Имшинецкая И.А., Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов
серия: Вершина успеха
Феникс, 2015 г., 978-5-222-22660-5, 978-5-222-23922-3
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Почему нужна нематериальная
мотивация?
Тренды сегодняшнего
дня
Что за мотивация?
Характеристики стимулирующей
выгоды
НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТСКИЕ СТИМУЛЫ.
КАТАЛОГ ПРИМЕРОВ
1. Получить порцию
славы
2. Возможность приобщиться к славе
знаменитости в разных формах
3. Получить звания, засвидетельствованные
дипломами
и другими статусными
документами
4. Возможность поучаствовать в производстве,
доделывании, переделывании и декоре товара (и
его упаковки) или услуги, или рекламы,
почувствовав себя соавтором и творцом
5. Получить игровое условно материальное (это
может быть даже не вещь, а слово, фраза или
носитель информации) заверение в будущем успехе
- талисман
6. Возможность поиграть
7. Получить ценную для себя информацию - как
развлекательного, так и обучающего и
аналитического характера
8. Получить возможность обменяться информацией
с интересующей человека
группой
9. Получить возможность собрать
коллекцию
10. Получить эмоциональную "упаковку" товара
или услуги - ее эксклюзивное
название
11. Быть заинтригованным
12. Получить возможность обучить ребенка
чему-либо
13. Возможность сделать доброе
дело
14. Удовлетворить любопытство, испытать новые
для себя ощущения
15. Испытать сильное удивление, даже легкий
шок
1 6. Получить уверенность, что сможешь
пользоваться сам своим
приобретением, даже если это сложная техника
или технология
17. Получить возможность сделать открытие
18. Возможность почувствовать свою
значимость
19. Приобщиться к прекрасному
20. Посмотреть шоу. связанное с получением и
производством товара. Включая открытый процесс
производства
21. Испытать чувство гордости за свою страну,
город и народ
22. Испытать ностальгию, чувство "мы родом из
детства"
23. Получить пользу для здоровья
24. Получить комплимент или романтическое
переживание
25. Развлечься
26. Получить продукт или упаковку с добавочными
функциями
27. Получить дополнительную порцию
уверенности.
что здесь тебя обслужат с наилучшим
качеством
28. Получить подарочный вариант
продукта
29. Увидеть, что тебя понимают на гендерном
уровне (как женщину или как мужчину)
30. Быть уверенным в полной безопасности себя
и своих близких
31. Получить возможность стать
успешнее
32. Получить возможность рассказать о себе
миру
33. Принадлежность к группе
единомышленников
34. Получить возможность удовлетворить
религиозное чувство
35. Возможность самовыразиться
36. Увидеть, что понимают твои возрастные
особенности
37. Избавиться от чувства вины
38. Выразить недовольство чьими-то
действиями
39. Возможность получить удобный для себя
сервис
В2С-часть каталога
В2В-часть каталога
Пробная примерка стимулов
Примерка В2В-кейса
Примерка В2С-кейса
Вместо заключения Содержание
Об авторе
Отзывы
ЗЫ. Видимо все эти отзывы тоже "Маркетинговая инновация" Ишмецкой.... чуть ли не радугу люди пускают, но на самом то деле все что тут описано практически не приносит пользы, думайте сами, я бы не стал брать
Через 40 минут у вас ларец работающих идей примерно на полгода интенсивного их воплощения.
А ещё это идеальная командообразующая штука. Работайте с книгой не в одного, а с продавцами. Вовлечённые в разработку идей продвижения люди продают во время акций так вдохновенно, что поют и душа, и касса.
А вообще рекомендую прочитать все работы автора!
Я получил от книги то, что рассчитывал - примеряя к себе, набросал больше десятка собственных идей. А применив предложенную систему оценки, отобрал из них самые эффективные.
Большое СПАСИБО!
Просто потому, что оно для каждой компании, каждого бизнеса – уникально.
Я сотрудничаю (п роду деятельности) одновременно с несколькими компаниями.
С разными бизнесами: B2B, B2C, B2B2C.
С разными бизнесами: большими и маленькими.
С разными бизнесами: проектами и реальными организациями…
И мой мозг при прочтении книги разрывало от возможностей применения.
И тем компаниям, и этим.
И в этой ситуации и в той...
Короче:
1. Погрузитесь в свою тему, в свой бизнес и читайте применительно к себе. Прямо как пазлы собирайте свою историю и опыт, рекомендации и примеры Ии.
2. Вчитывайтесь во все истории, не важно, какой у вас бизнес: идей и фишек – океан. Просто надо плыть (в смысле, применять).
3. Думаю, что доброй половине компаний России надо использовать эти опыты не в плане цели - «как отказаться от скидок», а в плане обеспечения необходимого минимального сервиса для клиентов. Если у вас ЭТОГО нет, тогда вообще о чем речь??? Как к вам вообще еще клиенты обращаются??? Реально. Прямо примерила на несколько бизнесов.
4. В продолжение вышеперечисленного, есть такая техника в продажах – работа с возражениями. Так вот, ее может не быть вообще, если сделать прививку профилактическую. Опять же в клиентском сервисе. И все подсказки есть в этой книге. Смысл учить сотрудников оправдываться перед клиентами в том, что «им не удобно»? Если можно сделать «удобно»! Супер! В книге теме «возражений» посвящена целая глава с примерами устранения.
5. Пользуйтесь тренинговой составляющей книги (задания, таблицы).
6. Это однозначно настольная книга для проекта, для любого бизнеса. Букварь. С возможностью постоянного обращения, возвращения, переосмысления.
А вообще, это выбор каждого собственника, давать или не давать скидки.
Только, по моим наблюдениям, необоснованные скидки (распродажа коллекции одежды прошлого сезона – исключение из правил) ведут к потере репутации своей целевой аудитории (вы же сами позвали тех, кто вас «полюбил» только за деньги, маленькие деньги!), а как же мы? Мы же покупали по полной стоимости! Значит, мы тогда заплатили за тех, кто сейчас…Я ваш клиент, который увидел ценность вашего товара и услуги, потом оказывается вы тоже самое продаете, но дешевле. А 20, 30, 50%. Таким образом вы показываете мне, что я не достоин был информации о такой возможности, что я не важен вам, как уже существующий клиент, что ваша маржа настолько высока, что позволяет вам делать такие скидки, но не мне…
Скинуть-то легко (цену), а вот вернуться к прежней стоимости…не удается.
И еще, как правило, проблемы с обоснованием цены связаны с тем, что вы сами не верите в нее, ваши сотрудники не видят ценности в том, что вы производите, какие услуги оказываете…В чем ценность для клиентов в этом…Как донести до клиентов эту ценность…
Решать вам.
Это ваш бизнес.
Ответ же Ии Имшинецкой «Никаких скидок!».
P.S. Я практичный человек и не люблю книги типа «Умнаямысльвтристрочкинаодномлисте» за 500 руб.
В этой же книге (как впрочем во всех книгах Ии) нет ни капли воды. Единица пользы на 1 кв.см текста просто зашкаливает. Добавьте к этому просто неприлично низкую цену за экземпляр…
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
Математика. Подготовка к ЕГЭ. Задачи с параметрами.10-11 классы
В предлагаемом пособии представлен обширный материал, посвященный двум заключительным и сложным темам ЕГЭ профильного уровня: задачам с параметрами и числам и их свойствам. На многочисленных примерах с подробными решениями и обоснованиями (как и требуется на экзамене) показаны различные методы и решения задач.... | |
План счетов бухгалтерского учета с последними изменениями
Читателю предлагается самая последняя редакция Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению с учетом последних приказов Минфина РФ. План счетов - это важнейший инструмент бухгалтерского учета, настольная книга для каждого практического бухгалтера.... | |
На ферме. Книжка с наклейками
Игры с наклейками - занятие не только интересное, но и полезное. С этой книгой малыш познакомится с различными видами транспорта, потренируется решать простые логические задачки и находить соответствия.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Имшинецкая И.А., Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.