Впервые на русском языке - полное изложение концепции Управления Эффективностью Работы: теоретический обзор существующих подходов, информация о последних идеях и усовершенствованиях в практике управления эффективностью, вдохновляющие данные об "изнанке" процесса. Насущные для HR-менеджеров проблемы - постановка задачи, измерение эффективности, выработка и поддержание стандартов, "разрешение" на ошибку, соотнесение оплаты и исполнения, - изложены авторами в конструктивной форме, что позволяет осмысленно перенести их в HR-практику своей собственной организации.

Авторы выражают благодарность
Предисловие
ВСТУПЛЕНИЕ
Часть 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
1. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ -
ОПРЕДЕЛЕНИЕ,
ОБЛАСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ, СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Определение управления эффективностью работы
-
Область приложения управления эффективностью
работы - Управление эффективностью работы:
сфера деятельности
2. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Отличительные свойства эффективной
организации
- Эффективность работы - Процессы управления
эффективностью работы - Выводы
3. КРАТКАЯ ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Начало - Оценка заслуг и оценка эффективности
работы (ранние версии) - Управление по целям -
Метод критических инцидентов - Поведенческая
рейтинговая шкала
- Аттестационная оценка эффективности работы
(версия 1970-х годов) - На сцене
появляется управление эффективностью работы -
Почему именно управление эффективностью
работы?
4. СУТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Что такое управление эффективностью работы? -
Чем занимается управление эффективностью
работы? - Почему управление эффективностью
работы необходимо?
- Как работает управление эффективностью
работы? - Общий рейтинг эффективности работы -
Оплата по результатам работы - Документация -
Принципы управления
эффективностью работы - Плюсы использования
управления эффективностью работы - Критерии
успеха
5. КРИТИКА КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ И КОНЦЕПЦИИ АТТЕСТАЦИОННОЙ ОЦЕНКИ
Пространство критики- Комментарий
Часть 2. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ В
ДЕЙСТВИИ
6. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ,
ПРОВЕДЕННОЕ ИНСТИТУТОМ ПЕРСОНАЛА И
РАЗВИТИЯ (IPD)*
Методология - Использование управления
эффективностью работы - Составляющие
управления эффективностью работы -
Эффективность основных составляющих - Взгляды
на различные аспекты управления
эффективностью
работы - Рейтинг - Кто ведет документацию? -
Оценка управления эффективностью работы -
Критерии для измерения эффективности работы -
Взгляды на управление эффективностью работы -
Изменения в управлении эффективностью работы -
Влияние на эффективность работы -
Совершенствование управления эффективностью
работы
7. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ НА
ПРАКТИКЕ Управление эффективностью работы
как
взаимосвязанный процесс - Управление
эффективностью работы как постоянный процесс -
Усиление роли вклада - Акцент на развитие -
Переход управления эффективностью работы во
власть линейных менеджеров - Отказ от
бюрократии - Выводы
8. CASE-STUDIES ПО УПРАВЛЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Automobile Association (АА) - АА Insurance - Bass
Brewers - ВР Exploration (ВРХ) -Corporation of London -
New Forest District Council - United Distillers - Victoria
and Albert Museum - Zeneca Pahrmaceuticals
9. ЧТО ДУМАЮТ ЛЮДИ ОБ УПРАВЛЕНИИ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ: ФОКУС-ГРУППЫ И ИНТЕРВЬЮ
Вступление: природа исследований - Фокус-группы:
Организация А - Фокус-группы: Организация В -
Фокус-группы: Организация С - Лидеры групп -
Рядовые сотрудники - Фокус-группы: Организация
D - Фокус-группы: Организация Е - Фокус-группы:
Организация F - Что думают люди об управлении
эффективностью работы? - Мнения профсоюзов
10. ЧТО ДУМАЮТ ЛЮДИ ОБ УПРАВЛЕНИИ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСТАНОВОК
Общие ответы- Ответы отдельных работников -
Ответы линейных менеджеров -Наблюдения
11. ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
Критерии вклада и влияния - Связь между
управлением эффективностью работы и
эффективностью работы организации - Прочие
плюсы от управления эффективностью работы -
Выводы
Часть 3. ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
12. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ И
РАЗВИТИЕ
Понятийная структура - Оценка эффективности
работы и развития как обучающие
мероприятия - Планирование личного развития
13. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ И
ОПЛАТА
Связь между управлением эффективностью работы
и оплатой - Подходы к нефиксированной оплате -
Согласование управления эффективностью работы
и оплаты -
Оплата по результатам работы (PRP) - Оплата в
зависимости от компетенции - Групповая оплата -
Оплата в зависимости от вклада в работу -
Управление эффективностью работы и оценка
работы
14. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ ГРУПП
Работа в группе - Способы оценки эффективности
работы группы - Процессы управления
эффективностью работы группы - Обзор
эффективности работы отдельных членов группы
Часть 4. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
15. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
Зачем оно нужно? - Вопросы измерения - Что
следует измерять - Критерии измерения
эффективности работы - Классификация мер -
Выражение результатов измерений -Типы мер:
групповые - Типы мер: индивидуальные -
Определение способов измерения эффективности
работы - Получение и анализ информации для
измерительных целей - Индикаторы эффективности
работы
16. СОГЛАСОВАНИЕ ЗАДАЧ И СТАНДАРТОВ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
Задачи - Стандарты эффективности работы
17. КОМПЕТЕНТНОСТЬ И АНАЛИЗ КОМПЕТЕНЦИЙ
Определение компетентности и компетенции -
Анализ компетентности - Анализ компетенций
18. МЕТОД ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПО ТИПУ 360
ГРАДУСОВ
Определение метода обратной связи по типу 360
градусов - Области применения обратной связи по
типу 360 градусов - Обоснование обратной связи по
типу 360 градусов - Методология - Метод обратной
связи по типу 360°: достоинства и недостатки -
Метод обратной связи по типу 360°: критерии
успеха - Результаты исследований SHL -Результаты
исследований IPD
19. ПРОВЕДЕНИЕ ОБЗОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РАБОТЫ И РАЗВИТИЯ
Ключевые аспекты обзоров эффективности работы
и развития - Основа обзоров эффективности
работы
и развития - Подготовка к дискуссии - Руководство
по проведению дискуссии - Проведение
конструктивной дискуссии по оценке
эффективности - Навыки проведения обзорных
дискуссий
20. КОУЧИНГ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Коучинг -
Консультирование
21. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Общий подход - Управление плохими работниками -
Управление эффективностью работы и дисциплина
Часть 5. РАЗРАБОТКА И ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
22. ВНЕДРЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
Структура разработки - Факторы окружающей
среды (культурные и структурные) -Программа
разработки управления эффективностью работы -
Примеры отдельных организаций в связи с
разработкой и внедрением управления
эффективностью работы
23. ОБУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
Подход к обучению управлению эффективностью
работы - Задачи - "Зачем" и "почему" - Вклад -
Навыки - Методы
24. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
Области рассмотрения - Диагностический список:
оценка - Методы оценки
Часть 6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
25. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
РАБОТЫ
Общие данные в ходе исследования - Наилучшие
практики - Взгляды на управление
эффективностью
работы - Проблемы/вопросы, выявленные в ходе
посещения организаций - Заключение: ключевые
вопросы - Ключи к успеху
ПРИЛОЖЕНИЯ
Список литературы
Указатель авторов
Алфавитный указатель

Армстронг М.
Получил диплом с отличием по экономике в Лондонской школе экономики, диплом Сертифицированного института персонала и развития и является сотрудником Института консультирования по вопросам управления. В течении 12 лет Майкл Армстронг был исполнительным директором в крупном издательстве и отвечал за человеческие ресурсы. Он является специалистом-партнером по управлению в e-reward.uk и выступает также в качестве независимого консультанта, участвует в многочисленных исследовательских проектах, посвященных вкладу отдела Человеческие ресурсы в получение результатов, систему стимулирования оплаты труда, оценку работы и др.