В книге представлены инструменты и методы количественной оценки эффективности PR-деятельности компаний - система измерения рентабельности средств, вложенных в создание бренда. На российском рынке - это первое издание, посвященное столь важной для PR-специалиста теме. Авторы, практикующие PR-менеджеры ведущих мировых компаний, не только сводят воедино классические теории и методы оценки связей с общественностью, но и иллюстрируют, как эти методы применяются в повседневной работе. Издание изобилует примерами из опыта ведущих исследователей и PR-агентств, а также кейсами из практики корпораций мирового уровня. Книга предназначена для специалистов и PR-менеджеров (в том числе без профильного образования).

Предисловие к русскому изданию
Предисловие к английскому изданию
Введение
Глава 1. Предварительный "мозговой штурм"
Почему необходимо оценивать эффективность PR.
Часть 1
Почему необходимо оценивать эффективность PR.
Часть 2
Как можно измерить PR
Определение целей
Первоначальная/базовая оценка
Как вы сравниваете себя с конкурентами?
Глава 2. Основные инструменты и процессы
Методы оценки и измерения
Определение целей: основные бизнес-показатели
PR-деятельности
Постановка целей: маркетинговый план,
коммуникационный план, PR-план
Система сбалансированных показателей
Модель "Эффективность - Восприятие -
Результат"
Сколько стоит оценка эффективности и измерения
PR-деятельности
Оценка PR-агентства заказчиком
Глава 3. Измерение результатов пресс-интервью
Интервью, инициированное PR-службой
Интервью, проводимые по запросу журналистов
Глава 4. Измерение результатов
пресс-конференции
Уровень внутренней оценки
Тактический уровень, или уровень
эффективности
Уровень оценки развития взаимоотношений
Уровень оценки информационных материалов
в СМИ
Уровень оценки результатов
Глава 5. Измерение результатов PR-кампании
Количество
Качество
Представление результатов
Оценка внутренних критериев
Глава 6. Измерения долгосрочных тенденций
Анализ и критерии
Представление результатов
Глава 7. Измерение PR-результатов в кризисной
ситуации
Предсказуемая кризисная ситуация
Кризисные ситуации, которые можно предвидеть
Кризис: гром среди ясного неба
PR - проактивный инструмент
для коммуникации в кризисной ситуации
Приложение А. Опросник для представителей
прессы (образец)
Приложение Б. Пример измерительных
индексов
Приложение В. Измерение обзоров/рецензий
на продукцию и наград за лучший продукт
Приложение Г. Образец системы
сбалансированных показателей
Приложение Д. Список критериев и параметров
измерений
Библиография
Об авторах