В третьем издании книги (предыдущие вышли в 2000, 2008 гг.) наиболее полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях,...

Предисловие
Введение. Что такое конфликт
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и
наукой
Классификации видов конфликтных явлений
Научные определения конфликтов
Признаки конфликтов
Резюме
Часть I. Основы изучения конфликтов
Глава 1. Философско-социологическая традиция
изучения конфликтов
Борьба в человеческом обществе:
социал-дарвинизм
Функциональная ("равновесная") модель
"Конфликтная модель"
К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта
Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии
Конфликтный функционализм: позитивные функции
конфликтов
Победа теоретиков конфликта
Становление конфликтологии
Изучение конфликтов в отечественной науке
Современные тенденции в понимании конфликтов
Резюме
Глава 2. Психологическая традиция изучения
конфликтов
Конфликты человеческой души: интрапсихическая
интерпретация
3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент
душевной жизни человека
К. Хорни: "Наши внутренние конфликты"
Интерпретация интерперсональных проблем
Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты
Признание и критика
Ситуационные подходы: исследование конфликта
как реакции на внешнюю ситуацию
Конфликт как форма агрессивного ответа на
внешнюю ситуацию
Исследования М. Дойча: конфликт как форма
ответа на конкурентную ситуацию
М. Шериф: ситуационный подход в изучении
межгрупповых конфликтов
Общая оценка
Когнитивистские подходы: конфликт как
когнитивный феномен
Курт Левин
Теории баланса
Конфликт как когнитивная схема
Субъективная оценка ситуации как условие
конфликта
Разные феноменологии конфликта и разные
объяснительные модели
Современные тенденции в подходе к конфликтам:
признанное и спорное
Доминирование практической ориентации
Изменение отношения к конфликтам
Позитивный потенциал конфликтов
Определение понятия конфликта
Резюме
Глава 3. Отдельные виды конфликтов
Личностные конфликты
Л. Р. Лурия: "Природа человеческих конфликтов"
В. С. Мерлин: описание психологических
конфликтов
Мотивационные конфликты
Когнитивные конфликты
Ролевые конфликты
Внутриличностные противоречия и конфликты
Межличностные конфликты
Психоаналитическая интерпретация
Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей
М. Дойч: зависимость от контекста
Попытки систематизации
Межгрунповыс конфликты
Мотивационные подходы
Ситуационный подход
Когнитивные подходы
Примеры исследований: соединение подходов
Новые направления исследований
Внутригрупповые конфликты
Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых
конфликтов
К. Левин: "пространство свободного движения"
М. Дойч: зависимость внутригрупиовой ситуации от
характера взаимосвязей между членами группы
Отечественные исследования: развитие групп
Внутригрупповые отношения: единодушие или
разногласия?
Общность конфликтов разных видов
Резюме
Глава 4. Методы изучения конфликта
Экспериментальные исследования конфликта в
лабораторных условиях: игровые процедуры и
создание конфликта
Эксперименты с провоцированием конфликтов в
естественных условиях
Изучение специфических форм социального
взаимодействия как моделей конфликта
Опросные методы
Резюме
Часть II. Феноменология конфликтов
Глава 5. Как описываются конфликты
Категории проблемного поля описания конфликтов
Содержание понятия конфликта в обыденном
сознании
Структурные характеристики конфликта
Стороны (участники) конфликта
Условия конфликта
Предмет конфликта
Действия участников конфликта
Исход конфликта
Динамические характеристики конфликтов
Резюме
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка
ситуации
Критические жизненные ситуации
Объективно-субъективная природа конфликтов
Восприятие ситуации
Определение ситуации
()пределение ситуации как конфликтной
Факторы определения ситуации как конфликтной
"Объективные" факторы определения ситуации
Групповые факторы определения ситуации
Индивидуальные факторы определения ситуации
Синтез ситуационного и личностного подходов
Резюме
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор
стратегии реагирования
Реакция человека на возникающие проблемы
Уход от конфликта
"Подавление" ("борьба")
Диалог
Резюме
Глава 8. Конфликтное взаимодействие
Мотивы и цели участников взаимодействия
Стратегии и тактики взаимодействия
Процесс и виды воздействия
Техники "борьбы"
Приемы конструктивного взаимодействия
Нерешенные вопросы
Регуляторы конфликтного взаимодействия
Ситуационный контекст взаимодействия
Психологические ориентации участников
конфликта
Социально-перцептивные регуляторы
В возникновении конфликта всегда виноват
другой?
Нормативные регуляторы
Нормативное обоснование своей позиции и
поведения
Критерий справедливости/несправедливости
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях
Культурные нормы взаимодействия в конфликте
Этические нормы взаимодействия в конфликте
Модели развития межличностной конфликтной
ситуации
Резюме
Часть III. Разрешение конфликтов
Глава 9. Разрешение конфликтов:
конфликтологическая традиция
Становление практики управления конфликтами
Переход от изучения конфликтов к их разрешению
Начало практической работы с конфликтами
Современная позиция
Основные понятия управления конфликтами
"Профилактика" конфликтности
Основные термины и понятия
Конструктивное или деструктивное развитие
конфликтов: факторы их "управляемости"
Работа с конфликгами
Способы урегулирования конфликтов
"Силовые" методы разрешения конфликтов
Переговоры
Психология людей против усилий конфликтологии?
Резюме
Глава 10. Медиация - участие третьей стороны в
разрешении конфликтов
Основные формы разрешения конфликтов с
помощью третьей стороны
Развитие институциональных форм медиации
Проблемы деятельности медиатора
Эффективность медиации: за и против
Границы применения: когда медиация может быть
эффективной
Стратегии и техники медиации
Обучение медиаторов
Новые подходы в медиации
Резюме
Глава 11. Работа с конфликтами: психологическая
традиция
Психотерапия: диалог человека с самим собой
Психоаналитическая работа с конфликтом
Поведенческая психотерапия
Работа с конфликтами в гуманистической
психологии
Психологическое консультирование
Групповая психотерапевтическая работа
Взаимодействие психолога и клиента
Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от
запретов к свободе
Резюме
Глава 12. Посредничество психолога в разрешении
конфликтах
Работа терапевта с реальными ситуациями
межличностных отношений
Принципы психологического посредничества
Барьеры коммуникации в конфликте и возможность
взаимопонимания
Процесс психологического посредничества
Контакт посредника с клиентом
Анализ конфликта
Раздельная работа с участниками конфликта
Процесс совместного обсуждения и урегулирования
проблемы
Резюме
Часть IV. Обучение навыкам эффективного
поведения в конфликта и их конструктивного
разрешения
Глава 13. Обучение эффективному поведению в
конфликтах и их разрешению
Практика разрешения конфликтов: дети - взрослые
Формирование навыков конструктивного
поведения в конфликтах в детском возрасте
Обучающие программы для школьников
Ориентация взрослых на конструктивное
взаимодействие
Школьное посредничество
Навыки посредничества для профессионалов
Резюме
Заключение