В этой книге есть все, что нужно знать владельцам специализированного магазина. Кэрол Шредер подробно и понятно рассказывает обо всем: от поиска своей ниши, выбора ассортимента и разработки реалистичного бизнес-плана до управления складом и сбытом, ведения учета и организации эффективной рекламной кампании. Кэрол Шредер заряжает читателей своей энергией, которая позволила ей создать один из самых успешных магазинов розничной торговли в Америке. В ее изложении управление собственным магазином — это не только прибыльный бизнес, но и захватывающий творческий процесс. br/ Книга ориентирована на владельцев и ключевых сотрудников специализированных магазинов, предпринимателей, планирующих создать или приобрести розничный бизнес.

  Литрес - 349 руб.

Вступление......12 Моим российским читателям......13 Предисловие......16 Благодарности......21 1. С чего нужно начинать......25 Поиск покупателей: исследование рынка......25 Готовы ли вы заниматься розничной торговлей......29 Покупка готового бизнеса......35 Начать с малого или остаться малым......37 Составление эффективного бизнес-плана......39 Выбор организационно-правовой формы предприятия......41 Организация товарищества......44 Вопросы финансирования......45 Получение необходимых разрешений и лицензий......49 Поиск удачного местоположения......50 Разработка логотипа......56 Краткая формулировка цели......57 Куда обращаться за помощью......57 На старт
внимание
марш!......58 2. Управление финансами магазина......61 Установка кассовых терминалов......62 Наличные
чеки или кредит......65 Начальный курс бухучета......69 Понимание финансовой отчетности......72 Работа с бухгалтером......74 Составление бюджета и планирование......75 Как проводить инвентаризацию......75 Основные составляющие офиса......76 Выводы......78 3. Оформление магазина......83 Составление бюджета......83 Переоборудование как способ изменения облика магазина......85 Идеальная концепция дизайна......85 Добро пожаловать: фасад и вход в магазин......86 Эффективная планировка......90 Надежное основание: материалы для пола......91 Фон: оформление стен......92 Эффектное освещение......92 Над головой: потолки......94 Организация торговли на нескольких уровнях......95 Максимально эффективная раскладка товара......95 Указатели и таблички
рекламирующие товары......99 Зона контроля......102 Вопросы безопасности......104 Приятная фоновая музыка......105 Использование запахов......106 Хранение и перевозка товара......107 Туалетные комнаты
офисы и другие необходимые помещения......108 4. Подбор ассортимента: закупка товаров......111 Потребности вашего покупателя......112 Закупочный бюджет......113 Как искать товары......115 Правильный выбор товара......116 Объем закупок......118 Экономия бюджета за счет консигнации......119 Производство эксклюзивных товаров......120 Повышение рентабельности за счет прямого импорта......122 Постоянное контролирование товарных запасов......124 Сезонные товары: советы......128 Товары для экспозиций и рекламных кампаний......131 Преимущества сотрудничества с агентами по продажам......132 Практика поездок за товарами......133 Подтверждение финансовой надежности магазина......139 Эффективное использование бланков заказа......142 Специализированные процедуры размещения заказов......144 Вопросы доставки......146 Как назначать розничную цену......147 Налаживание взаимовыгодных отношений с поставщиками......150 5. Искусство сбыта: эффектные экспозиции......155 Регистрация новоприбывших товаров......155 Установка ценников......162 Демонстрация товара......164 Забота о порядке......167 Эффективное использование уличных витрин......168 Типичные ошибки в оформлении витрин......176 Несколько слов о будущем......177 6. Подбор персонала и удержание ценных сотрудников......178 Нужны ли вам сотрудники......178 Компетентный руководитель: политика вовлечения подчиненных в принятие решений......179 Прием на работу специалистов......181 Роль управляющего......183 Недостаток рабочей силы — что делать......183 Где искать хороших сотрудников......185 Руководство по найму сотрудников......187 Какие документы должен предоставить новый сотрудник......195 Трудовое соглашение......197 Обучение сотрудников технике продаж в вашем магазине......200 Справочник для персонала вашего магазина......201 Преимущества гибкого графика работы......203 Законы о сверхурочной работе......207 Привлекательный социальный пакет и не только......210 «Менеджмент с открытыми картами» — полный доступ к финансовой информации......219 Важность оценки работы сотрудника......220 Просчеты и нарушения......222 Законы об увольнении......224 Прощание: последний разговор с сотрудником......226 Создание командной атмосферы......228 7. Как добиться отличного обслуживания......232 Заинтересованы ли сотрудники в хорошем обслуживании......234 Время продавать: определение часов работы магазина......238 Удобная для покупателей политика возврата......239 Для удобства и комфорта покупателей......247 Последние тенденции: подарочные карты и сертификаты......262 Дополнительные услуги: заказ и резервирование товаров......264 Обратная связь с покупателями......267 8. Сообщите о себе миру: реклама магазина......270 Размеры рекламного бюджета......271 Как найти свою нишу......273 Выбор наиболее эффективных средств распространения рекламы......274 Стоит ли сотрудничать с рекламным агентством......275 Экономия за счет сотрудничества......276 Добро пожаловать в мир печатной рекламы......278 Реклама в телефонных справочниках......282 Эффективная внутримагазинная реклама......284 Эффективная почтовая рассылка: как создать список рассылки......287 Реклама на радио и телевидении......294 Рост популярности интернет-продаж......298 Оценка результатов рекламы......298 Реклама при понижении объема продаж......299 9. Продвижение в Интернете как залог процветания магазина......300 Открытие собственной интернет-страницы......301 Реклама в сети: основные элементы веб-сайта......301 Взаимодействие с покупателями по электронной почте......304 Электронная рассылка с разрешения......304 Взаимодействие с персоналом: корпоративная почта......306 От традиций к интернет-технологиям: электронная торговля......307 Виды электронной торговли......308 Вопросы безопасности......310 Повышение уровня обслуживания покупателей за счет Интернета......311 Эффективное исполнение интернет-заказов......311 Как привести покупателей на свою страницу......312 10. Продвижение товара: творческий подход......315 Распродажи......316 Альтернативные способы привлечения покупателей......319 Программы для постоянных покупателей......323 Клубы коллекционеров как возможность сблизиться с потребителем......324 Специальные акции......325 Рекламные акции за стенами магазина......333 Бесплатная реклама и связи с общественностью......334 11. Как одержать победу над гипермаркетами......339 Поиск собственной ниши......340 Превосходное обслуживание......340 Призыв к действию: «Пользуйтесь местными магазинами»......341 Роль независимых предпринимателей......343 Как воспрепятствовать развитию гипермаркетов......344 Что делать
когда в городе появляется Wal-Mart......345 12. Хорошие поступки — хороший бизнес......347 Благотворительность: что и кому давать......347 Мероприятия по сбору средств и благотворительной помощи......351 Продажа «добрых» товаров......352 На службе у общества: магазины при музеях и больницах......353 Экология и розничная торговля......355 Делитесь успехом......361 Лидерство в местном сообществе......364 Можно жертвовать рабочие руки......366 Награда за добро......366 13. Как руководить магазином в трудный период......367 Страхование на случай преступлений
катастроф и других кризисов......367 Как избежать воровства и краж товаров......369 Предотвращение налетов и краж со взломом......372 Пожары
ураганы и стихийные бедствия......374 Что делать после катастрофы......375 Вынужденный переезд......376 Проблемы с покупателями......376 Решение проблем порчи товара и граффити......377 Как пережить проблемы служащих......378 Финансовые трудности......380 Как защитить репутацию магазина......383 Смотрите на жизнь с оптимизмом!......383 14. Как повысить продажи и прибыльность бизнеса......385 Как повысить прибыль от реализации......386 Увеличение продаж через маркетинг партнерских отношений......386 Состоятельные покупатели и общефирменные продажи......388 Торговая надбавка возмещает маржу......390 Уменьшаются расходы — повышается прибыль......391 Бюджетируемые затраты......391 Пересматриваемые расходы......392 Опасность переполненных складов......393 Латаем дыры......394 Не теряйте бдительности......394 15. Взгляд в будущее......395 На волне успеха......395 Маленькое может быть красивым......396 Если вы решили расширить свой бизнес......397 Дальнейшие шаги: продажа или закрытие магазина......401 Личные планы и руководство магазином......405 Особенности управления процветающим предприятием......407 Радужное будущее розничной торговли......408 Приложение......410 К читателям......410 Этапы создания эффективного магазина......413 Повышение эффективности работы специализированного магазина......426 Заключение......430