Барлоу Д., Стюарт П., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Олимп-Бизнес, 2007 г., 288 стр., 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4 , 210*145*17 мм.
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Джанелл Барлоу, доктор наук, многое знает об обратной связи. Более 30 лет собирает рецензии на свои лекции и семинары для групп руководителей, книги, статьи и даже отзывы на свой стиль управления. И все это — не считая мнений членов ее семьи. Особенное чутье Джанелл к новым идеям и подходам в менеджменте сформировалось отчасти благодаря трехлетнему проживанию в Азии. И сегодня она проводит большую часть своего времени в путешествиях по всему миру, рассказывая слушателям о работе с жалобами и о сервисе, ориентированном на бренд. Она помогает им разбираться с претензиями, приводить организационную культуру в соответствие с брендом и действительно преобразовывать свои компании. В 1996 г. Джанелл стала президентом американского отделения компании TMI US. Джанелл Барлоу является членом Национальной ассоциации лекторов и получила звание сертифицированного профессионального оратора. В настоящее время она входит в состав Совета Международной федерации профессиональных лекторов. Джанелл является автором и соавтором нескольких книг, включая «Emotional Value» («Эмоциональная ценность»), «Smart Videoconferencing» («„Умные“ видеоконференции») и «Branded Customer Service»*. Все книги были опубликованы в издательстве Berrett-Koehler. Барлоу также написала книгу «The Stress Manager» («Менеджер стрессов») и «Unbind Your Mind: The Freedom to Be Creative» («Раскрепости свое сознание: свобода творчества»). Джанелл преподает в Университете философских исследований. Докторскую степень она получила в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику. Барлоу имеет две степени магистра — одну по международным отношениям в Университете Питтсбурга и вторую по психологии в Университете Сонома (Калифорния).
Отзывы
Последние поступления в рубрике "Брэндинг"
Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться Юрген С.
О книге Юрген Саленбахер исследует работы ведущих теоретиков в области бизнес-культуры и объясняет, как методы брендинга могут помочь нам развивать творческое мышление.... | |
Asia Branding Schultz D., Melewar T., Nguyen B.
This is an edited collection examining different elements of branding within the context of Asia. Written by experts, it provides insights into current applied research on the relationship between companies, brands and consumers across key Asian economies.... | |
Advertising Next Himpe T.
This book has a simple objective: to explore, illustrate and define a new set of rules for brand behaviour in the digital age. Almost overnight, and throughout the world, brands have been forced into a radical rethink of how they behave and interact with people.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Стюарт П., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.