В своей книге психолог и бизнес-консультант Николай Самсонов разрушает стереотипы в области продаж и человеческого взаимодействия. Благодаря каждой из глав, вы обнаружите насколько глубоко в нас проникли неэффективные понятия и принципы, которыми мы руководствуемся в своей работе. Множество практических выводов, интересных ситуаций и удачных методик позволят читателю познать всю глубину процесса продаж. И, конечно же, прекрасное сочетание юмора и психологии делает эту книгу незаменимой в бизнес-библиотеке как новичка, так и опытного продавца.

Несколько слов о книге
Предисловие
НЕМНОГО ИСТОРИИ
От проституции к клиентоориентированности
Рожденный в СССР не способен продавать?
История современности, или Почему быть
продавцом круто
АЗЫ КОММУНИКАЦИИ
Общение - двигатель прогресса
Внимание как инструмент управления продажами
Значимость как ценный социальный ресурс
Даем значимость клиенту
Как использовать голод на узнавание и голод на
новые события? .
"ПРОДАЖНЫЙ ЛИКБЕЗ"
Продаем или впариваем?
Продажа, впаривание и втюхивание
Продаем или отгружаем?
Готовый клиент - радость продавца
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРОДАТЬ. ПРОЙДИ ФЭЙС-КОНТРОЛЬ!
Стадия фэйс-контроля
Рыбак рыбака видит издалека
Условия успешного прохождения фэйс-контроля
Не экономьте на визитках!
Несколько советов для опытных продавцов
ПОТРЕБНОСТЬ КАК ЭЛЕМЕНТ "КАРТИНЫ МИРА"
КЛИЕНТА
Что такое "картина мира" клиента?
Выявление спроса или выявление потребности?
Как определить, насколько клиент "созрел"?
ВОПРОСЫ КАК СРЕДСТВО ПОЗНАНИЯ РЕАЛЬНОСТИ
Зачем вообще задавать вопросы клиенту?
Сложности общения, или Почему некоторые
клиенты
крайне неразговорчивы
Как эффективно использовать вопросные техники?
УДАРИМ СОКРУШИТЕЛЬНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ
ПО БЮДЖЕТУ КЛИЕНТА
Продавец или презентатор?
Великолепная семерка
Кесарю кесарево, а слесарю слесарево
Как прикормить нужного клиента?
Как ответить на вопрос: "А что бы вы себе
выбрали?"
Кошелек или жизнь? Что важнее: цена или
ценность?
КАК БЫ ЗА. НО В ЦЕЛОМ - ПРОТИВ
Откуда берутся возражения?
Почему утверждение "клиент всегда прав" в корне
неверно?
Пошаговая инструкция реагирования на
возражения
Еще несколько полезных советов
Работа с претензиями и агрессией
Что делать, если клиент рассердился?
КАК ПОДТОЛКНУТЬ КЛИЕНТА К ПОКУПКЕ?
Приближаемся к финишу
Тормоз или газ?
ХОЧЕШЬ ПРОДАТЬ ТОВАР? ЗАПЛАТИ КЛИЕНТУ!
Заключение