В этой монографии рассмотрены принципы построения автоматизированной системы управления качеством в образовании.br/В первой и второй главах книги представлены основные понятия системы менеджмента качества. Кратко описана история и определена специфика управления качеством в образовании.br/Третья глава монографии особое внимание уделяет инструментам стратегического управления качеством.br/Главы с 4 по 10 включают в себя описания моделей, процедур и примеры применения этих моделей для оценки систем менеджмента качества в образовании, предлагаемых авторами для использования.br/11 – 12 главы описывают использование сбалансированной системы показателей в управлении учебным заведением.br/Полная версия системы реализована в виде программно-методического комплекса.

Глава 1. Концептуальные основы управления качеством в образовании......7 1.1. Основные понятия......7 1.2. Специфика задач управления качеством в образовании......8 1.3. Кто должен отвечать за качество?......13 1.4. Качество и эффективность......15 Глава 2. История развития систем менеджмента качества......22 2.1. Анализ публикаций......22 2.2. Можно ли адаптировать систему TQM в высшей школе?......26 2.3. Основные дефекты системы высшего образования......30 Глава 3. Философия
менеджмент и инструменты качества......34 3.1. Основные принципы философии качества......34 3.2. Основные принципы менеджмента для новой философии качества......35 3.3. Почему вуз не может решить проблему обеспечения и совершенствования качества образования без интеграции с другими образовательными системами?......38 3.4. Инструменты стратегического управления качеством......40 3.5. Комплекс нормативных документов для организации работы подразделений и сотрудников вуза с использованием циклов SDCA и PDСA......42 3.5.1. Общие вопросы......42 3.5.2. Классическое описание цикла SDCA......45 3.5.3. Модернизированное описание цикла SDCA......46 3.5.4. Классическое описание цикла РDСA......48 3.5.5. Стандартное реактивное усовершенствование базового процесса......50 3.5.6. Модернизированные процессы реактивного усовершенствования......52 Глава 4. Модели экспресс-оценки систем менеджмента качества в образовании......58 4.1. Модели быстрой оценки систем менеджмента качества в образовании по девяти критериям......58 4.2. Модели уточненной оценки систем менеджмента качества в образовании по подкритериям......60 Глава 5. Комплекс анкет и алгоритмов для выявления уровня готовности сотрудников и руководителей вуза к применению системы менеджмента качества в образовании
соответствующей международным моделям качества......64 5.1. Вводные замечания......64 5.2. Комментарии к анкетам для точечной оценки СМК вуза......67 5.3. Комплекс анкет для точечной оценки эффективности работы ректора в СМК вуза......68 5.3.1. Критерий 1: «Лидирующая роль ректора в вопросах управления качеством продукции и услуг вуза»......68 5.3.2. Критерий 2: «Политика и стратегия развития вуза»......74 5.3.3. Критерий 3. «Менеджмент персонала»......74 5.3.4. Критерий 4. «Управление ресурсами и взаимодействие с внешними партнерами»......76 5.3.5. Критерий 5 «Менеджмент процессов»......76 5.3.6. Критерий 6. «Удовлетворенность потребителей»......80 5.3.7. Критерий 7. «Удовлетворенность персонала»......82 5.3.8. Критерий 8. «Влияние на общество»......86 5.3.9. Критерий 9. «Качество результатов деятельности вуза»......86 5.4. Заключительные замечания......93 Глава 6. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества методического обеспечения учебных курсов
образовательных программ и вуза в целом......94 6.1. Вводные замечания......94 6.2. Кластер показателей качества методического обеспечения учебного курса «Х1»......95 6.2.1. Критерий 1 «Методическое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»......95 6.2.2. Критерий 2: «Методическое обеспечение процессов развития компетенций студентов»......98 6.2.3. Критерий 3 «Методическое обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»......100 6.2.4. Критерий 4 «Методическое обеспечение процессов совершенствования содержания образования»......103 6.2.5. Критерий 5 «Методическое обеспечение процессов измерения результатов обучения»......105 6.3. Заключительные замечания......109 Глава 7. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества технического обеспечения учебных курсов
образовательных программ и вуза в целом......110 7.1. Вводные замечания......110 7.2. Кластер показателей качества технического обеспечения учебного курса «Х1»......110 7.2.1. Критерий 1 «Техническое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов в учебном курсе «Х1»......110 7.2.2. Критерий 2 «Техническое обеспечение процессов развития компетенций студентов»......114 7.2.3. Критерий 3 «Техническое обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»......116 7.2.4. Критерий 4 «Техническое обеспечение процессов совершенствования содержания образования»......118 7.2.5. Критерий 5 «Техническое обеспечение процессов измерения результатов обучения»......123 7.3. Заключительные замечания......128 Глава 8. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества программного обеспечения учебных курсов
образовательных программ и вуза в целом......129 8.1. Вводные замечания......129 8.2. Кластер показателей качества программного обеспечения учебного курса «Х1»......129 8.2.1. Критерий 1 «Программное обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»......129 8.2.2. Критерий 2 «Программное обеспечение процессов развития компетенций студентов»......134 8.2.3. Критерий 3 «Программное обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»......134 8.2.4. Критерий 4 «Программное обеспечение процессов совершенствования содержания образования»......136 8.2.5. Критерий 5 «Программное обеспечение процессов измерения результатов учения и обучения»......140 8.3. Заключительные замечания......144 Глава 9 Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества информационного обеспечения учебных курсов
образовательных программ и вуза в целом......145 9.1. Вводные замечания......145 9.2. Кластер показателей качества информационного обеспечения учебного курса «Х1»......145 9.2.1. Критерий 1 «Информационное обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»......145 9.2.2. Критерий 2 «Информационное обеспечение процессов развития компетенций студентов»......149 9.2.3. Критерий 3 «Информационное обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»......151 9.2.4. Критерий 4 «Информационное обеспечение процессов совершенствования содержания образования»......154 9.2.5. Критерий 5 «Информационное обеспечение процессов измерения результатов обучения»......155 9.3. Заключительные замечания......158 Глава 10. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества руководителей и профессорско-преподавательского состава вуза......159 10.1. Вводные замечания......159 10.2. Кластер показателей качества кадрового обеспечения образовательной программы «Z1»......160 10.2.1. Критерий 1 «Кадровое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов».......160 10.2.2. Критерий 2 «Кадровое обеспечение процессов развития компетенций студентов».......162 10.2.3. Критерий 3 «Кадровое обеспечение профессионального развития преподавателей».......164 10.2.4. Критерий 4. «Кадровое обеспечение совершенствования содержания образования».......168 10.2.5. Критерий 5 «Кадровое обеспечение процессов измерения результатов обучения».......174 10.3. Кластер показателей качества кадрового обеспечения кафедры «Y1»......179 10.3.1. Критерий 1 «Исследовательская работа и признание»......179 10.3.2. Критерий 2 «Умственные способности»......180 10.3.3. Критерий 3 «Участие в учебной жизни вуза»......180 10.3.4. Категория 4 «Эффективность профессиональной деятельности»......180 10.3.5. Критерий 5 «Общественная деятельность и консультации»......181 10.3.6. Критерий 6 «Студенческая оценка преподаваемого учебного курса»......181 10.4. Выявление уровня компетенций ректора вуза......185 10.4.1. Блок компетенций К1.1. «Эффективность работы ректора при решении вопросов стратегического управления»......185 10.4.2. Блок компетенций К1.2. «Персональное участие ректора в проектировании и внедрении систем обеспечения и совершенствования качества образования»......187 10.4.3. Блок компетенций 1.3 «Взаимодействие с потребителями продукции и услуг вуза»......189 Глава 11. Сбалансированная система показателей
система менеджмента качества и стратегическое планирование развития вуза по схеме «сверху - вниз»......191 11.1. Сбалансированная система показателей для высшей школы (схема планирования «сверху - вниз»)......191 11.2. Первая волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»......199 11.3. Вторая волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»......209 11.4. Третья волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»......212 Глава 12. Система менеджмента качества образования и планирование развития вуза по схеме «снизу - вверх»......218 12.1 Система менеджмента качества образования как основа планирования развития вуза по схеме «снизу - вверх»......218 12.2. Автоматизация процессов анализа результатов деятельности вуза (критерий 9 в СМКО)......231 12.3. Объединение систем стратегического планирования развития вуза по схемам «сверху - вниз» и «снизу - вверх»......231 12.4. Структура Центра менеджмента качества вуза......234 12.5. Обращение к читателям......235 Литература......237