Информация о книге

978-5-370-03500-5

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Экономика. Бизнес » Экономика предприятия » Экономика предприятия » Как руководить call-центром

Гордиков В., Как руководить call-центром


серия: Как заработать
Омега-Л, 2015 г., 978-5-370-03500-5


Описание книги

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. В...

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие
1. Сфера деятельности предприятия
2. Выяснение собственных задач
3. Иерархия в компании
4. Зачем нужно знать статистику
5. Разбираемся в специфике
6. График работы
7. Планируем рабочий день
8. Изменения в рабочем процессе
9. Формируем кадровый резерв
10. Отношения начальника и подчиненных
11. Ошибки в работе и ваша реакция на них
12. Конфликтные ситуации в call-центре
13. Совещания и отчет перед вышестоящим
начальством
Заключение


Об авторе


Отзывы

Соколин Кирилл  [ 2 January 2017]
На самом деле это не книга, а скорее брошюра. Обратите внимание, что по размеру эта книжка не больше ладони взрослого мужчины.
Добротная методичка  [15 February 2016]
Хороший материал по теме. Все четко и правильно изложено.

Последние поступления в рубрике "Экономика предприятия"



Теория поколений в российском менеджменте Теория поколений в российском менеджменте Самоукина Н.В.

Книга посвящена анализу влияния теории поколений на эффективность российского менеджмента. В книге рассмотрены четыре кадровые возрастные группы сотрудников и описаны инструменты управления: подбор, оценка, мотивация и обучение сотрудников каждого......

Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Бакингем М.

Сотрудникам необходима обратная связь. Основа успеха компании - хорошая корпоративная культура. Без стратегического планирования целей не достичь. Управлять можно только тем, что измеримо. Многие десятилетия данные управленческие подходы считаются......

Внутренний контроль эффективности деятельности коммерческой организации: системный подход Внутренний контроль эффективности деятельности коммерческой организации: системный подход Колесов Е.Н.

Монография посвящена теоретико-методологическим и организационным проблемам внутреннего контроля эффективности деятельности коммерческой организации. В работе использован системный подход к выражению внутреннего контроля и представлена авторская......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Гордиков В., Как руководить call-центром в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.