Рассматриваются основные характеристики деловых коммуникаций, формы устной деловой коммуникации (переговоры, беседа, совещание, разговор по телефону, деловой спор, публичное выступление), особенности письменной деловой коммуникации и типы документов. Значительное внимание уделяется этике деловых отношений, вопросам моральной и социальной ответственности деловых людей, психологическим основам общения, проблемам межкультурной коммуникации. Предназначен студентам бакалавриата, обучающимся по направлениям подготовки \"Государственное муниципальное управление\", \"Менеджмент\", \"Экономика\", а также специалистам органов власти, менеджерам и предпринимателям.

Предисловие
Глава 1. Коммуникативные компетенции
специалиста в сфере
профессиональной деятельности
1.1. Коммуникация и общение. Организационные
коммуникации
1.2. Коммуникационный процесс. Коммуникативные
барьеры
1.3. Особенности деловой коммуникации
1.4. Факторы эффективности межличностной
коммуникации
1.5. Вербальная коммуникация
1.6. Невербальная коммуникация
Проектные задания
Контрольный тест
Глоссарий
Глава 2. Этические и психологические основы
деловой
коммуникации
2.1. Этика деловых отношений
2.2. Моральный выбор и социальная
ответственность делового
человека
2.3. Особенности восприятия людей в процессе
делового
взаимодействия
2.4. Психологические механизмы оказания влияния
на людей
Проектные задания
Контрольный тест
Глоссарий
Глава 3. Формы устной деловой коммуникации
3.1. Деловые переговоры
3.2. Деловая беседа
3.3. Совещание
3.4. Разговор по телефону
3.5. Деловой спор
3.6. Публичное выступление
Проектные задания
Контрольный тест
Глоссарий
Глава 4. Особенности письменной деловой
коммуникации
4.1. Факторы эффективности письменной деловой
Коммуникации
4.2. Основные требования к письменной деловой
речи
4.3. Особенности языкового оформления
документов
4.4. Этические и этикетные нормы письменной
деловой
коммуникации
4.5. Реквизиты документов и правила их
оформления
4.6. Типы документов
4.7. Документы, обеспечивающие внутренние
связи
организации
4.8. Документы, обеспечивающие внешние связи
организации
Проектные задания
Контрольный тест
Глоссарий
Глава 5. Межкультурная деловая коммуникация
5.1. Восприятие межкультурных различий
5.2.?Национальные черты деловых людей
5.3. Межкультурные различия в практике
письменной деловой
коммуникации
Проектные задания
Контрольный тест
Глоссарий
Литература
Приложения
Приложение 1. Перечень реквизитов документов
Приложение 2. Примеры писем
Приложение 3. Сокращения
Приложение 4. Пример типового резюме
Ключи к тестам