Информация о книге

978-5-9693-0199-3

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Отраслевой бизнес » Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Барлоу Д., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество


серия: внесерийное издание
Олимп-Бизнес, 2012 г., 304 стр., 978-5-9693-0199-3


Описание книги

Предлагаемая книга - это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи "бренд-сервис" огромных усилий - от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие к русскому изданию
Об авторах
От авторов
Предисловие
Введение. Быть "в бренде" или вне его?
Часть 1. Связь между "большим миров брендов" и
сервисом
Глава 1. Императив брендинга
Глава 2. Традиционного обслуживания теперь
недостаточно
Глава 3. Дорожная карта для сервиса,
ориентированного на бренд
Часть 2. Закрепление сервиса, ориентированного
на бренд, в ДНК организации
Глава 4. Формирование ДНК вашего бренда
Глава 5. Инструменты бренда: привлекательность,
усиление и постоянство во времени
Глава 6. Измерение культуры: краеугольный
камень продвижения бренда
Глава 7. Коммуникация как гарантия
общественного резонанса бренда
Глава 8. Внутренний мир слухов: роль сторонников
бренда
Глава 9. Человеческие ресурсы: окно в
корпоративную душу
Часть 3. Инструментарий для сервиса,
ориентированного на бренд
Глава 10. Великие бренды поддерживаются
изнутри: роль менеджеров
Глава 11. Продажи в мире брендов: увязывание
предложения бренда с коммерческими
предложениями
Глава 12. Бизнес-инструменты. Комплекс
упражнений: "быть в бренде"
Размышления напоследок
Примечания
Библиография


Об авторе

Барлоу Д.


Последние поступления в рубрике "Отраслевой бизнес"



Секреты продвижения на Youtube. Как увеличить количество подписчиков и много зарабатывать Секреты продвижения на Youtube. Как увеличить количество подписчиков и много зарабатывать Кеннел Ш.

YouTube - это не только милые видео с котиками. Для многих эта платформа становится источником огромных доходов. Аудитория YouTube уже больше миллиарда, и в ближайшие несколько лет сюда придут миллионы новых зрителей. Это открывает неограниченные......

Ускоряйся! Наука DevOps. Как создавать и масштабировать высокопроизводительные цифровые организации Ускоряйся! Наука DevOps. Как создавать и масштабировать высокопроизводительные цифровые организации Форсгрен Н.

Можно ли с помощью технологий повышать прибыльность бизнеса? На протяжении многих лет нам говорили, что производительность команд программистов не так уж и важна, потому что она не может обеспечить конкурентное преимущество компании. Основу этой книги......

Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера Щербаков С.

Эта книга по сути — вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.