Предисловие......5 Глава 1. Маркетинг
ориентированный на потребителя......6 1.1. Предмет и задачи курса «Поведение потребителей»......6 1.2. Эволюция изучения поведения потребителей......7 1.3. Маркетинговая характеристика поведения потребителей......16 1.4. Развитие общества потребления: отечественная и зарубежная теория и практика......25 Контрольные вопросы......31 Темы семинарских занятий......31 Тест......32 Глава 2. Новые товары и инновации......34 Контрольные вопросы......41 Темы семинарских занятий......41 Тест......41 Глава 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей......43 3.1. Общие сведения......43 3.2. Влияние культуры на поведение потребителей......43 3.3. Влияние семьи на поведение потребителей: семейные роли
жизненный цикл семьи......49 3.4. Влияние малых групп. Групповые нормы и сила конформизма. Власть......56 3.5. Влияние социального класса......60 Контрольные вопросы......66 Темы семинарских занятий......66 Тест......67 Глава 4. Внутренние факторы
влияющие на поведение потребителей......69 4.1. Восприятие и обработка информации – основа принятия решения о покупке......69 4.2. Методы обучения потребителей......79 4.3. Мотивация
личность и эмоции......86 4.4. Персональные ценности
жизненный стиль и ресурсы потребителей......93 Контрольные вопросы......101 Темы семинарских занятий......101 Тест......101 Глава 5. Процесс принятия решения о покупке......104 5.1. Ситуационные факторы в процессе принятия решения. Типы ситуаций и факторы ситуационного влияния......104 5.2. Характеристика процесса принятия решения о покупке......106 Контрольные вопросы......125 Темы семинарских занятий......125 Тест......125 Глава 6. Покупатели от имени организаций......128 6.1. Общие понятия......128 6.2. Рынок товаров промышленного назначения......128 6.3. Рынок промежуточных продавцов......138 6.4. Рынок государственных учреждений......139 Контрольные вопросы......141 Темы семинарских занятий......141 Тест......142 Глава 7. Консьюмеризм
этика и социальная политика......144 7.1. Консьюмеризм
государственное регулирование и бизнес......144 7.2. Права потребителей и маркетинг......148 Контрольные вопросы......151 Темы семинарских занятий......151 Тест......151 Итоговый тест......153 Список рекомендуемой литературы......164