Самолюбова А.Б., Call Center на 100%

серия: Бизнес на 100%
Альпина Паблишер, 2010 г., 9785961424133

Описание книги

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

Литрес - 399 руб.

Читать онлайн

Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу

Содержание книги

Предисловие ко второму изданию...... Благодарности...... Глава 1. Определения
история
перспектива...... Глава 2. В начале был анализ...... Глава 3. Клиенты ждать не хотят и не будут...... Глава 4. Эволюция методов распределения вызовов...... Глава 5. Основные показатели производительности и качества...... Глава 6. Мониторинг производительности и качества...... Глава 7. Автоматизация процесса обслуживания...... Глава 8. Исходящий обзвон...... Глава 9. Продажи в ЦОВ. ЦОВ как центр прибыльности. Аутсорсинг...... Глава 10. Мультимедийные центры контактов...... Глава 11. Кадры решают всё...... Предметный указатель......

Об авторе

Самолюбова А.Б.

Последние поступления в рубрике "Электронные книги, аудиокниги"

	Tod eines Soldaten Klinkhammer ".
	Seltene Hunderassen aus aller Welt Frey F.
	Vulpes Lupus Canis Gajaze K.

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Самолюбова А.Б., Call Center на 100% в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.

Книгопоиск: поисковая система книг