Информация о книге

9783659133787

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Управление персоналом » Управление человеческими ресурсами » Клиентоориентирован- ность персонала

Апенько М., Клиентоориентирован- ность персонала

LAP Lambert Academic Publishing, 2012 г., 276 стр., 9783659133787


Описание книги

Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска. Собраны и проанализированы методы оценки и формирования клиентоориентированности, которые наиболее часто используются зарубежными и российскими компаниями, предложены новые методы, прошедшие экспериментальную проверку и доказавшие свою результативность. Научиться применять на практике изложенный материал помогут много-численные практические примеры и описание авторского опыта внедрения в организациях методических инструментов оценки и формирования клиентоориентированности персонала. Предназначена для студентов и аспирантов экономических специальностей, может быть полезна руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, консалтинговым компаниям, в системе...

Ключевые слова


  клиентоориентированность 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Апенько М.


Последние поступления в рубрике "Управление человеческими ресурсами"



Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Учебник и практикум для академического бакалавриата Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Учебник и практикум для академического бакалавриата Сергеевич П.

В учебнике сделана попытка совместить традиционные представления о мотивации, стимулировании и вознаграждении за труд с проблемными и перспективными представлениями об оплате труда и о развитии систем материального и морального стимулирования на уровне конкретных коллективов, организаций и общества....

Основы управления персоналом. Учебное пособие Основы управления персоналом. Учебное пособие Шатаева О., Шапиро С.

Учебное пособие посвящено управлению персоналом на предприятиях различных организационно-правовых форм....

Охрана труда. Учебное пособие Охрана труда. Учебное пособие Попов Ю.П.

Приведены правовые, организационные и технические вопросы охраны труда на промышленных производствах....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Апенько М., Клиентоориентирован- ность персонала в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.