Информация о книге

9785000575826

Главная  » Электронные книги, аудиокниги » Проактивные продажи

Тютин А., Проактивные продажи

Иванов и Фербер, Манн, 2015 г., 248 стр., 9785000575826


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 0 руб. посмотреть все

Описание книги

Сколько существует технологий розничных продаж? Очень немного! Альберт Тютин, известный бизнес-тренер, выделяет всего пять: обслуживание, экспертная продажа, доверительная продажа, импульсная продажа и агрессивная продажа. Разный ассортимент предполагает использование разных технологий, но зачастую ритейлеры применяют только один из возможных способов взаимодействия с покупателями — наиболее привычный. Эта книга — технологическая инструкция для всех, кто занят в продажах, от консультантов и администраторов торговых залов до руководителей розничного бизнеса и тренеров по продажам. Она поможет осознанно и эффективно применять различные технологии продаж при работе с различным ассортиментом, а также стандартизировать процесс работы продавцов, эффективно их мотивировать и обучать.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Издательство МИФ - 0 руб.   Лабиринт - 349 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Ключевые слова

Поделиться ссылкой на книгу



Дополнительно о книге

Прием babushka
Этот прием дает фантастические результаты в продажах. Его основа — результаты наблюдения за асами в завязывании разговора: пенсионерками. Бабушку, которая страстно желает поговорить, в мастерстве установления контакта превзойти тяжело.

Прочь сомнения
Демонстрацию товара нужно заканчивать фразой «Достойный/отличный/хороший выбор» и обязательно объяснять почему: «Очень качественный фен. Мощный, при этом бережно сушит волосы».

Кто здесь лучший?
Трудности с набором персонала связаны с отношением к профессии продавца как к работе второго сорта, все еще преобладающим в нашей стране. Еще один негативный стереотип: чтобы работать продавцом, не требуется подготовки и особенных навыков.

На крючке
Покупатель, двигаясь по торговому залу, вдруг останавливается — это изменилась фактура напольного покрытия, что включило ориентировочный рефлекс. На уровне глаз он видит яркие упаковки с табличкой «Не больше двух в одни руки». Буквально на автомате две штуки отправляются в корзину.

Магазинные фобии
Самый сильный страх покупателя — ошибиться в выборе, принять неверное решение. И чем выше для него цена вопроса, тем более выражен этот страх.

Привет из прошлого
Как гласит легенда, благодаря неспособности одного продавца продавать появились на свет привычные нам ценники. Имя этого человека — Фрэнк Вулворт. До него цена на товары в магазинах не указывалась. Опытный продавец «на глаз» определял платежеспособность покупателя и исходя из этого называл цену.

Если вы занимаетесь розничными продажами, вам надо обязательно прочесть эту книгу. Почему? Розничная торговля — зона высокой конкуренции с нешуточной битвой за кошелек клиента. Чтобы выиграть в этой борьбе, приходится применять широкую линейку инструментов по привлечению и удержанию покупателей: от специализированного ассортимента и низких цен до затейливого оформления мест продаж и навороченной упаковки. Однако все это не работает, если нет основы продаж: хорошего взаимодействия продавца и покупателя. В книге Альберта Тютина «Проактивные продажи» рассмотрены принципы и правила организации грамотного взаимодействия в процессе работы с клиентом в сфере розничной торговли. Согласно данным исследований, 40% клиентов готовы поменять магазин из-за недостаточно комфортного общения с персоналом розничной точки. А 40% — это очень много! Неправильный взгляд, небрежно брошенная фраза, неинтересный рассказ — и покупатель вместе со своими деньгами идет к конкуренту. И не помогут ни широкий ассортимент, ни скидки, ни новые позиции, ни дорогущая витрина. Коммуникация с клиентом крайне важна! Что же происходит в нашей практике? Альберт Тютин, бизнес-тренер и консультант в сфере розничных продаж, автор книги, говорит, что только 1% наших менеджеров умеют профессионально продавать. И я с ним согласна. Мы до сих пор совершаем грубые ошибки, которые часто не только приводят к снижению продаж, но и отпугивают клиента от нашего магазина. Почему так происходит? Вроде бы и технологии проактивных продаж просты, и книг написано много, хороших и разных. Но нет, мы раз за разом совершаем ходы, которые приводят к потере оборота и прибыли. Тщательная работа с данной книгой позволит избежать стандартных ошибок, внедрить успешные технологии, которые будут радовать и покупателей, и продавцов. Успешные технологии соответствуют стилю продаж. Так, реализация межкомнатных дверей и продажа верхней одежды заметно отличаются друг от друга. Чтобы понять, каким образом строить взаимоотношения с клиентом, следует выбрать адекватный стиль продаж для своего товара. Автор использует собственную классификацию, которая хорошо описывает различные типы продаж. К ним относятся: обслуживание, экспертная продажа, доверительная продажа, импульсная продажа и впаривание. Успешные технологии максимально адаптированы к ситуации, в которой работает продавец. Ведь в обычных условиях, общаясь со знакомыми, мы не можем говорить что-то «просто вежливое» или «просто интересное». Нужны конкретные фразы, приемы, вопросы и аргументы. В этой книге вы найдете массу точных и простых формулировок, которые сразу же можно использовать на практике. В частности, показано много комфортных способов установления контакта, которые заменят набивший оскомину стандартный вопрос «Чем я могу вам помочь?» Если вы внимательно прочтете книгу, выпишете для себя данные ходы и начнете ими активно пользоваться, покупатели всегда будут рады общению с вами. Технологии должны приводить к повышению конверсии на каждом этапе работы с клиентом. Ведь покупатель — не машина: увидел товар и тут же заплатил миллион рублей. Он должен присмотреться, оглядеться, подумать, поспрашивать, сравнить, выбрать лучший вариант, заинтересоваться сопутствующими товарами. Опытный продавец профессионально ведет своего клиента. И в книге, которую вы держите в руках, подробно описаны технологии увеличения суммы среднего чека за счет продажи сопутствующих товаров. Показано, как и что сказать, чтобы клиент не просто купил единичный продукт, а заказал комплекс взаимодополняющих товаров. В книге сочетаются технологии продаж и управленческие инструменты руководителя. Последних в российской рознице явно не хватает. Альберт говорит о том, что часто контроль работы продавца ограничивается только проверкой правильности финансовых расчетов. Как же я согласна с этим утверждением! Вот типичная картина происходящего в некоторых розничных магазинах: продавцы, у которых не получается повысить показатели, и раздраженные руководители, которые не могут предоставить своим подчиненным ни единого инструмента, кроме возгласа «Продавайте!». В книге вы найдете последовательное описание необходимых управленческих шагов для создания Книги продаж, внедрения успешных стандартов работы, эффективного обучения и воодушевляющей мотивации. А практические примеры помогут вам самостоятельно отладить собственную систему продаж. Книга очень интересна. Помимо прочего, из нее вы узнаете об эффекте Даннинга–Крюгера, правилах Глеба Жеглова, кивке Салливана, технологии «разговорчивой бабушки» и многом-многом другом. Приятного чтения! Не забудьте сделать пометки для себя. Тогда вы добьетесь того, чтобы все описанные техники точно начали работать на вас и ваши продажи!
Ася Барышева, автор книг «Как продать слона» и «Продажи по-взрослому»


Об авторе


Отзывы

СПАСИБО За нужную технику! И за высокий коэффициент личного вклада, а так же высокую зарплату!  [21 August 2015]
Альберт добрый вечер!Все забывала вам написать!Прочитала вашу книгу)Ну что могу сказать, во Фрамире кризиса не чувствую (по крайней мере в своем магазине), из 8 вошедших, 6 замеров. Спасибо тренингам и всему тому,чему вы нас научили....Книга освежила память о пройденном,очень интересные примеры там приведены,очень иного полезного для себя подчеркнула. Теперь вашу книгу читает мой муж, так как он тоже работает в продажах, ему будет полезно почитать, может тоже он для себя какие то моменты подчеркнет) Работать стало действительно легко, есть техника которой мы придерживаемся - раньше ее не было и было трудно найти контакт,выявить потребности и провести презентацию, а сейчас все это легко (помните как в нашем учебном видео "Мне легко" ) - и это действительно так....Спасибо вам)
рекомендую  [20 August 2015]
Я купила книгу практически сразу после ее выхода в печать, и рассчитывала быстро перейти к следующему запланированному автору. Читая эту книгу я нашла один большой недостаток - ее нельзя "просто прочитать". И нельзя пробежать по диагонали. Я очень давно не читала настолько вдумчивой, последовательной и насыщенной информацией книги. Каждая страница заставляет думать, работать, что-то записывать и выискивать в голове аргументы за и против и искать варианты, как "это" можно вкрутить "сюда". Наличие конкретных примеров, приемов, мнений экспертов делает книгу действительно рабочим инструментом для каждого, кто хоть немного связан с продажами. Спасибо автору за такую информационно-весомую работу.
Воропаева Светлана.
Спасибо за приятное чтение и обучение!  [19 July 2015]
Хочу поблагодарить Альберта за проактивную и прополезную книгу. Первое впечатление от книги - написана простым и понятным языком, с жизненными примерами, глубоким проведенным анализом, чувствуется многолетний опыт автора.
Не менее важно чувство юмора и инновации в методе изложения информации. Например, приём "Babushki" в общении с покупателями меня поразил и приятно удивил. В данный момент я читаю книгу, от странице к странице нахожу новые полезные "профессиональные фишки", выстраивается глобальное и структурированное понимание продаж.
Пожелаю читателю - эффективного чтения, а Альберту - выпуска новых книг. Это очень большой труд и ещё одна победа на пути профессионального роста!
Заинтересованным в увеличении чистой прибыли с продаж - рекомендую.

Ирина Марьина

Последние поступления в рубрике "Электронные книги, аудиокниги"



Tod eines Soldaten Tod eines Soldaten Klinkhammer ".
Seltene Hunderassen aus aller Welt Seltene Hunderassen aus aller Welt Frey F.
Vulpes Lupus Canis Gajaze K.

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Тютин А., Проактивные продажи в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.