Введение......7 Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике......9 1.1. Услуга и ее роль в современной экономике......11 1.2. Основные характеристики услуг......14 1.3. Классификация услуг......19 1.4. Жизненный цикл услуги......23 1.5. Особенности рынка услуг......25 Тема 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг......33 2.1. Услуги сервиса и их классификация......35 2.2. Организация сервиса......37 2.3. Классификация транспортных услуг......41 2.4. Транспортные тарифы......43 2.5. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг......44 Тема 3. Маркетинг туристических и ресторанных услуг......57 3.1. Понятие классификация туристических услуг......59 3.2. Классификация видов туризма......64 3.3. Специфика маркетинга услуг туризма......65 3.4. Ресторанный бизнес: общие понятия и классификация......67 3.5. Применение инструментов маркетинга ресторанного бизнеса (на примере предприятий быстрого питания)......71 Тема 4. Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг......83 4.1. Понятие и сущность аудита и аудиторной деятельности......85 4.2. Порядок проведения аудиторской проверки......90 4.3. Этапы маркетинга аудиторских услуг......93 4.4. Особенности маркетинга консалтинговых услуг......99 Тема 5. Маркетинг банковских услуг......117 5.1. Анализ маркетинговой деятельности в банковской сфере......119 5.2. Направления и возможности использования среды Интернет в банковском маркетинге......127 5.3. Интернет-трейдинг и Интернет-банкинг
как инструменты маркетинга при продвижении банковских услуг на рынок......129 Заключение......144 Тема для докладов
контрольных и курсовых работ......145 Глоссарий......147 Литература......173