Информация о книге

5-9693-0018-7, 1-57675-298-4

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Брэндинг » Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Барлоу Д., Стюарт П., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Олимп-Бизнес, 2007 г., 288 стр., 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4 , 210*145*17 мм.


Описание книги

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу. "Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям: персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации "вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Барлоу Д.
Джанелл Барлоу, доктор наук, многое знает об обратной связи. Более 30 лет собирает рецензии на свои лекции и семинары для групп руководителей, книги, статьи и даже отзывы на свой стиль управления. И все это — не считая мнений членов ее семьи. Особенное чутье Джанелл к новым идеям и подходам в менеджменте сформировалось отчасти благодаря трехлетнему проживанию в Азии. И сегодня она проводит большую часть своего времени в путешествиях по всему миру, рассказывая слушателям о работе с жалобами и о сервисе, ориентированном на бренд. Она помогает им разбираться с претензиями, приводить организационную культуру в соответствие с брендом и действительно преобразовывать свои компании. В 1996 г. Джанелл стала президентом американского отделения компании TMI US. Джанелл Барлоу является членом Национальной ассоциации лекторов и получила звание сертифицированного профессионального оратора. В настоящее время она входит в состав Совета Международной федерации профессиональных лекторов. Джанелл является автором и соавтором нескольких книг, включая «Emotional Value» («Эмоциональная ценность»), «Smart Videoconferencing» («„Умные“ видеоконференции») и «Branded Customer Service»*. Все книги были опубликованы в издательстве Berrett-Koehler. Барлоу также написала книгу «The Stress Manager» («Менеджер стрессов») и «Unbind Your Mind: The Freedom to Be Creative» («Раскрепости свое сознание: свобода творчества»). Джанелл преподает в Университете философских исследований. Докторскую степень она получила в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику. Барлоу имеет две степени магистра — одну по международным отношениям в Университете Питтсбурга и вторую по психологии в Университете Сонома (Калифорния).


Отзывы

отличная книга  [28 March 2011]
Стала радоваться, что читаю эту книгу уже на 10 странице. Я не экономист и не маркетолог, но жизнь заставила попытаться выяснить что такое бренд и зачем он нужен. В отличие от других умных книжек про бренд, здесь популярно объясняется почему он не работает и как его с умом раскрутить, потому что на самом деле все очень просто. Конечно, как у всех американских авторов много воды, но это не отвлекает от сути книги. Советую все, причем не важно, торгуете ли вы пирожками собственного производства или работаете в крутой нефтяной компании, если ваш бренд не ориентирован на сервис - вас и вашу компанию искренне жаль.

Последние поступления в рубрике "Брэндинг"



Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться Юрген С.

О книге Юрген Саленбахер исследует работы ведущих теоретиков в области бизнес-культуры и объясняет, как методы брендинга могут помочь нам развивать творческое мышление....

Asia Branding Asia Branding Schultz D., Melewar T., Nguyen B.

This is an edited collection examining different elements of branding within the context of Asia. Written by experts, it provides insights into current applied research on the relationship between companies, brands and consumers across key Asian economies....

Advertising Next Advertising Next Himpe T.

This book has a simple objective: to explore, illustrate and define a new set of rules for brand behaviour in the digital age. Almost overnight, and throughout the world, brands have been forced into a radical rethink of how they behave and interact with people....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Барлоу Д., Стюарт П., Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.