Адлер Ю.П., Турко С., Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность
серия: Коротко о качестве
Стандарты и качество, 2006 г., 44 стр., 5-94938-038-X , 209*145*2 мм., тираж: 1000
Описание книги
Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.
Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность - поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге.
Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, Специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Образование: Окончил Красноярский Институт Цветных Металлов и Золота им. М.И. Калинина (технология литейного производства черных и цветных металлов и сплавов) в городе Москве, в 1960 г. Специальность и квалификация: инженер-металлург. Область научных интересов: менеджмент качества, перспективные методы улучшения процессов и систем менеджмента, системное и статистическое мышление, бережливое производство и бережливое обеспечение, планирование и организация эксперимента, международная стандартизация систем менеджмента. Учебные курсы, читаемые в университете: квалиметрия и управление качеством; программные статистические комплексы; менеджмент на основе качества.
Последние поступления в рубрике "Управление качеством"
 |
Оптимальное управление качеством Загидуллин Р.Ш.
Монография посвящена вопросам повышения качества продукции. Предложено понятие интегрального показателя качества продукции. Представлены методы количественной оценки и оптимального управления качеством по критерию максимума Понтрягина. Рассмотрены задачи системного анализа в управлении качеством.... |
 |
Управление эффективностью услуг розничных торговых сетей на основе клиентоориентированного подхода Валеева Ю.
Исследование современного состояния, проблем и инструментов разработки и внедрения инструментов системы менеджмента качества, управления персонала, интенсификации деятельности розничных торговых сетей и формирование на основе клиентоориентированного подхода повышения инновационной активности розничной торговли, совершенствования стратегий и прогр... |
 |
Повышение качества портфеля услуг многопрофильной транспортной компании Демьянов А.
Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является одним из обязательных условий эффективного функционирования предприятия и одной из постоянно актуальных проблем для любого периода развития общества. Ключевую роль в спросе на продукцию или услуги, при соответствующей цене, играет ее качество.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Адлер Ю.П., Турко С., Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
