Книга доктора Генри Нива, ученика, близкого друга и коллеги доктора Деминга, считается, по общему мнению, лучшей интерпретацией учения Деминга о новом менеджменте.Принципиально иной, гуманистический взгляд на менеджмент, развитый доктором Демингом во второй половине прошлого века, гармонично объединяет цели владельцев бизнеса, менеджеров и остальных сотрудников. Лозунг нового менеджмента «;Выигрывают все»; отражен в знаменитых 14 пунктах и теории глубинных знаний. Методы и подходы доктора Деминга универсальны. Они применимы как для банков и крупного бизнеса, так и для малых предприятий и организаций; с успехом работают в промышленности, сфере обслуживания, здравоохранении, образовании, страховании, торговле, государственном управлении и т.д.

  Литрес - 549 руб.

Предисловие к русскому изданию......9 Куда же ведут нас Генри Нив и Эдвардс Деминг? Предисловие научных редакторов......13 Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга......19 Предисловие автора......23 Благодарности......29 Часть 1. РИСУЕМ ФОН......33 Введение......35 Глава 1. Точка зрения Деминга на новейшую историю промышленности......37 Глава 2. Краткая биография......42 Глава 3. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований......53 Глава 4. Вариации (изменчивость) и управление процессами......75 Часть 2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ......97 Введение......99 Глава 5. Эксперимент «воронка и мишень»......101 Глава 6. Эксперимент с красными бусинами......110 Глава 7. Операциональные определения......116 Глава 8. Процессы и системы......124 Глава 9. Цикл Деминга......139 Глава 10. Проблемы с числовыми показателями......147 Глава 11. Будет ли удовлетворение требованиям допусков достаточным условием качества? Функция потерь Тагути......153 Глава 12. Функция потерь Тагути: более подробное рассмотрение......170 Часть 3. НОВЫЙ КЛИМАТ......179 Введение......181 Глава 13. Радость от работы......183 Глава 14. Инновации
а не просто улучшения......187 Глава 15. Сотрудничество: выигрывают все. Становой хребет новой философии......196 Часть 4. ОСНОВЫ ЗНАНИЙ......217 Введение......219 Глава 16. Теория и поиск примеров......221 Глава 17. Качество и усердные старания......227 Глава 18. Система глубинных знаний......232 Часть 5. ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ПУНКТОВ СНОВА ПЕРЕД НАМИ......251 Введение......253 Глава 19. Пункт 1: постоянство цели......257 Глава 20. Пункт 2: новая философия......262 Глава 21. Пункт 3: покончите с зависимостью от массовых проверок......264 Глава 22. Пункт 4: покончите с практикой заключения контрактов по самым низким ценам......271 Глава 23. Пункт 5: улучшайте каждый процесс......280 Глава 24. Пункт 6: введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте......284 Глава 25. Пункт 7: учредите лидерство......290 Глава 26. Пункт 8: изгоняйте страх......296 Глава 27. Пункт 9: разрушайте барьеры......303 Глава 28. Пункт 10: откажитесь от пустых лозунгов и призывов......307 Глава 29. Пункт 11: исключите произвольные количественные цели......310 Глава 30. Пункт 12: дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой......320 Глава 31. Пункт 13: поощряйте стремление к образованию......332 Глава 32. Пункт 14: вовлеченность высшего руководства и его действия......342 Эпилог......349 Об авторе......350 Британская ассоциация Деминга......351 Библиография......354 Разрешения на цитирование......357 Предметный указатель......359

Нив Г.
Доктор Генри Нив познакомился с доктором Демингом в середине 1980-х гг.и сразу стал его близким другом. С тех пор он постоянно помогал Демингу в проведении его четырехдневных семинаров в Европе, а также в других семинарах, конференциях и мероприятиях, проводимых по обе стороны Атлантики. Именно Деминг воодушевил Нива как признанного специалиста в философии Деминга взяться за данную книгу. Сам доктор Деминг написал к этой книге предисловие.
В 1987 г. именно по инициативе доктора Нива была организована Британская ассоциация Деминга, в которой Нив сейчас занимает должность директора по образованию. Многие годы доктор Нив преподавал статистику в Университете Ноттингема в Англии. С 1996 г. он — штатный преподаватель менеджмента на кафедре качества в Университете Трент в Ноттингеме.