Информация о книге

978-5-00057-171-2

Главная  » Тематика определяется » Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Бланшар К., Боулз Ш., Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Иванов и Фербер, Манн, 2014 г., 978-5-00057-171-2


Описание книги

О книге \"Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники\". Таков первый совет новому региональному менеджеру - герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Для кого эта книга Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом. Об авторах Кен Бланшар - эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен - почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз - консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие
Горячие поклонники
Премия Чарли
О компании
Книги Кена Бланшара, изданные на русском языке


Об авторе

Бланшар К.
Бизнес-консультан, автор многочисленных книг по менеджменту. Немногим удавалось так сильно влиять на людей и компании по всему свету, как Кену Бланшару. Выдающийся и всемирно известный автор, оратор и бизнес-консультант доктор Бланшар, как его обычно описывают друзья, коллеги и клиенты, – один из самых вдохновенных, ярких и неравнодушных людей в сегодняшнем мире бизнеса. Начиная с феноменального бестселлера «Менеджер за одну минуту» (The One Minute Manager), написанного им в соавторстве со Спенсером Джонсоном, продажи которого превысили 13 миллионов экземпляров (а он все еще остается бестселлером), до целой библиотеки изданий, созданных вместе со знаменитыми практиками, – «Лидерство и одоминутный менеджер» («Leadership and The One Minute Manager»), «Киты: выше и лучше» («Whale Done!»), а также «Raving Fans», «Gung Ho» и многих других – Кен проявил себя замечательным писателем, устремленным в будущее. Кен – духовный лидер «The Ken Blanchard Companies», международной компании, занимающейся консалтингом и обучением менеджеров. Компания была основана им самим и его женой, доктором Марджори Бланшар в 1979 году, ее головной офис находится в Сан-Диего, штат Калифорния, США. Он также периодически читает лекции в своей «альма матер», Корнеллском университете, избравшем его почетным членом попечительского совета. Кен – один из основателей «The Center for Faith Walk Leadership». Кен и его жена Марджи живут в Сан-Диего, США. Вместе они уже более сорока лет. Их сын Скотт, дочь Дебби и ее муж, Умберто Медина, занимают ключевые должности в компании «The Ken Blanchard Companies».

Боулз Ш.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Фигуры 2+. Вырезалки Фигуры 2+. Вырезалки Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости....

Первые контурные вырезалки 2+ Первые контурные вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать - важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Мои первые вырезалки 2+ Мои первые вырезалки 2+ Терентьева Н.М., Маврина Л.

Умение вырезать – важный навык, который способствует развитию мелкой моторики рук, координации движений, внимательности и усидчивости. Для детей до 3-х лет....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Бланшар К., Боулз Ш., Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.