2015]
книга раскрывает одно из основополагающих бизнес понятий: истиная клиентоориентированность. Даются как алигорические советы в художественносй обработке, так и практические наработки, применимые к большинству бизнесов. Многие советы и рекомендации лежат на поверхности, но боле детальное рассмотрение дает глубокое понимание жизненной важности. Вообщем, действительно отличная книга, из которй необходимо позаимствовать и незамедлительно внедрить в работу многие вещи.
Всем всем всем читать [ 4 April 2015]
Классная поучительная книжка, легко читается и все доступно ясно. Всем советую
рекомендую [11 February 2015]
Книгу "Клиенты на всю жизнь" я прочитал буквально на одном дыхании, за пару вечеров, проведенных в поезде по пути в командировку и обратно. Вряд ли стоит ожидать того, что в какой-нибудь из книг автор поделится с читателями уникальной (да еще и универсальной) бизнес-идеей. Естественно, эта книга не является исключением.
Карл Сьюэлл, по большому счёту, описывает банальные вещи, однако очень странно, что в повседневной жизни мы как потребители нечасто сталкиваемся с безупречным клиентским сервисом.
Я не являюсь владельцем бизнеса, не торгую автомобилями и не занимаюсь их сервисным обслуживанием. Однако книга показалась мне очень полезной. Прочитав ее, я, будучи наемным работником в консалтинговой фирме, убедился в том, что делаю свою работу правильно. Рекомендую ли я книгу к прочтению? Однозначно да.
Написать же отзыв меня побудила иная причина.
Я бы хотел специально отметить кое-что, создавшее у меня впечатление, что, купив эту книгу, я получил нечто большее, чем ожидал.
Во-первых, это очень хороший перевод и редактура. Текст читается очень легко, а режущие глаз опечатки отсутствуют как таковые (возможно, я был недостаточно внимателен).
Во-вторых, это отличная полиграфия. Книгу приятно держать в руках, чему в немалой степени способствуют качественная обложка и бумага.
В-третьих, пара мелочей вроде закладки и страниц для записей оставляют приятное впечатление.
Видно, что ребята, издавшие эту книгу, хорошо знают свое дело и заботятся о читателе. Большое им за это спасибо.
Карл Сьюэлл, по большому счёту, описывает банальные вещи, однако очень странно, что в повседневной жизни мы как потребители нечасто сталкиваемся с безупречным клиентским сервисом.
Я не являюсь владельцем бизнеса, не торгую автомобилями и не занимаюсь их сервисным обслуживанием. Однако книга показалась мне очень полезной. Прочитав ее, я, будучи наемным работником в консалтинговой фирме, убедился в том, что делаю свою работу правильно. Рекомендую ли я книгу к прочтению? Однозначно да.
Написать же отзыв меня побудила иная причина.
Я бы хотел специально отметить кое-что, создавшее у меня впечатление, что, купив эту книгу, я получил нечто большее, чем ожидал.
Во-первых, это очень хороший перевод и редактура. Текст читается очень легко, а режущие глаз опечатки отсутствуют как таковые (возможно, я был недостаточно внимателен).
Во-вторых, это отличная полиграфия. Книгу приятно держать в руках, чему в немалой степени способствуют качественная обложка и бумага.
В-третьих, пара мелочей вроде закладки и страниц для записей оставляют приятное впечатление.
Видно, что ребята, издавшие эту книгу, хорошо знают свое дело и заботятся о читателе. Большое им за это спасибо.
Читать молодым! [14 January 2015]
Читать студентам для общего развития, но помнить, что это американцы. Люди более старшего возраста вряд ли найдут для себя что то новое. В общем написано все правильно, но нового ничего нет
Великолепная книга! [25 December 2014]
Воодушевляет и вселяет любовь к клиенту!
Читается на одном дыхании.
Обложка и качество бумаги на высоте.
Читается на одном дыхании.
Обложка и качество бумаги на высоте.
Отлично! [ 9 October 2014]
Всем рекомендую.
***
Добралась написать обширный положительный отзыв.
Книга хорошо написана и оформлена,
автор не приводит банальных советов, только реальные примеры из своего бизнеса.
В этом основная польза - книга практичная.
С каждой страницы можно взять 1-2 приема и адаптировать к любой фирме или бизнесу
Да, именно любому, поскольку ориентация на клиента - это задача бизнеса.
Даже кафе на проходном туристическом маршруте получает отзывы через Tripadvisor,
а значит в перспективе может терять клиентов.
Книга будет полезна широкому кругу читателей, от студентов или продавцов,
до менеджеров компании.
***
Добралась написать обширный положительный отзыв.
Книга хорошо написана и оформлена,
автор не приводит банальных советов, только реальные примеры из своего бизнеса.
В этом основная польза - книга практичная.
С каждой страницы можно взять 1-2 приема и адаптировать к любой фирме или бизнесу
Да, именно любому, поскольку ориентация на клиента - это задача бизнеса.
Даже кафе на проходном туристическом маршруте получает отзывы через Tripadvisor,
а значит в перспективе может терять клиентов.
Книга будет полезна широкому кругу читателей, от студентов или продавцов,
до менеджеров компании.
Книга для тех, кто думает, читая между строк! = 100% результат! [ 8 August 2014]
Если Вы ищите в этой книге готовое руководство к действию, Вы определенно его найдете!
Сделать компанию лучше, персонал отзывчивым, неравнодушным по отношению к Клиентам - еще раз ДА, принимайте в работу!
Если Вы не умеете читать между строк и ждете 100% готового и адаптированного кейса под Вашу компанию - увы, Вы этого не найдете!
Лучше наймите человека, который обладает воображением и сможет адаптировать порядок действий под Ваш бизнес. (Естественно прочитав книгу Карла Сьюэлла).
Читая фразы в отзывах: "Банальные вещи", "Мы все это знаем", так почему не делаете? Почему в популярном магазине одежды Вам не оставляют понравившуюся вещь на час, чтобы вы смогли снять деньги и приобрести ее?
Хотите узнать все этапы взаимоотношений с Клиентами, стать лучше и профессионально вырасти, тогда данная книга для Вас.
Читайте между строк, адаптируйте и применяйте на практике! Удачи!
Сделать компанию лучше, персонал отзывчивым, неравнодушным по отношению к Клиентам - еще раз ДА, принимайте в работу!
Если Вы не умеете читать между строк и ждете 100% готового и адаптированного кейса под Вашу компанию - увы, Вы этого не найдете!
Лучше наймите человека, который обладает воображением и сможет адаптировать порядок действий под Ваш бизнес. (Естественно прочитав книгу Карла Сьюэлла).
Читая фразы в отзывах: "Банальные вещи", "Мы все это знаем", так почему не делаете? Почему в популярном магазине одежды Вам не оставляют понравившуюся вещь на час, чтобы вы смогли снять деньги и приобрести ее?
Хотите узнать все этапы взаимоотношений с Клиентами, стать лучше и профессионально вырасти, тогда данная книга для Вас.
Читайте между строк, адаптируйте и применяйте на практике! Удачи!
полезная книга [25 June 2014]
отличная книга для руководителей тех компаний, которые хотят задержаться на рынке не на одно десятилетие.
помогает взглянуть на сервис со стороны клиентов.
на мой взгляд подходит и для только начинающих специалистов, так и для опытных руководителей.
помогает взглянуть на сервис со стороны клиентов.
на мой взгляд подходит и для только начинающих специалистов, так и для опытных руководителей.
Последние поступления в рубрике "Профессиональные продажи"
 |
Продажи с высокой маржинальностью. Книга-тренинг Новиков И.
Повысить доходность продаж - цель каждого бизнесмена и профессионального продавца. В книге последовательно представлены методы повышения маржинальности сделок и приведены упражнения для развития устойчивых навыков успешных продаж.... |
 |
Рынок продовольственных товаров. Состояние и перспективы развития Николаева М.П.
В монографии рассмотрено состояние источников насыщения продовольственного рынка России: отечественного производства, импорта, а также экспорта, позволяющего увеличить экспортный потенциал России.... |
 |
Правила торговли. Постановление о санкциях. Тексты с посл. изм. и доп. на 2017 год
В настоящем сборнике приводятся шесть постановлений Правительства Российской Федерации, принятых в развитие норм Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и регламентирующих специальные требования к торговым организациям.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Браун К., Клиенты на всю жизнь в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
