XXI в. - век профессионализма. Ценится и высоко оплачивается только труд работников, безупречно знающих свое дело. В полной мере это относится к секретарям (секретарям-референтам). Получить специальность в учебном заведении - это только начало пути к профессионализму. Полученные знания надо уметь применить. Сегодня требуются постоянное повышение квалификации, совершенствование труда. В книге, которая перед вами, мы попытаемся разобраться, как стать высококвалифицированным секретарем (секретарем-референтом) на конкретном рабочем месте.

Введение.
Глава I. Секретарь в структуре управления.
Секретарь - лицо фирмы
1. Статус секретаря, требования, предъявляемые
к секретарю
1.1. Профессиональные и личностные качества
секретаря
1.2. Организация рабочего места секретаря,
приемная руководителя
2. Полномочия секретаря
2.1. Этика и психология деловых отношений.
2.2. Имидж секретаря, деловая
женщина-профессионал.
2.3. Что должен и что может секретарь
3. Руководитель, его стиль управления и
секретарь
3.1. Взаимоотношения с руководителем
3.2. Оказание эффективной помощи в рамках
служебных полномочий. Подготовка командировок
руководителя
3.3. Эффективное деловое общение
3.4. Организация приема посетителей
3.5. Роль секретаря в поддержании
благоприятного климата в коллективе
Глава 2. Технология и этикет деловых ситуаций
1. Представление и знакомство в процессе
делового общения
2. Телефонный разговор в офисе
3. Деловые приемы
3.1. Участие секретаря в подготовке выставки
3.2. Участие секретаря в организации переговоров
3.3. Особенности организации переговоров
с иностранными гостями
3.4. Участие секретаря в организации деловых
приемов
3.5. Особенности национальных традиций
иностранных партнеров.
4. Деловой этикет. Повседневный, праздничный
этикет.
Глава 3. Деловая переписка
1. Делопроизводство
2. Состав управленческих документов организации
3. Деловая переписка
3.1. Внешняя и внутренняя переписка
3.2. Язык и стиль переписки
3.3. Этика делового письма.
3.4. Особенности оформления сообщений,
передаваемых по электронным средствам связи.
3.5. Работа секретаря с визитными карточками.
4. Организация документооборота.
4.1. Технологии документооборота.
4.2. Регистрация документов
4.3. Технология работы
с конфиденциальными документами
4.4. Контроль за исполнением документов
5. Архивное дело
5.1. Разработка и ведение номенклатуры дел.
5.2. Подготовка дел к хранению. Экспертиза
ценности документов Порядок уничтожения дел.
Глава 4. Роль секретаря в организации совещаний.
1. Цели совещания
2. Разновидность совещаний и их организация.
Глава 5. Электронный офис
1. Понятие электронного офиса.
2. Форматы электронных документов,
применяемых в управленческой деятельности.
3. Управление документами электронной почты
4. Знания секретаря в области электропитания
офисной оргтехники
Заключение