Информация о книге

9785799612498

Главная  » Электронные книги, аудиокниги » Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем

Тебайкина Н., Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем

Издательство Уральского университета, 2014 г., 73 стр., 9785799612498


Описание книги

div style"text-align: justify;"Учебное пособие содержит основные сведения о концепции ITSM, технологии адаптации и настройки программного продукта Axios Assyst на примере внедрения методологии ITIL в компании laquo;МРСК Уралаraquo; и предназначено для бакалавров института ВШЭМ, изучающих дисциплины laquo;Архитектура предприятияraquo;, laquo;Управление ИТ-сервисами и контентомraquo;, laquo;ИТ-инфраструктура предприятияraquo;, laquo;Управление ИТ-проектами и качеством ИТraquo;, laquo;Управление информационными системамиraquo;, laquo;Информационный менеджментraquo;, laquo;Администрирование в информационных системахraquo;./div

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

ВВЕДЕНИЕ......3 МЕТОДОЛОГИЯ ITIL И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СИСТЕМ ITSM......4 КРАТКИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ITIL......4 НАЗНАЧЕНИЕ И ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ ITSM......7 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА AXIOS ASSYST – ПЕРВОЕ ITIL-ОРИЕНТИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ......1?? СИСТЕМА BMC REMEDY ITSM SUITE......2?? СИСТЕМА HP SERVICE MANAGER......3?? СИСТЕМА OMNINET OMNITRACKER ITSM CENTER......39 СРАВНЕНИЕ СИСТЕМ......44 ВВОД В ДЕЙСТВИЕ СИСТЕМЫ AXIOS ASSYST В «МРСК УРАЛА»......44 УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ В МОДЕЛЯХ AS–IS
TO–BE......44 АДАПТАЦИЯ ITSM-СИСТЕМЫ......49 Обработка исходных данных заказчика......49 Разработка соглашения об уровне обслуживания SLA и определение категорий инцидентов......54 Разработка и настройка экранных форм......57 Настройка отчетности......57 СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ССЫЛОК......61 ПРИЛОЖЕНИЯ......64 ПРИЛОЖЕНИЕ 1......64 ПРИЛОЖЕНИЕ 2......65 ПРИЛОЖЕНИЕ 3......66 ПРИЛОЖЕНИЕ 4......67 ПРИЛОЖЕНИЕ 5......68 ПРИЛОЖЕНИЕ 6......69 ПРИЛОЖЕНИЕ 7......70



Об авторе

Тебайкина Н.


Последние поступления в рубрике "Электронные книги, аудиокниги"



Tod eines Soldaten Tod eines Soldaten Klinkhammer ".
Seltene Hunderassen aus aller Welt Seltene Hunderassen aus aller Welt Frey F.
Vulpes Lupus Canis Gajaze K.

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Тебайкина Н., Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.