О чем эта книга О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги). Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг – благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению. Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей: 10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов. 9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привёл меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил. 8. Вы хотите узнать об ошибках, совершённых нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них. 7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья. 6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд. 5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлечённее, что приведёт к повышению производительности. 4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведёт к увеличению прибылей. 3. Вы хотите построить нечто особенное. 2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни. 1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил – рука на это не поднимется! – Прим. ред.) Для кого эта книга Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше. Почему мы решили издать эту книгу Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга! «Фишка» книги Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе «Бизнес и инвестиции» в номинациях «Менеджмент», «Коммуникации» и «Обслуживание клиентов»! От автора В последний год учёбы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трёхсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня. Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наём работников, а иногда даже сами готовили. В то время городские власти запрещали сетям быстрого обслуживания открывать свои точки рядом со студенческим городком, поэтому однажды я решил съездить на метро в ближайший Макдоналдс. Там я поговорил с менеджером, и он продал мне сто замороженных пирожков и гамбургеров, которые я загрузил в такси и привёз в общежитие. На пару месяцев это стало моей ежедневной обязанностью. Поскольку нигде больше в студенческом городке гамбургеров из Макдоналдса не было, я мог брать за них три доллара, притом, что обходились они мне по одному. Ежедневно ездить в Макдоналдс мне, в конце концов, надоело, и я решил посмотреть, а не лучше ли будет превратить наше кафе в пиццерию. Оказалось, что продажа пицц приносит очень высокую прибыль. Изготовление большой пиццы обходится менее чем в два доллара, а продать её можно за десять (и больше, с дополнительными топпингами). Ещё больше можно заработать, продавая пиццу по кусочкам. Изучив рынок, я выяснил, что инвестиции в печи для пиццы составят две тысячи долларов. Похоже, что риск был оправдан, так что я глубоко вдохнул и на выдохе выписал чек на эту сумму. Мне хотелось, чтобы наше кафе стало местом, где люди хотели бы «зависнуть», поэтому я потратил множество вечеров, записывая на видеомагнитофон музыкальные клипы с канала MTV и нажимая на паузы каждый раз, когда начиналась реклама, ведь в то время автоматизировать этот процесс было ещё невозможно. Видеоклипы, крутившиеся в фоновом режиме, произвели фурор, а в сочетании с нашим предложением пиццы привели к утроению выручки по сравнению с предыдущим годом. Инвестиции в две тысячи долларов окупились за пару месяцев. Благодаря пиццерии я познакомился с Альфредом, который в итоге стал в Zappos финансовым и исполнительным директором. На самом деле он был моим клиентом номер один, каждый вечер он заказывал у нас большую пиццу «Пепперони». У Альфреда в университете было два прозвища: «Уплотнитель объедков» и «Монстр». Он получил их потому, что каждый раз, когда мы шли в ресторан (обычно человек десять, поздно вечером, в одно и то же закопченное китайское местечко под названием The Kong), всё заканчивалось тем, что он буквально подъедал за всеми из их тарелок. Я благодарил Бога за то, что не был одним из его соседей и не делил с ним одну ванную комнату. Так что для меня не было странным то, что Альфред каждый вечер заходил к нам, чтобы заказать целую пиццу «Пепперони». Но иногда спустя некоторое время он мог появиться ещё раз и попросить ещё одну большую «Пепперони». На этот раз, помнится, я говорил себе: «Ух ты, да этот парень не дурак поесть!». Несколько лет спустя я узнал, что Альфред носил пиццу наверх и продавал её по кусочкам своим соседям по комнате. Думаю, поэтому мы в итоге и наняли его в Zappos в качестве финансового и исполнительного директора. В итоге оказалось, что хотя на пицце я зарабатывал больше, чем Альфред, в расчёте на час он, перепродавая её, получал примерно в десять раз больше, чем я. (А ещё он меньше рисковал. Однажды наше кафе стало жертвой ограбления, мы потеряли две тысячи долларов. В конце года я выяснил, что моя эффективная ставка составила примерно два доллара в час.). Тогда я не знал, что наши отношения, основанные на пицце, были зерном, которое проросло позднее в заработанные вместе многие миллионы долларов.

Большую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.
В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO. Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1.2 миллиарда долларов.
Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков. По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.
Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.
Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.

Как структурирована книга

Эта книга состоит из трех частей.
Первая часть называется «Прибыль», в нее включены истории о моей жизни, о том, как я рос и как в итоге оказался в Zappos. Некоторые сюжеты касаются моих первых приключений на поприще предпринимательства, в других описывается, как я в юности боролся с тем, чего от меня ожидали взрослые.
Вторая часть озаглавлена «Прибыль и увлечение» и в основном ориентирована на бизнес: в ней раскрывается философия, в которую мы верим и которой придерживаемся в Zappos. Я также привожу часть внутренней переписки по электронной почте и некоторые документы, которыми мы и сегодня пользуемся в компании.
Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель».
В ней в общих чертах описано наше видение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это.
Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней всех, кто внес свой вклад или сыграл какую-то роль в моей жизни. (Если бы я это сделал, читателю было бы крайне трудно следить за таким большим количеством персонажей и запоминать их имена.) Цель книги — дать некоторое представление о том пути, который я прошел в поисках счастья в бизнесе и в личной жизни.
Наконец, по мере прочтения книги, вы, возможно, заметите некоторые предложения, которые не являются образцом литературного языка. Кроме тех случаев, когда участие других людей упомянуто отдельно, я написал эту книгу сам, без помощи профессиональных писателей. Сам я к ним не отношусь и часто сознательно пишу так, что мои школьные учителя содрогнулись бы: например, заканчиваю предложение предлогом. Отчасти я делаю это для того, чтобы текст отражал мою обычную разговорную речь, отчасти просто для того, чтобы подразнить тех самых учителей (которым я глубоко признателен).

Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу 8
Предисловие . . 9
Как структурирована книга . . . . . . . . . . . . . . . 10
В поисках пути . . . . . . . . . . . 11
Часть первая. Прибыль . . . . 14
В погоне за прибылью . . . . 14
Ферма по разведению червей . . . . . . . . . . . 14
Расту . . 16
Платные звонки . . . . . 26
Классическая экономика . . . . . . . . . . . . . . 30
Университет . . . . . . . . . 37
Немного выигрываете, немного теряете . 45
В реальный мир . . . . . 45
Стартап . . . . . . . . . . . . . . 52
Быстрый рост . . . . . . . . 64
Круиз . 70
Диверсификация . . . . . . . . 73
Венчурные лягушки 73
Покер . . 81
Дилетант . . . . . . . . . . . . . . 91
Общность . . . . . . . . . . . . 976
Доставляя счастье
Видение . . . . . . . . . . . . . 102
Инкубатор . . . . . . . . . . 108
Конец первой части: твиты-ориентиры . . 113
Часть вторая. Прибыль и увлечение . . . . . .
Концентрация на главном
Борьба за выживание .
Верьте . . . . . . . . . . . . . . .
Организация склада . .
Снега Килиманджаро .
Вершина . . . . . . . . . . . .
Конец эпохи . . . . . . . .
Кентукки . . . . . . . . . . . .
Растем . . . . . . . . . . . . . . .
Жонглируем . . . . . . . . . . . . .
Платформа для роста .
Вегас .
Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов . . . . . . . . . . . . . .
Корпоративная культура . . . . . . . . . . . . .
Ключевые ценности
Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . .
Увольнения . . . . . . . . .
Канал продвижения . .
Конец второй части: твиты-ориентиры . .
Часть третья. Прибыль, увлечение и цель
Переход на следующий уровень . . . . . . . . . . .
PR и публичные выступления . . . . . . . .
Zappos Insights . . . . . .
Однородность . . . . . .
Amazon . . . . . . . . . . . . .
Все вместе . . . . . . . . . . . 236
Конец игры
Доставка счастья . . . . .
Первый взгляд на счастье . . . . . . . . . . . .
Второй взгляд на счастье . . . . . . . . . . . . .
Третий взгляд на счастье . . . . . . . . . . . . .
Счастье как фрактал . .
Конец третьей части: твиты-ориентиры
Эпилог . . 277
Присоединяйтесь к движению . . . . . . . . . . . . 276
Приложение . . . . . . . . . . . . . . .
Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли
Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах . . . . . . . . . . . . .
Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете
Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен . . . . . . . . . . . . .
Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов
Урок 5. Распределение должно идти из центра . . . . . . . .
Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов —инвестиции, а не текущие расходы . .
Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь . . . . . . . .
Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов . . .
Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой . . . . . . . . . . . .
Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня . . .
Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos . . . .
Ссылки и адреса

Шей Т.
Тони Шей - CЕО компании Zappos.com, торгующей одеждой, обувью и аксессуарами через Интернет. Получил степень бакалавра в области компьютерных наук в Гарварде. Под его руководством компания, созданная в 1999 году, к 2009 году достигла оборота в миллиард долларов. В ноябре 2009 Zappos.com была приобретена компанией Amazon, стоимость сделки составила около1,2 млрд долларов. Ранее созданная Тони компания LinkExchange была продана корпорации Microsoft за 265 миллионов долларов.